药店收银年度工作总结四篇 4页

药店收银年度工作总结四篇 【篇一】药店收银年度工作总结 转眼间 XX 年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要 过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作 中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体 现自我价值。 在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自 己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能 主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一 不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾 听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机， 不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探 性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要 通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的 努力下，更好的完成任务，为我们的 XX 年画上一个完美的句号! 【篇二】药店收银年度工作总结 光阴似剑，时光如梭，转眼 20xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一 年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教 训。 我于 20xx 年 6 月到 xx 药店工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名收银员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话， 要注意自己的'仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员， 要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过 程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电 脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 【篇三】药店收银年度工作总结 时间过得真快，一转眼，我在 xxxx 就工作一年多了。回想这一年多的种种， 天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感 想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结 出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作 效率。说起工作，一般我都会提前 10 分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天 的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用 语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合 理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为 准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的`﹑不可 忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严 格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。 当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋 在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原 因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理 较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难 免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不 公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更 充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店 里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。 工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要 处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能 理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之 余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的 30 多个人，到 现在只剩下 23 名了。这期间断断续续走了 10 来个人吧，有的是被调走，有的是 自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基 石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不 同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引 导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。 同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。 【篇四】药店收银年度工作总结 我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距。但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，经常写药 店收银员工作总结，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工 作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自己工作的一个总结 吧。下面就是我药店收银员工作总结。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收 银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪 的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引 起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款 登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 "现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾 客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结 账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前 和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员 要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问 时随时作出正确的解答。 (2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的 一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而 使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长 方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受 外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装 入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放 在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须 随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员; 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的药店收银员工作总结，请各位领导和同事批评指 正。