公安局2020年度评价整改工作总结报告 6页

201X 年的社会评价中，涉及 XX 市公安局的意见、建议共 有 9 条。其中，涉及公安交通管理工作的有 5 条，队伍纪律 作风方面的有 3 条，便民服务方面的有 1 条。评价意见建议 反馈以来，市公安局终坚持以问题为导向、以群众满意为标 准的思路，坚持客观深入分析、脚踏实地整改的原则，高度 重视、多措并举、全力以赴，限期整改，主动回应群众关切， 整改工作取得成效。 一，社评意见建议整改情况 (一)队伍管理方面。1、关于“在市公安队伍中，交通警 察 053383 在执法过程中作风粗暴，故意刁难，职业素养粗糙， 有损人民警察形象，需进一步加强培养学习”的意见建议。 整改情况：经警务督察部门查证核实，警号 053383 为大 理州公安局一交管民警佩带，难以在 XX 落地办理。XX 公安交 警部门横向对照、举一反三，深入查摆类似问题。今年以来， 已组织开展了两次队伍教育和纪律作风专项整治活动。 2、关于“XX 市沾益区西平派出所户籍管理中心一位姓赵 的警员(女士)在为百姓办理相关户籍档案工作时，态度较为 不好，经常用不好语气对待办事者，此人不宜在此岗位。”的 意见建议。 整改情况：经查证，沾益西平派出所无赵姓户籍民警或 辅警，市局治安部门已要求全市优化服务设施建设，坚持首 问责任制，落实一次性告知制、严格限时办结制，建立延时 办公制，推行上门服务制。规范服务用语、答复口径、人员 着装。公开户籍民警、协勤人员姓名、照片、警(工)号及各 业务受理条件、办理流程、办理时限，公布户籍咨询、预约、 监督和投诉电话。 (二)交通秩序方面。关于“1.市公安局(交警)交通标示 随意改动，服务态度欠佳，把对象视为敌人。2.加大城市交 通疏散，红绿信号灯设置进一步规范，避免交通堵塞。3.建 议交通标识不能朝令夕改，执法应人性化，交警执法目的是 为人民服务，应以安全畅通、满意为目的。4.每到深夜，飙 车党(摩托车类最多)肆掠横行，望能整治。”等意见建议。 整改情况：制定专门整改工作方案，对堵点、乱点开展 集中排查和专项整治。从 6 月 1 日起全市统一对“违法停车” 等 20 种轻微违法实施“首违警告、首违不罚”措施，警告教 育占现场处罚比率必须达到 20%以上。要求各地对主要路口、 路段交通组织措施作出重大调整时，必须报交警支队进行论 证，并广泛征求意见后方可实施。排查梳理标志标线、红绿 灯设置等存在问题，及时向规划、住建等职能部门推送专项 建议，推动实现标志标线、红绿灯科学规范设置。4 月 20 日 起，市局交警支队在全市范围内部署开展了 7 次“飙车”违 法行为专项整治行动，查处交通违法行为 200 余起，多家媒 体主动跟进报道，专项整治取得成效。 (三)便民服务方面。关于“车管所服务态度差，建议加 强管理，特别是窗口部门和一些辅助人员。”的意见建议。 整改情况：交警部门已多次召开队伍纪律作风专题会议， 对窗口民警、辅警、考试中心社会辅助考试员及各服务站工 作人员进行严肃整顿。健全完善周评月考奖惩制度，加大对 辅警的监督考核力度。签订《车管所公正廉政执法承诺书》， 成立“窗口规范化建设管理领导小组”，严格落实内部巡查机 制。 (四)交通安全宣传方面。关于“要加强交通安全方面的 知识宣传、培训，提高市民的安全意识。”的意见建议。 整改情况：通过开展交通安全宣传教育“五进”活动、“开 学安全第一课，安全进校园”、“文明城创建 公安在行动”文 明劝导等系列活动，施行驾驶人满分教育和审验教育，组织 文明交通志愿活动等措施，提升市民文明交通素质。建设交 通安全警示教育中心，设置交通安全宣传展板，利用各类媒 体刊播“文明交通”公益广告，扩大文明交通宣传覆盖面。 坚持曝光不文明驾驶行为、交通陋习，广泛传播安全理念、 安全规则和安全常识。 (五)户籍管理方面。关于“网上一直在说实现‘异地办 理身份证’，但这项工作并没有在实际工作中开展。