公司新员工2020个人工作计划 2页

公司新员工 2020 个人工作计划 新的一年来了，我在今年也找到了新工作，成为 xx 汽车销售公司售 后服务部门的一员， 我势必要在这实现自己的个人价值， 要在这提升 自己的综合能力， 售后服务部门是我第一次涉及的岗位， 之前从未从 事过这方面的工作， 我打算从头开始， 我认为以我自身的能力适应这 份工作应该是用不了太多的时间， 为了更好的开展自己的新工作， 我 制定了一下的工作计划： 一、积极参加相关的培训，提升工作能力 售后部门的工作对汽车销售的整个过程说重要吧， 又不是关键的一 环，说不重要吧， 跟客户直接沟通的就是我们。公司对我们售后服务 部的工作要求还是挺高的， 相关的培训少不了， 我要是要尽快的熟系 自己的工作流程， 已经相关处理问题的办法， 参加培训是最好的选择， 保证自己的参加培训时的心态，保证自己是以学东西的态度参加的， 而不是敷衍搪塞领导的借口。 我现在还不从得知培训之后的考核难度 有多大， 但是我此刻是立志要做最优秀的那个， 这样才能让领导对我 有印象， 我之前是没有过类似的工作经历的， 所以我要付出比别人更 大的努力。 二、工作重心倾向于客户 我们售后部门服务就是客户， 一定要把客户看的很重要， 我们的职 责就是保证售后客户对我们产品的满意度。 （1）随时保证能与客户进行沟通，不管客户是以什么样的态度来 跟我们聊，都要保证自己的态度良好，不给客户任何反感的感觉，要 非常有耐心的跟跟客户沟通。 （2）解决产品问题，车辆因为内部隐藏原因或者是客户操作不当 造成的问题，我们都要负责找到问题的缘由，这就需要两头沟通，首 先是要安抚好客户的情绪，再联系与他对接的销售人员，了解情况， 总结原因，解决问题。 （3）客户满意度调查， 这是对产品的非常重要的一项决定性因素， 可以让我们如实的了解客户是怎么看待他所购买的那款产品。 并且清 楚的知道相关产品的优缺点。 三、服从一切领导的临时工作安排 我了解过一点售后服务部门，经常会有很多临时的工作分配过来， 自己要学会分辨， 是先解决自己手头的工作， 还是先解决领导安排的 临时工作， 一般都是去处理客户对销售人员的投诉问题， 这一点算是 很常见的，购车的手续繁多，稍微一项没跟客户解释清楚，就会遭受 到客户的质疑，要求换销售服务人员并对起进行投诉的现象很常见， 但是解决起来也并不难，一般来说，经常都是由于一些小误会。 这一份新工作将是我今年一个挑战，我十分有信心能干好这份工 作，因为我对自己与客户交流的能力还是十分自信的。