金蝶云：V7点1产品培训_全渠道营销_B2C电商中心 53页

金蝶云V7.1产品培训--B2C电商中心金蝶云产品部 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 系统简介金蝶云B2C电商中心是金蝶金蝶云专门为企业发展电子商务渠道业务而提供的一套业务处理系统，是连接淘宝、京东等第三方电子商务平台网店、企业自建网店及ERP的桥梁。它既实现了所有平台订单的统一收订、处理，又实现了与库存管控，财务核算等主体ERP业务模块的对接，为企业提供了线上交易+线下电商订单集中处理+ERP供应链+ERP财务管理的一站式电子商务解决方案。B2C电商中心的主要功能特点多电商平台订单统一收订；支持订单合并；支持促销政策；（需结合促销政策管理模块功能）支持灵活定义配送规则，为订单自动匹配最优的配送渠道；支持库存预留；支持灵活定义快递匹配规则，为包裹自动选择最优的快递公司；支持包裹的拆分与合并；拣货时支持按波次拣货，每波次支持按物料拣货再二次分拣、按单拣货、单品拣货等多种拣货模式。支持电子面单，支持验货、称重管理； 系统流程图——线上交易，线下库存组织发货流程图买家2、支付ERP组织架构基础数据销售出库单应收单淘宝、京东、自建店，微商城等3、下载订单订单中心客服拣配管理仓库打印员物流公司快递1006、物流进度下载支付宝/财付通等支付平台1、下单5、生成出库单收款单核销8、生成收款单线上网店B2C电商中心验货称重仓库验货员仓库称重员发货账务清单7、下载账单4、上传发货及配送对账仓库发货员线下拣货仓库拣货员注：黄色部分暂未实现 买家企业自建店微信商城2、支付淘宝、京东等第三方网店自有库存组织1、下单14、结算企业3、集中下载订单1、下单支付宝/财付通等支付平台门店外部渠道供应商4、订单中心集中处理5、自有库存组织配送5、渠道配送5、门店自提5、供应商配送6、买家与企业结算7、组织间结算7、与渠道结算7、与门店结算7、与供应商结算——线上交易，线下全渠道发货业务模型业务模型 买家自有库存组织企业支付宝/财付通等支付平台门店体验店1、体验6、买家与企业结算3、支付4、订单中心集中处理5、发货8、组织间结算2、买家下单1、淘宝、京东等第三方网店2、企业自建店、微信商城7、与体验店结算7、与门店结算3、集中下载订单——线下体验，线上交易业务模型业务模型 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 V7.1新增功能介绍完善物流公司资费计算功能，支持计算公式的自定义；支持物流公司指定网点通过菜鸟获取电子面单号；B2C订单生成销售出库单时，自动将物流公司信息携带至销售出库单；B2C订单支持京东卖家备注的下载；支持菜鸟、京东、亚马逊强流转B2C订单自动或手工生成销售出库单；支持VMI业务，B2C订单在销售了供应商货主的VMI物料时，会自动生成VMI销售出库单；新增管易电商对接模块，支持管易C-ERP、OMS产品与金蝶云的无缝集成； 完善物流资费计算功能特性介绍支持物流公司资费计算公式的自定义；管理价值自定义物流公司资费计算公式，大大满足物流公司资费计算多样化的需求；能实现这种物流价格表的设置吗？——能！！！1、支持对特定地区特定的重量范围使用自定义的公式定义资费；2、公式用到的包裹重量，用预置的字母“X”表示；3、如果公式中某部分的计算结果有小数，并且需要运用上面参数对小数位进行向上或向下取整处理，则可以用两个符号“｜”将此部分括起来； 通过菜鸟获取指定网点的电子面单号特性介绍企业需求：企业可以和某个物流公司的多个网点同时签约，不同网点应用各自网点的电子面单号；系统实现：系统可以新建多个相同物流公司，通过每个物流公司指向该物流公司的不同网点来满足企业以上需求，即每个物流公司表示一个网点，获取该网点的电子面单号；管理价值帮助企业精准实现特定订单由特定物流公司的特定网点来进行配送这一需求。