销售内勤月度工作总结 10页

销售内勤月度工作总结篇一 20xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚 印!我于 20xx 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我十分感 谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同 事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工 作。现将 20xx 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内 外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个 方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询 电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉 及用户基本状况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、 货款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数 据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣 传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户 的沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串 的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。 20XX 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存 在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的 知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别 潜力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益着想。 三、部门组织上面的一些小推荐 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一 个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团 队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高 销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根 据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月、 每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销 售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务 的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标 准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。 四、总结 一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一 面。我坚信工作只要尽心努力去做，就必须能够做好。做了 一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或 是由着自己的决定来处理事情不够仔细，所以出现了不少的 问题，也犯了不少错误，事后才明白自己的社会阅历缺乏， 或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的 素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越此刻的自 己，争取更大的进步! 销售内勤月度工作总结篇二 20xx 年我又有了新的开始新的挑战。20xx 年年初公司开 会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办 公室工作，已经熟悉了自己岗位工作的重要点，对办公室工 作已经游刃有余，正准备新年新开始创工作绩的时候，接到 这样的通知，要到完全不了解的岗位上去，对我也是一种考 验，当我接到这个通知的时候，心情一落千丈。经过激烈的 思想斗争，我毅然决定自信的面对新的挑战。从陌生到熟悉 从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职 位有了深入的认识。现将我一年来的工作情况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强 我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、 协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资 料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈 为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同 的签署、招投标文件的编辑、用户的回款进度等等都是一些 有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾， 自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。 二、加强学习、注重自身素质修养和能力的提高 刚开始接受销售内勤这项工作的时候，一时转变不过来 角色，还一直处理着办公室事物，接受领导交办的一些事。 由于没有完全适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经 过领导批评指导，经过自己内心思想斗争，认识到这是我一 个新的挑战也是我提高自己的一个平台，我必须努力努力再 努力的去适应，去做好这个工作，珍惜这次的学习机会。 因此，我通过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售 内勤工作内容和职责等等。同时，虚心向领导、同事请教学 习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售内勤工 作，能够提前思考，对相关工作都能做到计划性强、可操作 性强、落实快捷等。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，根据网 上说的一些技能再结合公司实际情况完成信息搜索、客户资 料登记、合同、标书的编辑等工作，不断提高自身能力。 三、坚持做事先做人，努力做好销售内勤工作，热心为 同事及客户服务。 为了做好销售内勤工作努力，热心为同事及客户服务， 我做了以下努力： 1、信息搜索方面，每天坚持上午和下午下班前网上搜索 相关产品信息，进行汇总分类，有利可执行信息及时反馈业 务人员，以开发新客户做基础。 2、客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈; 相关产品资料搜集、整理、分类、汇总，为业务员做好售前 准备工作。 3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格 按照制度规定编写合同，做到条款清楚、明确，措辞准确， 以确保公司利益;了解合同概况准备好相关资料，跟踪物流情 况，确保货物安全到达客户地点，为客户做好售后服务。监 督并督促业务员公司货款回笼情况，确保资金安全。对每月 销售情况做出统计，以便统筹安排生产，确保年度销售计划 指标的完成。 4、记录各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪 费现象的出现。做到每笔支出登记在案，清楚明确。 5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案; 客户投诉、意见及建议的记录、反馈、协商、解决;营销、生 产、技术、财务等相关部门的协作，确保产销衔接顺畅。公 司与公司、公司与客户、部门与部门之间的公关工作，以便 做好有力后盾。 6、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与同 事之间加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出 现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的 工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人 员能完成的也要按时完成，做到了主动、热情。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索， 掌握方法，提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工 作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心 向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断 提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极 想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要 求自己，必须遵守公司规章制度，严格要求自己。以不求有 功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一 步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。 由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这 方面，我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重 要事情，对自我管理方面做的不到位。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对 整体工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇 到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简 单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质， 思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事 草率、做事不够谨慎考虑不周全的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要 多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去 谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责 任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使 本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善 于自我反省。 销售内勤月度工作总结篇三 一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南 湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生 规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定。 与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色 的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经 验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已 成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今 天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切 从零开始才是我通向罗马的大道。 在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮 助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当 中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了 重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自 己的本职工作。现将我 5 月份的工作总结成如下几点： 一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况： 此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和 内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就 是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一 旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响， 同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、 准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策， 这样才能控制风险。 二、办公室日常工作总结： 作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工 作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上 启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市 场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在 处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的 日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我 协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件 件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。 三、今后努力的方向： 一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作， 虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议 做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调 做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力： 第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专 业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数; 第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达， 做领导的好助手! 第三，用心、细心、耐心、虚心。 在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售 内勤，与企业共同成长。