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  • 2021-04-16 发布

2020物业管理个人工作总结3篇

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2020 物业管理个人工作总结 3 篇 【篇一】物业管理个人工作总结范文参考 我于 2020 年 x 月 x 日从事物业工作至今,在这短短的 x 个月内,我深刻体 会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则, 对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让 公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业 工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一 切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每 一个人都不想自己成为一个“不负职责,没有职责感的人”。认清自己的岗位职 责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己 工作职责内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排。 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度 外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,必须要把自己 那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去。 3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,必须要树立以人为本的思想,尽可能 地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。 这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。 虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自 己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚,在思想 上要用心进取,乐观向上,千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则,严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户带给优 质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平,提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就务必严格要 求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作 能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着 打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己 的贡献。 【篇二】物业管理个人工作总结范文参考 今年是 XX 物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在 这一年里,XX 小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神, 根据 XX 小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工 程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管 理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的 好评,现将今年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况: (1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善 的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,对于房屋质量 问题及时向开发商反映,并及时要求处理。 (2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制 定了完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话 24 小时有人接听,全年完成小型检修工作 28 次,应急维修工作 5 次, 达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (3)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,安排 专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,及时发出了整改, 制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公 用现象,绿化完好率为 98%。 (4)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定期、不定期 组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化 定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美 观,生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康 居花苑小区都获得第一名的好成绩。 (5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全 舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训, 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试,智能设备操作培训、 考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区 安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽 快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,掌握了 大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广大业主的称赞与好 评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工 作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了详细的 考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面 貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好评。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服 务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有 一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生 活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服 务,如代收快递等,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业 主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率 和完成率。为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产 厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成 的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及 时处理。 (3)认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并 及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果, (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这 种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我 制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训, 并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提 高,安排人员到相关部门去学习等。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点, 为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与集团 总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强 的地方。 第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理 事务的能力还有待提高; 第二、与业主的沟通不够,了解不足。 第三、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在 20XX 年工作 中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得 更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区 各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为 XX 物业管 理公司的发展添砖加瓦! 【篇三】物业管理个人工作总结范文参考 龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息,我们正跨步走在 20xx 年希望 的大道上,总结过去两年在物业服务工作中的得与失,集团公司的发展战略,我 们将继续以“稳步提升服务水平,向零投诉挑战”为服务宗旨,全心全意为业主 服务。现将 20xx 年工作总结如下: 一、20xx 年工作完成情况 1、物业收费及二期交房情况: ⑴、一期交房 232 户,物业费收取率为 95%,入住率为 72%; ⑵、二期七、八号楼顺利完成交房:78 户,前期开发公司质量过硬,物业 准备充分,交房过程相对平和、顺畅,交房流程更加完善。 2、装修管理: ⑴、20xx 上半年大部分业主集中装修,我们在各楼之间巡逻检查,宣传《装 饰装修管理办法》,对于业主提出的问题及时给予解释,整体装修过程没有出现 大的违规现象。 ⑵、对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象,我们通过文字宣 传,同时发动各单元的老年同志帮忙监督,此问题已基本上杜绝。 ⑶、个别业主房屋装修过程中存在的小问题,合理的诉求,我们通过有效协 调,处理得当,全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。 3、物业内部工作: ⑴、物业综合信息平台已经初步建立:业主信息、装修情况、车辆信息等我 们进行汇编,整理成册,查找方便。 ⑵、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步:物业管理法规、装修管理及 其相关的物业服务理论知识已装在心中,物业员工服务方式和方法更加灵活、有 效。 ⑶、物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚:小区保安、保洁多次帮助 小区内老人提东西上楼,保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主,业主送“拾金 不昧”锦旗一面以示表扬。 4、安全管理工作: ⑴、全年每个星期一早会,保安集中训练和训话:每季度保安队伍进行消防 实战演练,抛水带、灭柴火、油火等类别,以让保安队员都能孰练掌握相关消防 安全的基本知识。总结平时工作存在的问题,大家畅所欲言,献言献策。 ⑵、上半年七、八号交房后边路口加装了 4 个摄像头,小区内目前有 20 个 摄像机 24 小时的运行,同时保安继续全年 24 小时不间断巡逻,办公室不定期对 巡逻效果进行抽查监督,全年小区没有出现事故。 ⑶、业主反应比较强烈的停车问题,首先我们积极面对,由于小区还在建设 之中,我们盘查外来车辆停放,对于业主车辆停放不整齐的,我们通过贴宣专标 语、警示提示等方法进行排解。 5、绿化管理: ⑴、小区绿化实行专人负责,根据实际需要,浇水、施肥、修剪、除虫,初 步总结出一套形之有效的管理方法,为今后的绿化管理打下了坚实的基础。 ⑵、公司制作了一批简易的温馨提示牌,并通过保安巡逻时宣传提醒,业主 爱护花草的意识有所提升,绿化没有大面积的损坏现象。 6、小区卫生管理工作: ⑴、统一管理,划分区域,责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干 个责任区,定人负责,卫生区域每天打扫 2 次,栏杆每天擦拭 1 次,小区卫生效 果整体比较好,受到了业主的称赞。 ⑵、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查,同时通 过对业主走访听取业主的意见,合理取舍,对于业主意见比较大的地方重点督导, 积极改善,效果明显。 二、存在不足: 1、全年培训工作开展的不够积极,与业主沟通不够,收效不明显。 2、员工队伍的稳定性较差,基层员工的服务意识不强,存在当一天和尚撞 一天钟的不良现象。 3、个别员工的自私自利的心理太重,影响公司队伍的团结,需要进一步加 强引导。 4、收取物业费的方法不够多,灵活性较差。 三、个人感言: 1、凡事感恩,感谢给我们压力的人,感谢给你提出中肯意见的人,因为我 想信只有真正付出了才有回报—————天道酬勤。 2、在当今竞争激烈的社会现实下,必须保持一颗善于学习,会学习的良好 心态,全面提升自己的综合素质,为今后的工作打下坚实的基础。 3、最后送大家一句话:管理上哪里有关注,哪里就会有成效。 【篇四】物业管理个人工作总结范文参考 自 20xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作 环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了 各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作 思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握 方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰 富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟 悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来,我 认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确 保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分 门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财 务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际,在进一步了解掌握服务费协议收 缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费, 定期予以收缴、催收,200X 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的 利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采 购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,XXXX 的 文案管理上手比较快,主要做好了以下 2 个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我 的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行 分类存档,并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的, 对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又 缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方 面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下 几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗 位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的 工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2007 年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 20XX 年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几 个方面: (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (三)管好财、理好账,控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。