1、在淘宝后台开通菜鸟电子面单2、下载在淘宝后台开通的物流服务商及其网点信息；3、选择从菜鸟下载的物流服务商及其网点；4、如果选择了以上维护的物流公司发货，则获取电子面单时，会从已配置的网点获取单号；注：如果菜鸟平台开通的物流公司同一城市不存在多网点，或者存在多网点，但不需要特别区分从哪个网点获取单号，则以上配置均可不做，系统会默认根据发货地址匹配同城市的网点进行发货，直到所有单号用完。 B2C订单生成销售出库单时携带物流公司特性介绍B2C订单生成销售出库单时，自动携带订单上的发货物流公司至销售出库单管理价值帮助企业实现物流信息的传递。B2C订单的物流信息需要传递至销售出库单需确保满足两个条件：1）已接入快递100；2）已维护物流公司对应的快递100物流公司；B2C订单生成销售出库单，销售出库单上已携带物流公司及物流单号信息。 支持京东卖家备注下载特性介绍支持京东平台卖家备注信息下载；管理价值帮助企业备注信息完整正确的传递。支持京东卖家备注信息下载； 菜鸟、京东、亚马逊强流转业务特性介绍支持菜鸟、京东、亚马逊直接发货业务（即强制流转业务）对于菜鸟、京东、亚马逊直接发货业务，系统不需要拣发货，这部分订单下载之后由系统自动或用户手工生成销售出库单；管理价值区分平台强制发货和非强发货订单，平台强制发货订单由系统直接生成销售出库单。1、在网店中建立强制外部流转的仓库，菜鸟、京东、亚马逊直接发货业务的订单会自动匹配强制外部流转的仓库进行发货；注：强制外部流转的仓库的属性必须是第三方仓储属性；订单下载时，对于强制第三方流转的分录会自动匹配强制外部流转的库存组织、仓库发货根据参数配置，强制第三方流转的订单分录可下载即自动生成销售出库单，也可手工下推生成销售出库单；注：强制第三方流转的订单分录系统控制不允许生成拣配单，因为这部分分录已在第三方发货，不需要通过本系统进行拣发货处理，只需生成出库结果；订单审核是否自动生成销售出库单及拣配单设置参数 支持VMI业务特性介绍B2C订单中，VMI物料行进行库存分配时，支持匹配货主类型为供应商的货主；B2C订单生成销售出库单时，匹配了供应商货主的行会自动拆分生成VMI销售出库单；管理价值支持线上销售供应商货主的货，系统处理接入VMI业务流程。VMI物料行在库存分配时，自动匹配货主类型为供应商的货主；B2C订单生成销售出库单时，会根据分录货主类型的不同生成VMI出库单或者标准B2C销售出库单； 新增管易电商与金蝶云对接模块特性介绍支持管易电商与金蝶云之间网店、仓库、商品、物流公司、货主（供应商）等基础资料的同步与映射；支持管易电商与金蝶云之间非销售相关出入库数据的对接，如：直接调拨的对接、分步式调拨的对接、采购入库及退库的对接；支持管易电商与金蝶云之间销售相关订单及出库数据的对接；管理价值无缝集成管易，帮助使用管易电商的客户打通B2C系统与ERP之间的壁垒，实现一体化。第一步：配置管易集成参数；第二步：在管易端建立网店，并同步至金蝶云网店管理中进行相关配置；第三步：在金蝶云维护与管易仓库一一对应的仓库。第三方仓库编码为管易系统中对应仓库的编码；第四步：手工导入物料生成商品，再手工同步商品至管易系统；第五步：同步供应商和客户货主；（如果有用到供应商及客户货主的情况下）第六步：如果使用管易审单，金蝶云“B2C电商中心/拣配管理”发货，则还需要将管易的物流公司同步至金蝶云，并与金蝶云的物流公司作映射；第七步：开始业务处理。通过调拨或采购入库管易仓库；管易下载B2C订单，审单，发货后生成金蝶云的销售出库单； 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 主要流程与功能－网店管理特性介绍网店管理包括网店接入、网店管理、网店配送规则管理三个步骤；网店接入：通过订单100授权接入待管理的网店；网店管理：管理已接入网店基础档案及网店配送网络；网店配送规则：建立销售组织、网店、物料、地区、库存组织、仓库之间的配送关系，订单下载时，系统会根据订单收货地址及购买物料为订单找到最优的配送组织。