个人电话销售工作总结 16页

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达 能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的 现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及 率已达 98%以上。下面就是小编给大家带来的个人电话销售工 作总结，希望大家喜欢! 个人电话销售工作总结二 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要 跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司 的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是 一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程 一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟__公司合 作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作 为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信 问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢 慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在 20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面 有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟 通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取 把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反 思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领 导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年 前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年 祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防 伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期 进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开 展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会 给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售 员的我每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时 候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声 音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次 跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用 网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示 无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对 电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织 全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余 生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20__年工作计划和建议，有什么 不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力 的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。 并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展 的更好、更快! 个人电话销售工作总结二 20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾 20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年_月_ 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪 标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体 现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很 多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来 经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中 重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客 户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简 单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上 的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明 了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详 细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作 总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目 的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己 联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点 在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时 间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要 跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量 更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让 客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一 种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时 间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要 有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉 到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在 20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面 有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 个人电话销售工作总结三 时光匆匆，不知不觉，又到年终了，下面来总结下 2020 年我从事电话倾销员以来的工作情况总结如下： 总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业 务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这类情况一般会 出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责职员出差往了，要一个月以后回来。别 的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话销售职员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会 骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，宣泄吧，下一 个电话还是有希看的。后面二种情况，对我们电话销售来讲， 是个希看，但这是表面上的，希看不可能有，一个月以后， 会展都开完了，传真或邮件发过往，都会被他们当垃圾处理。 但此类的题目常常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个题目，首先，不说出自己是那个单位 的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过甚么 会展，进期客户单位有甚么好的事情，总知，了解越具体越 好。总台一定要知道本公司是甚么单位，你可以说出是主办 方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交换一些重要的事 情。话说到这里，电话一般接的进往，假如前台就是负责展 台的人，或他也了解，那可以跟他说说，他们对往年的会展 情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下 他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在 做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如 前台将电话转进往，那一定要在前台转电话前，问清楚会展 负责人的名字，那个部分的，这个很重要，没问到，也不用 但心，转进往就一切都好起来了。 第 2 个题目，一般在客户电话正确性不高时，这是常出 现的题目，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己 放下电话调剂 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调剂一 下。在这个题目上面，自己还是掌控住客户的资料，跟同事 交换，他们是不是参加展会，有些同事的经念比自己足点， 多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即 挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人题目，问往年参加 过了甚么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有无展会 计划大概甚么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要 职员，就不要聊下往了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是 大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有 希看的。 第 3 个题目，这类的总台，真的好尽，不谢绝你，但一 直挂着你，实在大部分的电话销售都不会一个月后在打过往 了，由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台。他们 大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不 知道甚么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。 打，打下往也是被经理草草的往处理。不打，那连希看都没 有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比 曹操时代恐怖多了。但打用甚么方法效果呢各位，自己用自 己的经念往处理，不同的题目有不同的答案，但只有一个是 不变的，在电话销售里面，每个电话都是一次希看! 第 4 个题目，每一个电话销售都爱听到的话，由于可以 跟经理说，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的 点头，朋友们，这是个假象，甚么样的情况是假象呢? 1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名 字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做甚么的)。 2、电话交换不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如情况相反，朋友兴奋一 下吧，这是自己辛劳或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要甚么吧，是的，千 万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司， 而你代表着公司，把所有的流程都好好的往记住，你的宗旨， 要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟 设计部分沟通。但记住，弄巧成拙是一句名言，别范这个错 误，做的越多，其实不会更好。这类要往承当的负责都是不 讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，经理，对每个新人来讲， 都是这样的，经理的把对方当做生死大臣了。他所说的任何 一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力往分辨出来客 人那些是无关紧要的话。好好的往发挥自己的能力，一般会 展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台， 在这里搜集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是 有帮助的。交给设计部分，记住，本公司做的设计永久是了 的。爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 个人电话销售工作总结四 仔细算算，从我 20__年_月_日来到公司成为一名电话销 售，到现在居然也有了_月的时间。本来只是为了来试试才来 到这里工作，没想到居然一做就是这么久。经过了这么久的 工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但是当我 在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。在 于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常有意思的 顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这 么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难，但是等 到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在我对这 份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎么样的客户。 但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕 竟一把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这几个 月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工 作总结如下： 在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工 作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边 缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚 扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。 但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行 业的必经之路。我收下同事们的安慰，再次鼓起干劲继续工 作。终于，“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还认真 询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的 回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价比， 最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻，但是我知 道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到 工作之中。 如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时 的许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来 以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现 在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客 户认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉， 这淘金一般的工作，在得到第一次奖励之后就真的非常让人 上瘾!总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫茫人海 中找到那些潜在的客户! 个人电话销售工作总结五 一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己 的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在 祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话， 我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语 都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也 就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个 门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天 都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在 开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才 慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧 时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十 六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经 受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能 激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面， 每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生 一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路， 如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才 能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时 候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇 到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就 把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的 非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成 功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠 别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区 分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快 的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因 为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信： 郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的 人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力 量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来 不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定 明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场 会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自 己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关 心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了! 20__年已成为过去，勇敢来挑战 2020 年的成功，成功肯 定会眷顾那些努力的人!绝对真理! 个人电话销售工作总结相关文章： ★ 电话销售实习工作总结 ★ 电话营销员实习心得工作总结