个人电话销售工作总结 16页

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  • 2021-04-16 发布

个人电话销售工作总结

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电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达 能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的 现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及 率已达 98%以上。下面就是小编给大家带来的个人电话销售工 作总结,希望大家喜欢! 个人电话销售工作总结二 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售, 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上 听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者 qq、客服等联系 到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要 跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司 的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是 一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程 一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟__公司合 作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作 为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信 问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢 慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接 每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思 反省之后,在 20__年甚至更长一段时间里,能让我在各方面 有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划,如下: 第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结, 每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天 工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二:每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户, 做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表, 然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟 通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取 把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个 意向强烈客户,每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反 思和不断总结。 第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求, 提出合理化的建议。 第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户, 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领 导反映。 另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年 前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年 祝福和问候。 另外针对公司的一些建议: 第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防 伪标签产品更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期 进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开 展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会 给公司带来更大的效益。 第二:建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售 员的我每天到 9:30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时 候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声 音,而且也有一些客户建议我不要用网络电话打,而且每次 跟客户沟通完电话,客户都不知道我们公司的电话,每次用 网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示 无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针对 电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织 全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余 生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述,以上是我的 20__年工作计划和建议,有什么 不当的地方还得请领导指正。在新的年里,我会在更加努力 的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。 并且也相信公司会越走越好。在不久的将来,公司将会发展 的更好、更快! 个人电话销售工作总结二 20__年即将悄然离去,20__年步入了我们的视野,回顾 20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年_月_ 日进的公司一直到现在,已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪 标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累, 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体 现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很 多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。 第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达 到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了, 之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来 经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中 重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客 户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简 单的,比如我有 20 个老客户,只要很好的维护好了的话,在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上 的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用 心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明 了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详 细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作 总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目 的性。那么也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的 客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己 联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点 在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时 间分配的合理。达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主 动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会 在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所 以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售, 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上 听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者 qq、客服等联系 到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要 跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量 更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让 客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队, 并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一 种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时 间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要 有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉 到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接 每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思 反省之后,在 20__年甚至更长一段时间里,能让我在各方面 有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 个人电话销售工作总结三 时光匆匆,不知不觉,又到年终了,下面来总结下 2020 年我从事电话倾销员以来的工作情况总结如下: 总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业 务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这类情况一般会 出现以下这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责职员出差往了,要一个月以后回来。别 的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电 话销售职员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会 骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,宣泄吧,下一 个电话还是有希看的。