部门主管成长课程之二 48页

启思管理咨询 求真 为善 爱美 求真 为善 爱美 合一 合 一 部门主管成长指引 如何培养决策的能力 如何培养决策的能力 前言： 部门的现状，今天所发 生的事情，都可说是由 昨日的决策 而衍生的， 所以我们才一而再的提 醒说碰到问题时， 如何培养决策的能力 如果能从 自己下手 积极的 检讨，外在的任何发生及 改变都只把它当做是 : 一个事实、一个现象，而 不是问题，那在处理时就 会有明确的方向， 如何培养决策的能力 如果换一个角度把外在 的发生当做是问题，那 就会不停地跟着问题跳 脚，造成自己的混乱和 动荡不安，个人如此， 部门亦如此 。 如何培养决策的能力 部门的运作是随着 无数的决定而进行 ， P-D-C-A 的进行 都需要发挥决策的 功能！ 如何培养决策的能力 决定 代表资源投入的 方向 和方法 ，决策结果的好与 坏，反应出决策是正确或 错误， 正确的决策能解决 问题或是让你朝目标的达 成 跨出一大步， 如何培养决策的能力 反之，问题无法有效解 决，不但浪费了你的资 源，也可能引出更多的 问题。部门决策能力的 提升，不但要靠你 自己 提升决策的能力 ， 如何培养决策的能力 同时你也必须 训练部属 提升决策的能力。因为 你有太多属於你的责任 的决策 是由你的属下来 帮你做决策的！ 如何培养决策的能力 做决定有助于让人感受 到 自我支配的满足 ，因 此，不管是与部属共同 下决定，还是自己引导 下属下决定，都是提升 部门士气的好方法 。 如何培养决策的能力 什么叫决策： 决策的含义有三： A. 决策是一种执行选择的行为 B. 决策是针对达成一个目的而 做的有意义的选择。 C. 决策是评定一些因素的喜好 态度、优势程序而做的选择 如何培养决策的能力 <提醒> 日常生活中一般的 人，下决策时对所要达到 的目的 并没有一定的期望 ，例如：妹妹，你晚上吃 什么？ 随便 。因为对目的 不在乎，所以可以随便就 下个决定， 如何培养决策的能力 但在公司内， 部门内的任 何活动都是有目的的 ，也 就是说每一个活动都要有 它的附加价值，因此，您 在做出一个决策时都要有 目标与达成目标的渴望。 如何培养决策的能力 决策的类型有二： 1．方向性的决策 ：例如： 竞争厂家的价格下降30%， 您是否要跟进？目前的订 单上升，生产线无法充分 供应，您是扩厂呢？还是 外发加工呢？等等。 如何培养决策的能力 这类的决策很难做，因 为这些决策有许多不可 控制的不确定因素，不 确定因素愈多，达成您 期望目的的不可靠性就 愈大。 如何培养决策的能力 所以，凡在决策的评估要项中 ， 若含有会受环境变动影响的 要素，会受他人反应而影响的 要素，未知因素较高的要素， 评估及预测程度较大的要素 ， 亦即不可控制较多的谓之方 向性的决策 。 如何培养决策的能力 2．一般性的决策： 例如：你决定要买一台复印机 这样的决策很容易做，因为这 样的决策所需决定的如功能、 品质、服务、预算、 厂牌等 评估的项目都是已知的、可控 制的 ，谓之一般性的决策。 如何培养决策的能力 不同类型的决策其思考的方向： 1.方向性决策的思考步骤 ： 1） OT 分析 ：（ Opportunities, Threats） 自外在的环境中，了解环境的 变动,自己所处的地位,掌握住 环境变动会带给公司、部门哪 些机会与威胁。 如何培养决策的能力 2） SW 分析 ：( Strengths, Weaknesses) 掌握公司、部门所拥有 的资源与能力，认清自 己的长处与弱点。 如何培养决策的能力 3）指出该走的方向： 选择 一些 公司、部门 该 走 的方向， 该走 的方向 指的是公司、部门实现 机会的方向及朝避免威 胁的方向发展 。 如何培养决策的能力 4）指出能走的方向 ： 资源是有限的，不能假 设为无限大，或预估为 多大，大部分的公司、 如何培养决策的能力 部门无法用现有的资源 去实现所发现的所有的 机会及避免所有的威胁 ，因此应列出你有能力 执行的各种方案。 