16-培训专业任职资格标准 22页

培训专业任职资格标准 目录 一、 关于任职资格标准..................................................................................................................................5 二、 培训专业级别划分及资格条件..............................................................................................................6 1. 培训级别划分..........................................................................................................................................6 2. 各级资格条件..........................................................................................................................................6 2.1. 学历及岗位经验要求..............................................................................................................................6 2.2. 培训项目经验要求..................................................................................................................................6 三、 行为标准..................................................................................................................................................7 一级（培训助理）..................................................................................................................................................7 1 收集培训需求......................................................................................................................................................7 1.1. 培训需求收集..................................................................................................................................7 1.2. 与讲师沟通培训需求......................................................................................................................7 知识要求：......................................................................................................................................................7 2 培训活动前期准备..............................................................................................................................................7 2.1. 场地设备及物料准备......................................................................................................................7 2.2. 培训通知与沟通..............................................................................................................................7 知识要求：......................................................................................................................................................7 3 执行培训活动......................................................................................................................................................8 3.1. 提前到场..........................................................................................................................................8 3.2. 现场辅助..........................................................................................................................................8 3.3. 训后整理..........................................................................................................................................8 知识要求：......................................................................................................................................................8 4 培训评估跟进......................................................................................................................................................8 4.1. 课程评估..........................................................................................................................................8 4.2. 编写培训项目评估报告..................................................................................................................8 知识要求：......................................................................................................................................................9 5 培训信息收集/平台维护....................................................................................................................................9 5.1. 外部培训信息收集..........................................................................................................................9 5.2. 培训信息平台维护..........................................................................................................................9 知识要求：......................................................................................................................................................9 二级（培训专员）..................................................................................................................................................9 1 制定培训项目计划..............................................................................................................................................9 1.1. 培训需求搜集与分析......................................................................................................................9 1.2. 策划培训活动..................................................................................................................................9 1.3. 制定培训项目执行方案并报批......................................................................................................9 知识要求：....................................................................................................................................................10 2 培训计划实施....................................................................................................................................................10 2.1. 培训前期准备................................................................................................................................10 2.2. 组织培训实施................................................................................................................................10 2.3. 提交培训反馈报告........................................................................................................................10 2.4. 对培训预算及执行情况进行评价................................................................................................10 知识要求：....................................................................................................................................................10 3 设计并执行三级评估........................................................................................................................................10 3.1. 培训评估方案设计........................................................................................................................10 3.2. 培训评估执行................................................................................................................................11 知识要求：.................................................................................................................................................... 11 4 协助实施课程开发............................................................................................................................................11 4.1. 进行课程开发前期准备................................................................................................................11 4.2. 开发过程支持................................................................................................................................11 4.3. 组织课程试讲及评估....................................................................................................................11 知识要求：.................................................................................................................................................... 11 5 培训资源管理.................................................................................................................................................... 11 5.1. 外部培训资源管理........................................................................................................................11 5.2. 内训师管理....................................................................................................................................12 5.3. 教务资源建设................................................................................................................................12 知识要求：....................................................................................................................................................12 6 知识收集与整理................................................................................................................................................12 6.1. 案例模板的设计............................................................................................................................12 6.2. 案例的搜集与整理........................................................................................................................12 6.3. 各业务单元操作模板收集与整理................................................................................................12 知识要求：....................................................................................................................................................12 三级（培训主管）................................................................................................................................................13 1 建立和优化培训制度流程................................................................................................................................13 1.1. 归纳总结公司培训项目操作经验和模板................................................................................... 13 1.2. 梳理定义公司的培训机制，建立优化培训流程制度............................................................... 13 知识要求：....................................................................................................................................................13 2 制定年度培训计划............................................................................................................................................13 2.1. 