优质护理服务述职报告精选【三篇】 6页

【导语】述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自 己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文， 具有汇报性、总结性和理论性的特点。---以下是 XX 为大家 整理的文章，欢迎阅读。 【篇一】 开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心” 的理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态 度，我们用高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护 理质量，精心创造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇 在一个充满简单氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的 好评。 产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有 的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟 通，开心交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们， 明白他们有什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好 健康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况， 多一些关心问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之 间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时 刻感受到我们对她们的关心。负责接产的助产士透过沟通已 经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全， 助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理， 缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严 格按照操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后 出血，产后在产房观察两个小时，为产妇送上一杯红糖水， 直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的 工作才算完成。 产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接 500 多个新生命，产房人员 12 人，四十岁以上的有六人，新 进人员两人，最多的一天剖宫产接生 30 人，正常分娩 10 人， 合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇 家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来 煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们 这么有耐心，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦， 看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的肯定是对我 们服务的最满意的答卷。 存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且 不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不 全；护理文件书写字迹潦草。 改善措施：护士长加强监管，发现问题及时提出整改， 并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要给 予奖励。继续推进产房优质护理活动的开展。作为医者，看 的是患者的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢 谢”，优质护理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相 处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良 好开端和完美前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远， 护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都健 康、幸福和快乐，是我们的心愿！ 【篇二】 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中 心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和 社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作状况总结如 下: 1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对 科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出 相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理 质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足， 及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知 识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参 加讨论，以培养其沟通潜力。 2、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质 量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责 护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的 不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位， 晨晚间护理比以前更到位好。 (2)加强病区安全管理:呼吸内科，主要为老年病人，入 院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌 倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走 动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免 烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。 (3)病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及 家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。 3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理 质量，确保护理安全。 (1)坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱， 每周四护士长大查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录； 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发 生大的护理差错。 (2)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液 的配置，体温计每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治 疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消 毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记， 一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的 病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事 件发生。 (3)室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋， 服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。 4、虽然取得必须成绩，但还有不足；护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病 房管理不到位，科室管理潜力有待进一步提高。 5、创新发展。 (1)制定 2014 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培 训。 (2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行 绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人带给优质护理服务。 【篇三】 为了用心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服 务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范 围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点 科室，于 20XX 年 5 月中旬开始开展此项活动以来，全体护理 人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护 理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及用心配合下，于 20XX 年 5 月- 日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作 将给予用心配合及大力支持，同时也将用心协调各有关部门 给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾 之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护 士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习 卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内 涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX 年优质护理服务示 范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件 关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实 行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础 护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思 想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作 的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及 重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育， 强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在 接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释， 取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准， 内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明 确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位 30 张，实际开放 床位 39 张。科室共有护理人员 8 人，其中大专学历 3 人，中 专学历 5 人，主管护师 1 人，护师 1 人，护士 6 人。 2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案 基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活 动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了 护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、 使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和 零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理 服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患 者实行全程陪护检查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、 大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每 一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接 班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、理解患者意 见、不断提高护理服务质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周 一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结 一致，保证 24 小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人 特多时应急之用。个性是科主任和护士长，经常在夜间睡眠 和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面 也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、能更好的 服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护 理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增 加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们， 她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者 做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护 理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患 者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安 全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理 人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真 对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了 “优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推荐。 对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意 度调查，满意度均到达了 100%。科室护理人员还多次受到病 人的口头表扬。同时收到表扬信 35 封。未发生被投诉现象。 三、共同探索共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵， 充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗 的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护 理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对 这一系列的改变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工 作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步， 全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务， 营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。