网店接入网店管理网店配送规则 网店管理第一步：网店接入特性介绍应用场景B2C电商中心通过订单100接入网店，目前订单100支持对接的平台有：天猫商城、淘宝、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、唯品会、当当网、淘宝分销、1688、美丽说、千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、Wish、有赞、微店、楚楚街、eBay、折800、贝贝网、卷皮、微盟旺铺、微巴人人店、萌店、百度MALL、聚美优品、拼多多、蜜芽、飞牛网、考拉海购、宝宝树、招商银行网上商城、工行融e购、阿里支付、欧莎OMS。支持多种平台网店的接入：接入待管理的第三方平台网店； 网店管理第二步－网店管理特性介绍应用场景已接入的第三方平台网店需通过订单100网店下载导入网店管理；对应运费物料必须设置为一个仅允许采购和销售的服务型物料。目的是为了当来源于该网店的订单有运费时，运费将以物料的形式生成一条价税合计等于运费的分录，以便运费能更好的生成应收。对于自建网店可通过新增网店功能直接增加；集中管理所有已接入的网店，包括网店档案，配送网络； 网店管理第三步－网店配送规则特性介绍应用场景支持建立销售组织、网店、物料组、物料、地区、库存组织、仓库之间的配送关系；订单下载时，根据订单收货地址、购买物料及配送规则自动匹配库存组织、仓库。如未设置配送规则，直接取网店管理/配送网络中优先级最高的库存组织、仓库为订单发货；订单下载时，自动匹配库存组织、仓库发货； 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 主要流程与功能－物流公司特性介绍平台物流公司：从已接入的网店下载的物流公司；物流公司：本系统建立的物流公司，与平台物流公司映射，订单发货上传时，将发货物流公司解释成线上平台能识别的物流公司；下载平台物流公司物流公司 物流公司特性介绍属于分配型基础资料，不同的库存组织可使用不同的物流公司发货；支持按地区设置运费计算公式；支持设置配送网店范围、配送区域范围、配送物料范围，用于在拣发货时，为包裹自动匹配最优的物流公司；支持部分物流公司配置电子面单； 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 主要流程与功能－套件管理特性介绍应用场景套件：由多个相同或不同的物料组成，维护好套件是线上电商平台进行商品打包销售的基础，订单下载时，系统将线上电商平台的销售套件商品解释成多个物料进行拣发货；套件需关联生成相应的物料，以支持促销政策；套件是分配型基础资料；电商部门可以设计多个相同或不同物料在线上平台以一个整体的形式进行打包销售，从而吸引消费者，短期拉动销售的快速增长。 主要流程与功能－商品管理特性介绍应用场景支持按执行计划自动定时下载商品，支持按网店手工批量下载商品，支持按选中商品进行逐个或小批量更新SKU别名等信息；支持商品手工映射及自动映射，自动映射根据参数中设置的商品自动映射规则进行；商品支持自动同步库存；用于建立线上网店端商品与线下ERP中物料的映射关系；是系统下载订单时，将订单中的商品信息转换成ERP中物料的前提 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 主要流程与功能－订单发货流程特性介绍订单发货流程是指从订单下载，客服审单，到仓库打单，拣货，验货，称重，最后到发货的一系列业务处理流程；系统对订单发货流程管理包括订单中心、拣配单中心两大中心的订单管理、拣配管理、验货管理、称重管理、发货管理的五个功能模块； 