营业员个人一周工作总结范文 3页

【导语】工作做得好，只能反映一个人的工作能力。《营业员个人 一周工作总结范文》是 XX为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动 公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的 收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解 矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的 心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中， 热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户 信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意 100”的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。 我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀， 而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的 保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉 优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我 委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我 委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下 又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终 牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与 客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自 信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自 豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时 期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工 作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和 科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长 为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹 们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共 同续写移动公司的灿烂和辉煌! 篇二： 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工 作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及 班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力 有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： 联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作 中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点： 一.业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观 上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习 的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知 识和技能。 二.对于宁波方言应进一步加强掌握 虽然在 XXX 度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够， 加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不 成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通 话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一 项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实 际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没 有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要 性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响 了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。