2019年最新银行营业部个人工作总结范文 4页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 银行营业部个人总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 XX年，我 xx 营业部在上级和支行党委的正确领导下，积极凝聚 人心，努力创新服务，大胆管理，求真务实，圆满完成了支行所赋予 的各项任务，对公存款时点 x 万元，比年初净增 x 万元，日均存款 x 万元，储蓄存款净增 x 万元。现就一年来的工作总结 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。 人心涣散将会一事无成。 营业部主任室一班 人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、 公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提 意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分 配的敏感问题上， 实行公开化， 增强透明度。 确保每位员工看到放心、 拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中 党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党 支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就 是一支标杆， 充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗 模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、 才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一 个新台阶。我部先进做法 , 南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关 报道。省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机， 经常性组织员工学习 《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》 、 《中国工商银行营业规范化服务标准》 、等规章制度，不断规范员工 的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到” ，真正把客 户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张 焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑” ，多次在市 分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案， 将 员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识， 提高员工的服务自觉性 ; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机 制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工 “争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客 户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评 议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名 服务先进，按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰 先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门， 同 时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发 放和资金回笼。 今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 xx 万， 取得了 万经济效益。 二是服务好基层网点。 努力提取高提解、 库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 在 ** 银行的大家庭里 , 我取得今天的成绩与集体是息息相关的 , 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作 , 是这样的一 个集体给了我学习提高的机会 , 我也珍惜这样的机会。在今后的工作 中 , 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户 , 牢固树立 “服 务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、 奉献”的精神为动力 , 不断进取 , 扎实工作 , 同** 银行共同成长，去创 造一个更加美好的明天。