订单发货流程—订单中心特性介绍应用场景订单中心主要用于客服处理审单业务；客服下载，并审核订单；创建订单设置虚拟订单合并订单匹配促销政策提交订单库存分配审核订单自动下载手工下载手工创建、导入虚单设置规则自动设置手工设置自动合并手工合并合并提醒自动匹配促销手工批量增删自动库存分配手工库存分配 订单发货流程—订单中心－创建订单特性介绍订单的创建包括自动下载订单、手工下载订单及手工新增、导入订单四种方式；自动下载：根据执行计划自动按时下载订单；手工下载：手工下载指定网店，指定时间范围，指定单号的订单；支持通过下载任务查看每一次下载操作的下载信息，包括计划下载或者更新的订单数量，如果异常则会记录异常信息；支持通过下载队列查看每一笔订单的下载情况；支持定时漏单检测并下载，防止漏单； 订单发货流程—订单中心－订单详情特性介绍应用场景订单详情记录了订单的基本信息、财务信息、物流信息、发货后的物流跟踪信息及订单的购物明细信息，还有订单发货时的执行信息；收到订单后，客服查看订单购物详情、付款及收货地址情况；发货中，客服查看订单发货进度；发货后，客服查看物流进度；； 订单发货流程—订单中心－设置虚单特性介绍应用场景虚单可自动设置也可手工设置；自动设置：启用参数“下载即自动设置虚拟订单”，则订单堤载即会按照虚单设置规则，设置虚单；虚单字段可通过参数控制进行隐藏；虚单不参与库存预留；虚单不生成销售出库单；如果线上订单只需要模拟发货，不需要真实销售出库，不需要扣减库存，可以通过设置订单为虚拟订单解决。 订单发货流程—订单中心－合并订单特性介绍应用场景支持同一用户在同一网店下的由同一地址收货的订单自动或手工合并；同一用户在同一网店同一天如果下了多张订单，且下单的收货地址相同，为了节省运费或者以总购买金额参加更大的促销优惠，客服需要将这种订单进行合并。 订单发货流程—订单中心－增加赠品特性介绍应用场景支持以四种方式为订单增加赠品：1）下载即自动匹配促销政策；2）手工批量匹配促销政策；3）手工批量增加赠品；4）手工逐单增加赠品；支持手工批量删除赠品电商企业设定促销活动，比如全场满就送，买单品赠送等活动，这时线上订单下载到ERP系统后，自动匹配对应的促销政策进行赠送处理。如果赠品缺货，则需要手工删除原赠品，并新增其它赠品替换原赠品； 订单发货流程—订单中心－库存分配特性介绍应用场景支持自动库存分配和手工库存分配，自动库存分配支持提交后自动执行或者手工批量执行；库存分配由系统将订单需求与库存可用量匹配比较，根据库存是否充足，返回匹配结果于库存分配状态中：充足、缺货，部分缺货（默认为未分配）；如果库存分配结果为充足，系统会为订单锁库；支持库存综合查询和在途量查询；客服接到订单之后，要判断当前库存是否充足，是否需要补货； 订单发货流程—订单中心－审核订单特性介绍应用场景审单过程中还支持订单备注、订单收货地址等信息的修改；遇到缺货、买家要求换货等情况下需要修改分录时，可通过关闭原分录，新增新分录处理；支持通过订单的冻结、解冻在特殊情况下挂起订单暂停订单的执行；订单审核自动生成仓库的拣配单；买家有重要留言未标明；买家要修改地址；在发货前买要换货；买要有退款申请，正在协商处理，需要暂停订单发货；订单审核之后，自动生成拣配单 订单发货流程—拣配中心特性介绍应用场景拣配中心包括拣配管理、验配管理、称重管理、发货管理四个功能；主要用于仓管员处理确定发货包裹、物流公司、物流单号、打单、实地拣货、验货、称重、发货业务；仓管员打单、拣货、发货；拣配管理验货管理称重管理发货管理确定包裹确定物流公司获取电子面单号打印物流单准备打印（可选）生成波次（可选）如果采用电子面单如果采用传统物流单打印电子面单联想物流单号打印拣货单打印出货单拣配完成 