酒店安保2020上半年工作总结 12页

时间过的真快，转眼间 2020 年上半年又过去了。回顾酒 店保安部上半年的安全工作，在酒店领导和各部门以及公安 消防等部门的大力支持下取得了一定的成绩，确保了酒店正 常的工作秩序。具体事项如下： 一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少 今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减 少，主要归功于以下几点因素： 1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店 改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新 的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑 作用。 2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员， 保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保证每个班 次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训， 明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责 任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严 格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无 可乘之机。 3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为 侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安 部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。 二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故 消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“消 防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。上 半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒 店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下 发了整改意见书。 部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防 防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全 出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织 部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清 理了消防安全通道上堆放的杂物，更换了一批闭门器和指示 灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改， 并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了 消防部门的好评。 同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验， 定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消 防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保 酒店人员生命和财产安全。 三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故 上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之 下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就 要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从 人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业 资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。 同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至 少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次检查保 养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时 解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的 时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的 运行状态。 四、上半年未发生一起人员工伤事故 上半年，部门对酒店人员的人身安全也非常重视，不断 的完善规章制度，强化制度的落实，是预防安全隐患，确保 员工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工 作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做 好员工的防范教育已成为安全工作的重要课题。防范教育搞 好了员工的防范意识就能得到提高，就可以在日常安全防范 工作中筑起一道牢固的屏障。所以我们始终把防范教育工作 摆在安全工作的重要位置。 部门还不定期对各岗位进行安全工作检查，查岗位上是 否存在安全隐患，查员工是否按章操作。通过检查，使员工 感觉到安全工作的重要性，强化了员工的安全意识，也树立 了员工的防范意识，并自觉的严格按照操作规程进行操作， 确保了自身的安全。 五、存在问题 1、安全教育力度还不够。 2、各项规章制度还不够健全。 3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。 六、下步打算 上半年，安全工作取得了一点成绩，但与酒店领导和各 部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝 的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中， 要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年 存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭 在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员 将继续努力，确保酒店人员生命和财产的安全。 2020 年上半年已经过去，新年已经到来，在过去的一年 里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地 的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高， 回顾上半年的安保工作，有许多好的方面，但也存在一些不 足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短 在总办的领导下，在各部门的大力配合下，全面地完成了 2020 年的各项安全保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩， 做好了保驾护航 。安全工作需然不能直接产生利润，但他是 一切利润产生的保证，，特对 2020 上半年安保工作进行总结： 一、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员， 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的 理论和实践 XX 网培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 7 到 8 个课时。在每次组织的培训中早班下班后，没有一个人 离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培 训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等 各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、 开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的 毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几次 队员捡到客人贵重物品都能及时主动还给客人，客人直夸我 保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务 的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于 XX 网客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 二、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养 安全工作是酒店的生存之本，它虽然不能直接产生利润， 但他是一切利润产生的保证；在酒店总办的直接领导下，在 南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持安全第一， 预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点区域和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚 持对餐厅、厨房等处的例行安全检查，排除电线短路问题的 存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患，及时 跟进处理，不能处理的，如实上报。由于酒店处在交通便利、 治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺， 导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃 车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速（往往只用十多秒钟 就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场），科技含量高（使用 尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警），缕缕得手，防 不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽 然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。 针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与 篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的 遏制此类事件的发生。购置了防卫装备，夜间零点零零之后 关闭 B 岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条件的 话，足可保证酒店前厅的绝对安全。 消防工作责任重大，酒店消防工作是酒店安全工作中的 一个重要组成部分，在今年初的酒店自动消防报警系统，可 以说是处在瘫痪状态的，连最关键的烟感预警系统都无法正 常的工作，万一发生火警，后果不堪设想，此问题相当严峻， 经过与总办沟通，在强烈要求下，找来专业人员解决了消防 主机存在的问题，恢复了酒店消防主机的应有作用，保障酒 店、员工、宾客的生命财产安全。一年来，我们坚持执行每 月对酒店消防设施、设备定期进行例行检测、维护、保养， 使其随时处在战备状态。确保酒店消防安全工作万无一失。 三、持之以恒的管理好内外、负一、负二楼停车场 特别是针对集团车位经常被客人占用的情况，针对性的 采取了措施，给每个车位做了个性化标示处理，直接把车牌 号码喷在车位上并作了提示处理，经过这些努力，集团车位 基本保证没有了被占用情况； 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进 行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺 陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问 题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了半年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形 势。但我们保安部坚信在酒店总办的领导下，在各部门的大 力支持下，我们将紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实 地的工作作风，以优质安保服务为酒店的发展和稳定做出新 的贡献！ 2020 年上半年，我们三个领班齐心协力，团结协作，在 保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒 店无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将 2020 年上半年的工作予以总结： 一、日常工作 今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班 管理。每天上班提前 20 分钟到控制中心开班前会，首先检查 本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一 天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安 全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题 当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作 中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安 全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理 问题。 班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当 面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班 的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的 基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时 反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时 传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所 以我们要把工作做好、做到前面。审视今年的整体工作对内 抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工 都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方 面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在 上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发 现问题等。 安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修 区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在 对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明 显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不 懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期 间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财 产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员 进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发 生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再 次装修打下了很好的基础。 上半年外出培训 2 次，消防与反恐，从 2 次培训中学习 了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别 是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆 炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在 保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有 了更高的起点。经理经常教导我们，保安部每天工作流程都 一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求 自己在熟练的工作方面做得更好。 当然在工作方面自己也有不足的地方，对 90 后的员工缺 乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没有使他们的 工作能力得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强， 在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位 业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员 工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更 好的发挥。 二、培训总结 每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目 都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今 年 x 月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法 后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践 在岗培训，总共 14 个科目，总体分为培训内容、培训目的、 效果评估。今年培训只进行了 10 个科目，为期 20 课时，每 个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到， 而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只 有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内 容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容 细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下 去。 下半年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制 定周全的培训计划，把 14 个科目全部培训，充分体现出培训 效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充 分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的 学习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业，明年准备 把＇保密制度＇与＇发生突发事件应急预案＇加强培训，是 我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。 三、训练总结 今年从 2 月 x 日开始军事素质培训，截止目前总共 30 个 训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常 xx 紧密 配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔 记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以 前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质再 提高一个档次。 常 xx 带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老 同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调 动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训 练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天， 这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调 整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流 与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的 面貌。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固 以前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素质在 提高一个档次。 常 xx 带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老 同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调 动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训 练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天， 这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调 整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流 与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个全新面貌。