部门年终个人工作总结三篇 3页

【篇一】 回顾 20XX 年来一年的忙碌与付出，我部门紧跟公司下达的生产任务计划，加强生产管理， 贯彻实施绩效考核，落实管理责任制。在生产部各位同事的同心协力下做出了一定成绩，现 将本部门今年完成的工作情况做以下总结： 一、自 CMD 内部审核通过以来，生产部门围绕体系做了以下工作： 1、按 CMD 要求，以工艺文件为准，重新对各类随工单进行整改。 2、每月底制定月生产计划，完成情况都较好。 3、在仓管和质检的协作下，生产人员都能做到在完成每月生产计划的同时认真填写质量 记录。 在质量管理体系中，生产部的职责是： 1、基础设施和工作环境； 2、生产和服务提供； 3、标识和可追溯性控制。 生产部的质量目标是： 1、成品一次交验合格率达到 94%，今后三年内每年递增 0.5%； 2、产品故障率≤5%。生产部门严格按照体系要求做好工作环境、标识和可追溯性、生产 和服务提供的相关工作，同时也希望各部门也能严格按照体系要求开展工作。 二、生产管理： 1、合理安排生产 20XX 年生产部力挑重任，克服了人员流动大、生产任务重、原材料到货不及时等困难， 根据公司的销售情况，以及原材料实际采购情况，合理进行生产调度及协调生产。 今年 1-12 月份完成二氧化碳激光机生产 330 台；高频电灼治疗仪生产 585 台；红光治疗 仪生产 289 台。每个月均完成公司下达的生产任务。 2、人员管理方面： 由于本部门生产任务重且人员长期流动，给生产管理带来极大的压力，就是在这种压力 的推动下，本部门还是坚持对各个岗位进行简单岗前、岗中培训，保证新员工能够尽快进入 角色。 在过去的一年中生产部在公司领导的正确领导下做出了一定成绩也存在一些问题，主要 有：生产现场管理方面：各岗位生产现场管理较为混乱，主要有各类工具摆放不整齐，生产 现场卫生较差等情况。生产原材料，辅料用品等生产成本方面没有进行合理控制，出现了消 耗浪费过大的情况。 从生产部整体情况来看我部门有以下建议： 1、稳定人员，保证产品质量，除了生产部门内部控制外，还望质检部能够严格把好质量 关，努力使公司的产品质量迈向一个新台阶。 2、定期安排员工学习培训，在过去很长一段时间里由于招聘的多批次，生产任务重，我 部门虽然针对新员工做了简单的岗前培训，但没有进行系统的学习，很多新员工对 IS09001 内部审核不是很了解，希望公司多组织相关培训。各部门应该发扬团结协作的精神，不能各 自为阵，只顾自己的团体不考虑其它部门。 面对即将到来的 20XX 年中，希望我们生产部能够团结协作，克服不足，提高产品质量， 为公司的发展贡献的力量。 【篇二】 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念， 以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务， 自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将 2018 年以来的工作情况、心得体会以及以后 的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作。 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度 化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后 服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使 产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任 务： 1.在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全 面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。 2.在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作， 健全完善了售后服务档案。 3.在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报， 建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进 产品性能，提高产品质量。 5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6.认真完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观察。 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技 能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完 善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解 决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技 能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时， 不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、善于沟通交流，强于协助协调。 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新 技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我 们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重 的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好 加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态 度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产 品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改进不足，展望未来。 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在 很多不足和问题，需要学习和改进： 1）、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。 2）、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善 售后服务档案。 3）配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。 4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽 职尽责地做好各项工作。 【篇三】 2018 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工 作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工 作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利 完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 2018 年 12 月 xx 日共办理交房手续 xxx 户。办理 二次装修手续 xxx 户，二次装修验房 xxx 户，二次装修已退押金 xxx 户。车位报名 xxx 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理 结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用*发送通知累计 968 条，做 到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2018 年 xx 月 xx 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完 成回单 28 份，完成率 32%。xx 月 xx 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份， 回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 2018 年 xx 月 xx 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业 管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 2018 年 12 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见 表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 xxx 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助 xx 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手 续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物 业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的 法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没 有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。