酒店工作人员个人年度工作总结 4页

　　篇一：  　　20xx 年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管 理四个方面尽到了应尽的职责特别是在 j 甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务： 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：  　　一、：甲流期间日常工作  　　⒈与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。  　　⒉清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。  　　⒊核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投 保工作。  　　⒋做好 20xx 年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。  　　二、：其他工作  　　⒈迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料，及时送交办公室。  　　⒉迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能 出现的问题做好统计，并提交领导审阅按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工 作，在本年度出纳工作中  　　3.严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符， 做到及时汇报，及时处理。  　　4.及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。  　　5.根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。  　　6.坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报 帐），对不符手续的发票不付款。  　　篇二：  　　玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的 XX 年。回顾过去的一 年，所走过的路程，心中感慨万千。因为 XX 年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑 战的一年，下面我就把 XX 年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：  　　一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队  　　由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少 实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自 信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励 他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动， 通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间 的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们 懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在 工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。 要求每名员工必须做到克尽职守。但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人 所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接 为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭 节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在 这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。  　　如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、 油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会 给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度， 发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接 到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。 得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温 度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎 样解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热， 把铁路锅炉房供应仅有的 50 多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保 各部门正常营业。  　　二、节能降耗，向固有的设备要效益  　　节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通 过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我 们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是 利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用 水 1500 吨。  　　节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了 排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分 之 0.42 在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经 大家集思广益，最后决定将 91 间客房的地灯，台灯由原来 40 瓦蘑菇泡改成 11 瓦节能灯， 把 40 瓦床头灯改成 25 瓦烛光泡，这样可节约 8.8 千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由 原来的 50 瓦降至 35 瓦可节电 2.2 千瓦，而同时我们又把停车场的 10 盏 400 瓦钠灯，降至 3 盏，可节电，3.88 千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之 0.13。  　　降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换， 全套的制冷装置，成本是 160 元，那么 90 多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我 们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找 出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要 26.5 元，一项，就可节 约 1 万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果 因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细 的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量， 类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。  　　三、发扬团队精神、展示多技能本领  　　1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发 现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是 8 层、9 层的棚面已经脱落下来，如果要 重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下， 我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力 上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修 前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除， 等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作 中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天， 黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。  　　2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负 责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自 己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。  　　3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准， 需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部 改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连 续工作了 3 个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验 证。  　　四、上下同心，团结协作，展示应变能力  　　12 月 19 日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备 开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻 正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对 铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是 12 月 19 日早 7 时~晚 5 时当时我们接到 这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务， 酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用 的发电车 200 千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议， 经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管 制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽， 有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发 电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其 责，确保发电工作的顺利进行。但 a、b、c 三项电流一直处于不平衡状态，尤其是 b 项，总 是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。  　　就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电 时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进 行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临 的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的 经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我 们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了 凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了 一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了 18 个小时，所停电的时间 之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智 慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。  　　五、XX 年中工作的不足之处  　　XX 年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有 此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中， 我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步 提高工程部的服务标准和员工的技能，为在 XX 年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。  　　六、XX 年工作计划  　　我们已拟定了在 XX 年将要计划实施的几个专项工程：  　　1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。  　　2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我 们准备制做一个储备水箱。  　　3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层 都要安装上监控系统。  　　4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。  　　5、客房装修期间所有 0a 房的外墙均已损坏，我们决定为 0a 房的外墙全部重新粘贴 瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。  　　以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程 部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇 气！是你们的付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年 里我们一定会再创佳绩。  s