如何培养决策的能力 5）确立所想要达到的 目标 ： 确立所想要达到的目 标后，才能进行方案 的选择，以达成目标。 如何培养决策的能力 6）决定执行的方案 ： 从能达成目标的诸多方 案中，经过一定基准的 评核后，选出您决定执 行的方案。 如何培养决策的能力 [提醒] 上面是六个方 向性决策的思考步骤 ，并不是所有的部门 主管都有机会体验过 这种决策的过程， 如何培养决策的能力 或被教导过依此步骤做 出决策，但我们相信， 在你在 跨入高阶主管 的行列之前，你必然已 精通此一思考步骤。 如何培养决策的能力 如何培养决策的能力 [案例讨论] 最近公司的业务订单如雪 花般的下不停，而部门内 的生产能量已达预估的满 档，身为一个生产部主管 的您怎么办 ？ 如何培养决策的能力 2.一般性决策的思考步骤： 1）设定明确的目标 ： 注意！许多人把决策的焦 点集中在问题本身，把问 题（或称为事实、现象） 看成决策的目标。 如何培养决策的能力 若把解决眼前呈现的问 题当成决策目标的话， 就又会回复到原来的思 考逻辑，而往往又产生 新的问题，所以做决策 的第一步骤就是要设定 明确的目标。 如何培养决策的能力 2）决定评核决策的关键因素 ： 下决策一定要 从不同的方案中 选择一个 ，因此你要找出一些 评核的基准，你要先决定哪些 基准是最重要的或是必备的， 我们称为关键因素，另一些虽 然也是重点，但差一些也无 大碍。 如何培养决策的能力 先决定评核的关键因素是 一件 在自我成长上意义非 凡的工作 ，否则当每个人 都认为自己的方案最好时 就会陷入争论，要一段很 长的时间来取得共识， 如何培养决策的能力 若是已有评价的基准在 ，大家就会同心协力地 共同参与评核 ，才能很 快的选出一个大家认同 的方案 ！ 如何培养决策的能力 3）提出方案 ： 提出供选择的方案愈多愈 好，因为每一个方案都代 表一个想法，方案愈多愈 能让自己思考得更完备， 如何培养决策的能力 一个想法本身虽然不够 周全，但和另一个想法 整合后会变得更精彩， 一个想法也许称不上精 彩，但却能刺激出另一 绝妙的想法， 如何培养决策的能力 因此，在组合了这 些想法之后，你可 以找出几个解决问 题的良策 。 如何培养决策的能力 4）比较方案 ： 你可以用你决定的评 核关键因素，比较你 的各种方案把它图表 化或量化。 如何培养决策的能力 5）做出决定 ： 比较方案后，你要做 出最后的决定，决定 哪一个方案最能达到 你的期望目标。 如何培养决策的能力 6）决定可能的因应备案 ： 选定执行方案后，你当然 期望你的决定能达成你的 期望目标，但是若发生万 一呢？当发生不可能发生 的事时，你的预防的因应 备案在哪里？ 如何培养决策的能力 [提醒] 一般性的决策思考 步骤广泛地运用在公司内 的各个工作层面，人无远 虑必有近忧，也建议你在 平常的工作中训练你的属 下使用这个思考步骤 。 如何培养决策的能力 如何培养决策的能力 [案例讨论] 张大维是公司新成立的改善活 动专案的小组长，小组成立不 久，依工作计划他们正在准备 改善活动的教材，资料都由小 组成员自行打字、校稿，上星 期小组的一位成员突然离职， 如何培养决策的能力 他的工作暂时由其它小组 成员代替，而一星期下来 ，工作进度严重落后，特 别是教材的打字、校稿的 部份，张大维迫不及待的 找新的人员加入，特别是 希望赶快完成打字、校稿 的工作！ 如何培养决策的能力 五．[尾声] 余音绕梁 …… 部门的绩效是靠无数的正确决 策所累积起来的 ，因此，同理 心在你的心中必然想起了 …… 我们不但要了解高阶主管决定 企业发展方向的决策步骤， 如何培养决策的能力 以适时地提供有用的情报 供上层使用，同时也想起 了 …… 我们也要训练部属 精通一般性决策的思考步 骤，以提升部门的绩效及 满足部属自我支配的欲望 ， right! 如何培养决策的能力 不管你的决策是用什么 方式来成型，来辅助， 我们均衷心的盼望你在 下决策时均能符合决策 的思考步骤，使你的决 策品质始终一致！！ 如何培养决策的能力 祝 福 您 启思管理咨询 求真 为善 爱美 求真 为善 爱美 合一 合 一