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2021 电信经理工作总结 3 篇 电信经理工作总结 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职 责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经 营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度 81.7%，三季度 kpi 得分 97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分 解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理 的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客 户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都 可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和 完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、 工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在 的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况， 我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手 机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。 为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服 务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程 中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时 听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。 经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主 营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满 意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过 对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现 我们的服务水平有了较大的提升。 3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注 重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有 创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建 立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销”、“积分换机”等 活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等 各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都 有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是 5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话 率 81.79%，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩 好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销 的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训， 使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收 入增幅 8.27%，今年有望完成 9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为 全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提 高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理 商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营 销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按 照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了基础。 按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高 服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。 5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管 理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了 新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据 工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了 不同程度的提高。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程， 在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞， 减少可能的损失。 6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺 畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作 给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使 员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。 同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销 工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访 中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问 题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资 费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权 属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题 我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单 的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高 营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我 们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分 管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我 也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统， 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、 方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决 策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步 发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习， 在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及 管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共 同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一 个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用 好用活成本，保证各项工作有序地开展。 4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执 行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身 政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩， 克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。 电信经理工作总结 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用 爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营 销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。 一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年 5 月**阳光保险公 司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜 在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插 播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。 但一开始，该客户对 114 号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我 当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打 114 的 话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告 以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。 比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码百事通冠名播报 的协议，缴纳了业务费 10000 元。 20**年 3 月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信 费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与 联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等 情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重 就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品 牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律 师关注重点在于服务，我欣喜万分。 