后面二种情况,对我们电话销售来讲, 是个希看,但这是表面上的,希看不可能有,一个月以后, 会展都开完了,传真或邮件发过往,都会被他们当垃圾处理。 但此类的题目常常出现,本人发现几个比较有效的办法, 针对总台,碰到第 1 个题目,首先,不说出自己是那个单位 的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过甚么 会展,进期客户单位有甚么好的事情,总知,了解越具体越 好。总台一定要知道本公司是甚么单位,你可以说出是主办 方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交换一些重要的事 情。话说到这里,电话一般接的进往,假如前台就是负责展 台的人,或他也了解,那可以跟他说说,他们对往年的会展 情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下 他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在 做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如 前台将电话转进往,那一定要在前台转电话前,问清楚会展 负责人的名字,那个部分的,这个很重要,没问到,也不用 但心,转进往就一切都好起来了。 第 2 个题目,一般在客户电话正确性不高时,这是常出 现的题目,假如打的连续超过五个电话都是这样的,那自己 放下电话调剂 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调剂一 下。在这个题目上面,自己还是掌控住客户的资料,跟同事 交换,他们是不是参加展会,有些同事的经念比自己足点, 多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即 挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人题目,问往年参加 过了甚么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有无展会 计划大概甚么时候会出来参展的信息但切记,假如不是主要 职员,就不要聊下往了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是 大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有 希看的。 第 3 个题目,这类的总台,真的好尽,不谢绝你,但一 直挂着你,实在大部分的电话销售都不会一个月后在打过往 了,由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台。他们 大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不 知道甚么时候回来,累吧,还要打电话吗很多人都会问自己。 打,打下往也是被经理草草的往处理。不打,那连希看都没 有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比 曹操时代恐怖多了。但打用甚么方法效果呢各位,自己用自 己的经念往处理,不同的题目有不同的答案,但只有一个是 不变的,在电话销售里面,每个电话都是一次希看! 第 4 个题目,每一个电话销售都爱听到的话,由于可以 跟经理说,客户今天让我发传真了,偶然会看到经理满意的 点头,朋友们,这是个假象,甚么样的情况是假象呢? 1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名 字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做甚么的)。 2、电话交换不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如情况相反,朋友兴奋一 下吧,这是自己辛劳或好运的成果,但记住,这只是个开始。 好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要甚么吧,是的,千 万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司, 而你代表着公司,把所有的流程都好好的往记住,你的宗旨, 要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟 设计部分沟通。但记住,弄巧成拙是一句名言,别范这个错 误,做的越多,其实不会更好。这类要往承当的负责都是不 讨好的。 业务,跟经理通电话了,天啊,经理,对每个新人来讲, 都是这样的,经理的把对方当做生死大臣了。他所说的任何 一句话,就记在心里。但有时自己也要有能力往分辨出来客 人那些是无关紧要的话。好好的往发挥自己的能力,一般会 展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台, 在这里搜集,他们公司的网站,包括一点点的新闻,这也是 有帮助的。交给设计部分,记住,本公司做的设计永久是了 的。爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的公司。 个人电话销售工作总结四 仔细算算,从我 20__年_月_日来到公司成为一名电话销 售,到现在居然也有了_月的时间。本来只是为了来试试才来 到这里工作,没想到居然一做就是这么久。经过了这么久的 工作,虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐,但是当我 在工作中取得了一些成就后,我的自豪感也是一样的高。在 于电话那边的顾客聊天的时候,偶尔也能遇上非常有意思的 顾客。这些在工作中遇上的小乐趣,就是我在这里工作了这 么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难,但是等 到成功的时候,就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在我对这 份工作也有了些许期待,期待在今后还能遇上怎么样的客户。 但为了提升自己的工作能力,我也需要不断的完善自己,毕 竟一把好铲子,才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这几个 月来的工作经历,希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工 作总结如下: 在刚开始工作的时候,我其实并没有觉得我能干这份工 作太久,果不其然,在工作了几天之后我几乎就在自闭的边 缘。几天下来什么成就都没有,而且还被许多顾客当成是骚 扰电话,还没开说就被挂断,这实在是大大的给了我打击。 但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰,说这都是做这个行 业的必经之路。我收下同事们的安慰,再次鼓起干劲继续工 作。终于,“功夫不负有心人”,第一个听我讲完而且还认真 询问我的客户被我遇上了,在压下激动的心情后,我仔细的 回答了客户的问题,并说了许多我们产品的优势和性价比, 最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻,但是我知 道,这只是一个开始,我平复下自己的心情,就继续投入到 工作之中。 如今,我也接到了许多的客户,知道了在与客户聊天时 的许多的技巧,这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来 以为这份工作只会成为我生活中的一份过往,但没想到,现 在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客 户认同的感动,也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉, 这淘金一般的工作,在得到第一次奖励之后就真的非常让人 上瘾!总之在今后的工作中,我也会不断的为公司在茫茫人海 中找到那些潜在的客户! 个人电话销售工作总结五 一年以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了 很多东西,下面将以前的工作总结如下: 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己 的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在 祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话, 我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语 都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也 就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个 门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天 都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在 开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才 慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧 时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十 六个工作日,那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经 受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能 激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面, 每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生 一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才 能保证方向永远是正确的。正如常言道:一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时 候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇 到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就 把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的 非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成 功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠 别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区 分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快 的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因 为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信: 郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的 人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力 量和信心。 为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来 不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定 明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场 会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户, 那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自 己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关 心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了! 20__年已成为过去,勇敢来挑战 2020 年的成功,成功肯 定会眷顾那些努力的人!绝对真理! 个人电话销售工作总结相关文章: ★ 电话销售实习工作总结 ★ 电话营销员实习心得工作总结