2020美容前台工作总结【精选】 4页

前台是一个店的形象，做好前台工作，维护公司形象，为公司的发展贡献自己的一份力 量。下面是由 “ 美容前台工作总结” ，仅供参考，欢迎大家阅读。 时间总是转瞬即逝，在 xxxx 前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来， 我努力适应工作环境和 xxxx 前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行自己的工作职责， 完成各 项工作任务。 一、日常工作内容 1. 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2. 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3. 通讯录更新， 鉴于 xxxx 美容院人员调动较大， 以及新增人员较多， 通讯录不能及时更 改， 影响各部门之间以及客户与 xxxx 美容院之间沟通。 所以要做好跟进工作， 及时更新通讯 录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； 4. 考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5. 记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6. 每天 9：30—— 10： 00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人 员维修； 7. 做好院长办公室的清洁； 8. 领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 10. 会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时 加茶水；会议结 束后做好会议室的清洁； 11. 每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12. 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前 xxxx 美容院人员流动较大， 进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1. 作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解 xxxx 美容院的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服 务质量。 3. 做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4. 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5. 加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业 知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是 xxxx 美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。 自学校毕业来 xxx 美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知 识。以下是我 年上半年工作总结： 一、保持形象 前台作为美容院的窗口， 是美容院给客人的第一印象。 首先我们要保持自己最好的形象， 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到 我们的真诚和热情。 二、关注客人喜好 当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出 客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还 要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都 能感受到意外的惊喜。 三、提供个性化的服务 在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲 解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好 手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍 等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步 沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。 四、微笑服务 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听 中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑容， 客人火气再大， 我们的笑容也会给客人 “灭火”，很多问题也就会迎刃 而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点 滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样 的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这 一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说， 前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上 代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来 访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人 参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到 笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近美容院组织英语培训， 我坚持每一节课都去参加， 在那里认真学习， 不断的为自己充电， 以适应美容院的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来 访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极 参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方， 工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为美容院做的多些。 在 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 半年工作计划，提高工作质量、效率。 还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要 不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物 中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 也可以上像 xxx 的课，讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 （3）加强与美容院各部门的沟通。 了解美容院的发展状况和各部门的工作内容， 有了这 些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结