2021酒店经理个人工作计划3篇 6页

2021 酒店经理个人工作计划 3 篇 【篇一】2021 酒店经理个人工作计划怎么写 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性 的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公 安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑， 认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的 培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安 全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序， 有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡 查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技 巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易 导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接 影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目 标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强 竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的 高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准 化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行 必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗 与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在 “节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六 年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证 经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水 龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次， 酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐) 进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有 酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或 个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使 用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人 员要定期汇报设备情况。 客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽 量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录， 实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举 行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天 才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约 意识，是对市场情况的掌握体现。 四、坚持创新，培养创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到 酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场 形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行 创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新， 再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店 要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又 节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创 新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本控制，加强细化核算 控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制 力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改 为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控 制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。 六、加强设备设施维修，稳定服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈 的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租 率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市 场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一 家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅 部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提 高酒店的经济效益。 【篇二】2021 酒店经理个人工作计划怎么写 一、作为公司经理助理，我在 20xx 年完成了以下工作： 1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织 实施； 2、制订并落实好公司的各项规章制度； 3、合理设置本公司的组织机构；积极践行总公司经营理念，创造良好的工 作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力； 4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题； 5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完 成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近 500 万元，替公司排忧解难。 6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立 公司良好的社会形象。 7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细致的筹 备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈， 正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各 相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。 二、自身不足与今后工作打算 尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在 着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的 程序，容易急躁冒进。针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好 地提高自己的管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自 己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法， 努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展 三、20xx 年是挑战机遇的一年，在这一年中本人将及时调整思想，更新观 念，适应企业经营管理的需要。 1、找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依 照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划 指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建 立健全规章制度与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务， 展开卓有成效的经营管理工作 2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱 不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作 态度。重视人才，发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核， 优胜劣汰，能者居上。 3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会 负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱 满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事 讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。 4、积极协调与政府各职能部门的关系 配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公 司的车辆增标任务。 在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的 关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。 5、在 20xx 年里本人对董事会的承诺是： 1）事业部全年投诉率不超过 1.5%；（按现有规模，下同） 2）安全事故率不超过 2%； 3）营业外收入同比增长 2%。本人将在其位谋其政，承担相应的风险责任， 把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。 展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司 20xx 年里早谋划早运筹。以 上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。 【篇三】2021 酒店经理个人工作计划怎么写 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每 天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传 册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生 加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问 题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真， 可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印 的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁 有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍 等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公 司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情 况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、 推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方 是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经 理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可 亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也 有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做事。为公司做的多些。 在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解 在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、 服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果 知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身 的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。