订单发货流程—拣货管理－合并拆分包裹特性介绍支持包裹合并与拆分，包裹合并支持自动合并和手工合并两种形式自动合并：自动比较批量拣配单，给出合并建议；手工合并：合并指定订单；支持从包裹中拆分一条或多条分录成为一个新的包裹；支持将包裹中的一条分录拆分成多条分录，进而拆分成多个包裹；应用场景在审单阶段未合并的订单，可在拣配处理阶段继合并；包裹超重需要拆分；因物件较大，需要拆分成不同包裹包装； 订单发货流程—拣货管理－确定物流公司特性介绍生成拣配单时系统根据拣配单的收货地址及物流公司中设置的最优配送区域范围，自动为拣配单匹配最优物流公司；支持手工批量修改；应用场景通过系统智能的为拣配单选择发货物流公司，节省人工维护的时间及物流成本； 订单发货流程—拣货管理－打印前的处理特性介绍准备打印：确定完物流公司之后，拣配单可置为准备打印状态，通过这个状态控制待打印单据量的不会被被动刷新，以保证打印各种单据时数量及排序的一致；生成波次号：为具有相同特性的拣配单生成一个波次号，在后续的操作中将以这个波次为单位，对这一组拣配单行统一打印单据，统一拣货，统一验货，称重等，同样具有控制记录数不刷新的作用；应用场景打印物流单、联想单号、打印拣货单、出货单时要求记录保持一致，以方便快速理单；团购等具有相同特性的订单要同时处理；波次号功能一般与拣配单的分析，查询功能是连用的，仓管员首先分析拣配单，再找出具有共性的单据一起处理，以提升效率；如：通过批量拣配查询查询出物料及物料数量相同的拣配单；通过过滤方案找出只有一行物料，或只有一个物料等的拣配单； 订单发货流程—拣货管理－打印物流单特性介绍支持传统物流单和电子面单两种形式的物流单据；电子面单支持菜鸟，京东快递，申通，圆通，百世汇通，顺丰等多种接口如果采用传统物流单，应先打印物流单，再联想物流单号；如果采用电子面单，应先获取电子面单号，再打印电子面单；电子面单支持回收；应用场景打印传统物流单及电子面单；电子面单打印模板 订单发货流程—拣货管理－打印拣货单特性介绍支持按单拣货，按物料合并拣货再二次分拣两种拣货模式；按单拣货：按单分页打印拣货单；按物料合并拣货：按物料合并打印拣货单，该拣货单中不仅汇总记录物料需拣货总数量，也记录物料在不同的拣配单中的分别需拣货数量，记录格式为：1（10）；1表示篮子号，与拣配单在列表中的顺序一致从1往后标识，（10）：记录该篮子（拣配单）需拣货数量应用场景实现按单拣货及按物料合并拣货；拣货单打印预览在一些企业，拣货单与发货单共用一张单按物料合并数量按篮子号分拣数量按物料合并拣货打印预览 订单发货流程—验货管理特性介绍应用场景验货管理是可选步骤，一般在拣配管理之后。包括普通验货和批量验货；支持扫描枪扫描输入物流单号或包裹号，系统自动调出待验货包裹对应的拣配单。支持扫描枪扫描输入物料条码或编码，自动验货；支持按波次号或者按物流单号范围批量验货；验货时系统通过文字、声音、弹出框等多种形式提醒用户验货成功或失败的各种情况，提升验货效率；线下拣货完成之后，根据业务需要，可由验货员对所拣货物进行校验，以防发错货，少发货或多发货。 订单发货流程—称重管理特性介绍应用场景称重管理是可选步骤，一般在验货之后。支持对接电子称，自动获取电子称上的称重重量；支持根据各物流公司的运费计算规则自动计算运费；线下拣货完成之后，根据业务需要，可由称重员对所拣货物进行称重，以便与物流公司进行对账，同时也是对所发货物的二次校验（根据重量来判断货物是否出现少发或者多发）。称重操作一般在验货操作之后。 