因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双 方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖 等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店 达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部 电话、1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。 但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。 于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺 设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间， 做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间全部完成了 这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务 公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利用双方领导层的私 人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组 网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业 务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导 支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传 和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相 关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电 信合作。 经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联 通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此， 我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了 和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历 时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协议，新增每 条电路 700 元，电路租金每年增加达 40 万多元。 三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营 业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任 洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn 宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不 放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做 100%的努力， 攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使 用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。 万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在 20**年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订 vpn 宽 带刷卡业务，如不与电信公司签订 vpn 宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。 根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用 vpn 宽带刷医保卡的，**市是第 一个，现在电信公司登记医疗网点的有 200 多家，已办理的用户 127 家，每年增 长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。 电信经理工作总结 我自 20XX 年 3 月底担任线路维护安装室主任以来,在上级的正确领导和关怀 下，带领本部门员工齐心协力，团结一致，克服困难，加快工程建设和线路维护 工作，全力做好前端支撑保障，较好地完成了各项任务，为公司全面完成年度目 标任务作出了应有的努力,下面我就 20XX 年度所做的主要工作汇报如下,请各位 领导和同事审核评议。 一、抓好工程建设 (1)加快项目建设 2010 年线路工程建设是十分繁重和繁忙的，在优化网络结构搞好模块局建 设的同时，积极配合地方政府做好市政工程配套建设工作。先后完成 16 个新建 模块局的割接开通和市政配套“八路绿化”等大型工程建设工作。另外，积极做 好前端支撑响应工作，切实贯彻落实王局提出的“不失一个园区，不丢一个小区” 的发展要求。部门上下团结一致，认清形势，面对挑战，群策群力，坚定信心， 自动放弃休息时间加班加点，全身心地扑在工程建设工作上，全年累计完成各类 工程建设项目 492 个，其中省定项目 142 个，ww 临时项目 113 个，ww 维护项 目 148 个,局小型响应项目 89 个,建设资金达 8103 万元。 (2)提高通信能力 在加快工程建设步伐的同时，使原有的通信能力得到了进一步的发展和提高， 更加有力地保障了公司经营业务拓展与发展，加强了与其他运营商在通信设施建 设竞争中的优势地位，规避了在争夺业务发展中一定的风险。全年累计新增出局 主干电缆 81970 对，配线 17390 对，新增管道 408 孔公理，新增中继光缆 45.4 皮长公里，10006 纤芯公里,新增接入网光缆 155.2 皮公里,6322 纤芯公里。 (3)狠抓质量建设 工程建设中严把质量关，以工程质量为生命做好服务保障工作，严格执行工 程初验和终验制度，杜绝不合格工程投入运行。上半年由于工程项目多、建设规 模大，特别是市政配套“八路绿化”工程,任务重、时间紧、工程管理人手少、 工程建设中涉及到的很多部门需要协调，相关事务非常繁杂，一时顾及不到质量 管理，致使有二支新进施工队在质量上出现问题，发现情况后，认真分析原因， 及时采取补救措施进行整改处理，立即淘汰了这二支施工队伍。根据这一事例， 我们认识到要抓好质量，首先要把握好施工队有无实际施工能力，对新引进的施 工队伍不宜发包工艺复杂的项目，大的工程项目严格执行招投标，小项目发包一 律采取公开、公平，集体研究，优胜劣汰的市场运作机制，从源头上制止“豆腐 渣”工程。其次，规范验收，加强验收责任人签字制度,确保工程质量，累计全 年优良工程达到 95%以上。 (4)抓好“二料”管理 每年的工程建设都有大量的工余料和拆旧料，合理利用“二料”，变废为宝， 开源节流。在今年建设资金紧缺的情况下尤为重要，因此在今年的工程建设中， 我们始终贯彻用好这一方面资源的理念，加强工程建设中的管理，严格要求施工 队按照建设方要求文明拆旧，整理测试合格后加以利用，据统计全年累计利用拆 旧料、工余料 402.3 万元，为企业节约了开支，提高了效益。 二、加强维护工作 20XX 年对于线路维护工作来说是不平凡的一年，也是多事的一年，一是维 护界面作了调整，原来只维护主干电缆，现在维护范围扩大到配线电缆，增加了 工作量,而自身维护力量没有得到充实，因此要做好维护工作存在一定困难;二是 维护上欠帐较多，以前总是重建设轻维护，在维护上投入太少;三是地方政府园 区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的 隐患，经常发生撞断杆线现象。面对这些情况，我们积极采取措施，主要抓了以 下几个方面的工作： (1)抓好班组建设,把原来三个班组分为四个班组，合理地配置人员和结构， 使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘现有班组的工作潜能， 提高劳动生产效率。 (2)针对线路质量差，特别是电话村建设时不规范的线路，造成用户障碍多 的问题，我们集中力量进行了整治，全年累计完成 80 个配线区的整治，投入资 金约 400 万元，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开 展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们 的线路资源得到了进一步的优化和利用。 (3)由于地方各级上下大规模的基本建设，线路安全遭受很大隐患，全年累 计抢修 500 多次，给企业造成了很大的损失，并且对人员安全也带来一定的隐患， 根据这一情况，在 6 月份分别组织维护班和支局对全市线路跨越各种道路进行测 高摸底工作，全力采取升高和入地处理措施 272 处，杆线由原来的跨越公路整治 延伸到村级道路。 (4)盘活存量，提高能量。在积极开展日常维护工作的同时，自觉与社区经 理和农村统包员搞好协作配合，及时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏 线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效 益，全年累计修复坏线 11500 对，缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。 三、加强沟通、搞好协作 (1)与兄弟设备维护安装室加强沟通，搞好协作。不管在 ADSL 扩容中还是在 小灵通高杆建设中，只要用得上就尽力做好配合工作。 (2)与响应室加强沟通，搞好协作。不管是定单的派单落实，还是号线资料 的清查催交和验收工作，都能紧密协作，共同做好工作。 (3)加强与前端的沟通，搞好协作，服务于营销发展。不管工作多忙多复杂， 按时配合前端完成定单任务 529 张，为企业的营销和信誉尽了我们的努力。 四、加强思想和作风建设,不断提高自身素质 企业在不断发展,改革在不断深化,新知识新技术不断运用,企业的经营理念 和市场的营销策略围绕外部环境在不断变化,需要我们不断学习,用发展的眼光正 视现实的世界,转变观念,掌握新的知识,新的技术,服务于企业的发展,以服务就是 效益全力做好支撑工作。同时,带领本部门员工认真学习党的方针政策和公司有 关规定,做好廉政建设工作,在工程建设中不收受施工单位的好处,工程发包和审 核严格按照规定办理。 回顾 20XX 年的工作确实付出了不少努力，做了一些实事，也取得了一定的 成绩，但也存在一定的问题，与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距 的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关心帮助下带领本 部门员工坚持发展不动摇，居安思危，加快工程建设，抓早、抓好，使其早出效 益，进一步做好网络优化和模块局建设，积极主动加强与前端沟通，不拖发展后 腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，积 极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应急抢修 能力，加强杆线资源安全性工作。总之，我将不断总结以往工作中的得失，取长 补短，奋发进取，团结一致，为企业的进一步发展尽心尽力，多作贡献。