2020年上半年银行客户经理个人工作计划范文 4页

2020 年上半年银行客户经理个人工作计划范文 一、加强客户管理，优化服务流程 1 、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 2 、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人 之间缺乏交流和沟通， 出现被走访人的重叠性， 客户的难点问题以及 意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制 度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复 的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下 被访用户的资料、用邮困难以及对方提出 __ 建议，送交相关专业局 处理，并协调督促实施， 事后将处理结果告知客户 ; 负责人负责对 《记 录表》的收集工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并 对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、 评议。 3 、对大客户实行分级管理， 开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手 改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责 制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以 制度化保证客户服务工作得以顺利进行。 同时开发统一版本的客户关 系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和 搜集信息， 以保证时时更新大客户档案， 为下 1 步开展营销获取第一 手资料， 以此增强营销的针对性和提高营销效果， 有助于提高运行效 率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素质 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客 户提供 “标准化、 个性化、 超值化” 服务， 直接影响客户对企业的 “信 任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力 于客户经理整体素质的提高。 1 、强化邮政业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须 对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务， 以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家 为目标， 积极参加各专业局的业务讲座， 并与各专业局保持高度沟通， 不断提高自身业务素质。 2 、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业 道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质 量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。 为此， 在新的一年 里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧， 进 1 步美化客户 经理的言行举止、 提升客户经理形象， 有助于赢得客户对邮政企业的 好感，从而有利于营销工作的顺利开展。 3 、丰富营销知识体系，提高营销水平 为了进 1 步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培 训、 优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能， 丰富营 销知识体系， 增强拜访与服务客户的能力、 提升工作信心与客户服务 的满意度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客 户管理也有更深刻的认识， 培养客户经理的服务营销意识， 同时开阔 事业， 提高觉悟， 使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客 户满意， 而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚， 并掌 握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 内容仅供参考