订单发货流程—发货管理特性介绍应用场景在拣货，验货，称重完成之后，需将已处理完成的订单的发货状态上传至第三方网店，并在ERP中生成对应的销售出库单；支持手工批量生成销售出库单、上传发货状态；支持通过参数设置在验货或称重成功时自动生成销售出库单、上传发货状态；支持将所有发货信息（如：发货物流公司、物流单号、验货时间、称重时间、上传发货状态时间，生成出库单时间等等）返写至B2C订单，以便跟单人员进行查看；销售出库单和上传发货状态的参数设置 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流公司套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 订单发货流程—售后中心特性介绍应用场景支持多种售后业务：退货退款退款不退货退货换货退货补货（先退后补）退货补货（先补后退）补发货消费者线上购物后，对质量等原因商品提出售后请求； 订单售后流程-售后中心特性介绍应用场景通过B2C订单的退款退货状态及时反应线上买家申请售后情况；售后申请单关联B2C订单生成；通过售后状态控制单据的处理进度及流转；消费者线上购物后，对质量等原因商品提出售后请求； 目录系统概述系统简介系统流程图业务模型V7.1新增功能介绍主要流程与功能网店管理物流配送套件及商品管理订单发货流程订单售后流程库存中心 订单售后流程-库存中心特性介绍应用场景提供综合库存查询功能，支持可用量、预留量、在途量、库存总量、台账量查询；支持按物料、库存组织、仓库、辅助属性汇总统计；支持在途库存查询；支持商品库存上传；库存存上传支持手工上传，也支持通过执行计划自动定时执行；电商客户人员经常需要查询商品的可用量、预留量，以保证消费者下单的商品是可以发货的。电商企业需要定时更新商品的库存数量到线上的电商平台。 特别声明没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft®、WINDOWS®、NT®、EXCEL®、Word®、PowerPoint®和SQLServer®是微软公司的注册商标。IBM®、DB2®、DB2通用数据库、OS/2®、ParallelSysplex®、MVS/ESA、AIX®、S/390®、AS/400®、OS/390®、OS/400®、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere®、Netfinity®、Tivoli®、Informix和Informix®动态ServerTM是国际商业机器公司在美国或其他公司的商标。ORACLE®是ORACLE公司的注册商标。UNIX®是UNIXINTERNATIONALCO.,LIMTED的注册商标、OSF/1®和Motif®是OpenGroup的注册商标。Citrix®、Citrix徽标、ICA、ProgramNeighborhood®、MetaFrame®、WinFrame®、VideoFrame®、MultiWin®以及此处引用的Citrix产品名是CitrixSystems公司的商标或注册商标。HTML是HATEMOGLUTEKSTILGIYIMSANAYIVETICARETA.S.的注册商标，DHTML、XML和XHTML是W3C®、WorldWideWeb协会、计算机科学实验室的商标或注册商标，PureXML是国际商业机器公司的注册商标。JAVA®是甲骨文美国有限公司的注册商标。JAVASCRIPT®是甲骨文美国有限公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape许可使用。Apusic®是深圳市金蝶中间件有限公司的注册商标。本文档提到的金蝶®、金蝶KIS®、K/3®、金蝶EAS®、友商网®和其它金蝶产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。 附录-订单100接入（正式环境）特性介绍电商中心启用前，需要开通订单100的订单服务才能接入电商网店；通过“订单100接入”可以注册需要接入的网店,并开通订单服务,完成网店初始化服务。提供两份文档供参考。