如家中有 亲戚手提包被盗，包中装有手机、身份证、银行卡、现金等 物品，已报案。后须办理身份证(亲戚户籍在昆明市宜良县)， 到寥廓派出所询问，告知‘仍需到户籍所在地办理’。”的意 见建议。 整改情况：按照省厅《关于开展居民身份证异地换领补 领工作的情况通报》要求，申请省内异地补领居民身份证的 当事人需提交居民户口簿、居住证、学生证、社会保障卡、 护照等身份证件之一，当事人未提供有效证件，故寥廓派出 所未予办理。公安机关已组织开展户籍民警业务培训，加大 辅警教育管理和业务素质提升力度，要求各派出所多种形式 开展户籍政策宣传。组织明察暗访、督导检查、业务抽查， 加强对户籍窗口的考核指导。继续推出新的简政放权、便民 利民举措。在服务窗口设立“评价器”，方便办事群众进行现 场评价。 二，社评测评整改方法及措施 (一)高度重视、形成合力。 一是周密部署。年初，召开全市公安工作会议，将“争 先进位提升人民群众安全感满意度攻坚仗”列为年度重点工 作，与社评整改工作同部署、同落实。聂涛局长 4 次召集专 题办公会，对社评整改工作进行全面部署。 二是形成合力。涉及社评整改的单位或部门牢固树立“一 盘棋”思想，强化纵向、横向协作，交警部门主动加强与城 建、规划等部门协调配合;驻局纪检组强化对整改工作的统筹 和督办，做到联勤联动，合力攻坚。 三是加强领导。市、县公安机关都成立考核测评暨整改 工作领导小组，负责存在问题的收集研判、调查核实、整改 回告等各项工作，全力以赴做好社评整改工作。 (二)明确目标、细化措施。 一是制定方案。印发《全市公安机关争先进位提升人民 群众安全感满意度攻坚仗工作方案》，制定 3 年目标任务，提 出 19 项具体措施。印发《201X 年度市直单位社会评价代表意 见建议整改方案》，对涉及到的 9 条意见建议逐项分析、逐项 督办、逐项整改。下发了《“三千行动”工作方案》(进千家、 听千条意见、解决千个问题)。 二是突出重点。驻局纪检组、治安、交警等部门结合职 能，突出重点抓整改、结合重点抓落实。驻局纪检组先后两 次组织开展公安队伍纪律作风进行专项整治。交警支队制发 《201X 年社会评价城市交通秩序管理工作整改方案》和《“飙 车”违法行为专项整治方案》。提出“创城活动、交警先行” 目标，探索“先提示警告、后实施处罚”等柔性执法措施。 治安部门创新户籍管理举措，对落户群体畅通落户通道。 三是强化监督。从 5 月份开始，驻局纪检组对提升社评 满意度重点工作情况实行每月通报制度，定期通报民警走访 联系群众数量、征求意见建议数、意见建议研究办理数、落 实回告数。驻局纪检组、督察支队强化配合，每月查账、按 季对账、年底结账，将任务完成情况纳入年度综合考核。 (三)开门纳谏、务实整改。 一是征集意见。3 月 9 日，市局下发通知，要求各地各部 门从测评、社评、考核等 7 个方面，全面梳理上报存在问题、 意见建议和改进措施。20 日，各级公安机关的公开承诺在媒 体刊播。28 日，聂涛局长做客 XX 人民广播电台《珠源清风》 节目，开门评警、开门纳谏。当天，市局启动“三千行动”， 开展调查走访、意见征集、办理回告等相关工作。 二是宣传发动。5 月、9 月，驻局纪检组两次邀请部分市 人大代表、政协委员和特邀监督员到市公安局座谈并征求意 见建议。从 8 月开始，市公安局启动“文明城创建 公安在行 动”文明劝导活动。市局机关每天安排 40 名民警、辅警，上 下班高峰期在中心城区易拥堵路段选取10个路口开展文明劝 导工作，纠正不文明行为。 三是抓好整改。4 月 24 日、7 月 18 日，聂涛局长两次主 持召开专题会就市公安局承办、协办的 41 件 2020 年度人大 代表建议政协提案进行研究和分办。在“三千行动”暨“开 门评警”活动中，全市公安机关对走访过程和网络等渠道收 集到的意见建议逐一交办、逐一整改、逐一回告，整改回告 综合满意率达 99.08%。