研究公司的业务焦点以及经营重点，确定培训方向............................................................... 13 2.2. 基于业务重点与内部资源分析，制定年度培训计划及预算...................................................13 知识要求：....................................................................................................................................................14 3 策划/实施培训项目..........................................................................................................................................14 3.1. 培训项目策划................................................................................................................................14 3.2. 培训项目实施................................................................................................................................14 3.3. 培训项目评估与成果转化............................................................................................................14 知识要求：....................................................................................................................................................14 4 组织实施课程开发............................................................................................................................................14 4.1. 建立规范课件标准及开发流程....................................................................................................14 4.2. 策划实施课程开发项目................................................................................................................15 4.3. 组织课程开发成果的评审、认证及养成训练........................................................................... 15 知识要求：....................................................................................................................................................15 5 培训资源开发....................................................................................................................................................15 5.1. 讲师资源开发与管理....................................................................................................................15 5.2. 教务教学资源开发与管理............................................................................................................15 知识要求：....................................................................................................................................................15 6 知识管理体系建设............................................................................................................................................16 6.1. 公司知识体系模板建设................................................................................................................16 6.2. 案例库建设与管理........................................................................................................................16 6.3. 标准作业流程库建设与管理........................................................................................................16 知识要求：....................................................................................................................................................16 四级（培训专家）................................................................................................................................................16 1 能力规划............................................................................................................................................................16 1.1. 公司核心能力的研究....................................................................................................................16 1.2. 内部能力传递机制的研究............................................................................................................17 知识要求：....................................................................................................................................................17 2 课程规划与开发................................................................................................................................................17 2.1. 规划职业通道及划分培训等级对象........................................................................................... 17 2.2. 规划各核心业务单元课程体系....................................................................................................17 2.3. 组织实施课程开发及升级项目....................................................................................................17 知识要求：....................................................................................................................................................17 3 资源规划............................................................................................................................................................18 3.1. 讲师资源规划................................................................................................................................18 3.2. 机构战略合作规划........................................................................................................................18 知识要求：....................................................................................................................................................18 4 组织发展与领导力建设....................................................................................................................................18 4.1. 领导力课程设计及开发................................................................................................................18 4.2. 企业文化课程设计与开发............................................................................................................18 4.3. 商学院及企业大学规划................................................................................................................18 知识要求：....................................................................................................................................................19 5 知识管理体系规划............................................................................................................................................19 6.1. 知识体系的规划............................................................................................................................19 6.2. 知识库的管理与优化....................................................................................................................19 知识要求：....................................................................................................................................................19 四、 胜任能力................................................................................................................................................20 4.1. 需求识别能力........................................................................................................................20 4.2. 策划能力................................................................................................................................20 4.3. 开发能力................................................................................................................................20 4.4. 组织协调能力........................................................................................................................20 4.5. 资源管理能力........................................................................................................................20 五、 培训工具及表单....................................................................................................................................20 5.1. 常用软件................................................................................................................................20 5.2. 培训常用管理工具................................................................................................................21 5.3. 培训常用物料........................................................................................................................21 5.4. 相关表单................................................................................................................................21 一、 关于任职资格标准 概观 《培训专业任职资格标准》提供有关培训岗位工作指导的详细指南，包括培训专业级别划分标准、 工作行为标准、知识要求及胜任能力指标。 适合受众 各级各类从事培训工作的人力资源专业人员 其他具有培训职能的人员 编写成员 本标准由 HR Bar（人力资源专业人士实名俱乐部）发起，由×××、×××等 bar 友参与并全程完 成编写修订，由 HR Bar 人力资源学院提供专业技术指导。 标准评审成员 本标准在发布前，在 HR Bar 范围内征求了广泛意见，组织了专题研讨会，进行了系统评审，×× ×、×××等 Bar 友作为评委参与了研讨会并提供了宝贵建议。 使用此标准 培训专业任职资格标准主要适用于对各类 HR 培训从业人员的等级认定，本标准为申报、评审准则。 标准更新 请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。 若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络 HR Bar 认证项目负责人。 二、 培训专业级别划分及资格条件 1. 培训级别划分 等级 含义 达到的专业水平 4 级 专家 掌握组织核心能力、课程规划与开发等工具与方法，能够进行能力规划、课程规划与开发、 资源规划、组织发展与领导力建设、知识管理体系规划； 3 级 主管 掌握制度流程建立、项目策划等工具和方法， 能够建立培训制度流程、年度培训计划、策 划实施项目、组织实施课程开发、培训资源开发、知识管理体系建设； 2 级 专员 具备培训计划、效果评估等知识，能够独立进行培训项目计划制定及实施、三级评估、课程 开发协助、资源管理、知识收集与整理； 1 级 助理 具备基本培训需求、实施、评估等知识，能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评 估跟进、培训信息平台维护等基础工作。 2. 各级资格条件 2.1.学历及岗位经验要求 1 级 2 级 3 级 4 级 学历 本 2 本 4 本 6 硕 4 本 10 硕 8 岗位经验 1 年以上培训工作经历 2 年以上培训工作经历 4 年以上培训工作经历 8 年以上培训工作经历 行业工作经验 1 年 2 年 3 年 5 年 备注：本指本科、硕指硕士 2.2.培训项目经验要求 级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备） 1 级 1） 辅助实施培训项目 10 次以上 2） 编写培训项目评估报告 10 次以上 2 级 1）制定培训项目执行方案 15 份以上 2）培训三级评估报告 15 份以上 3）有效策划实施师资考评 3 次以上 4）设计案例、操作模板 20 份以上 3 级 1）制定培训项目操作经验模板 1 次以上 2）制定培训制度流程 3 份以上 3）制定年度培训计划及预算 3 次以上 4）策划实施培训项目 5 次以上 5）组织实施课程开发 3 次以上 6）组织实施案例及标准作业流程开发各 3 次以上 4 级 1）制定内部岗位能力体系并优化更新 2 次以上 2）规划核心业务单元课程体系 3 份以上 3）策划实施业务单元知识体系规划 3 类以上 4）领导力课程开发 10 门以上 5）企业文化课程开发 4 门以上（新入司、基层、中层、高层） 6）构建战略合作资源 3 次以上 三、 行为标准 一级（培训助理） 1 收集培训需求 1.1. 培训需求收集 . 发送、监督和回收培训需求调研问卷（普通员工版、管理者版）； . 收集、整理历史培训需求统计结果以及相关模块培训内容； . 整理汇总原始需求调研数据，并做初步分析，形成培训需求调研统计报告； 1.2. 与讲师沟通培训需求 . 与讲师沟通培训需求调研统计结果，协调讲师与学员/部门经理有效沟通，形成沟通纪要； . 基于培训需求调研统计结果及沟通纪要，为讲师编写课件提供数据支持； 知识要求： . 掌握 Excel 数据统计分析常用技巧（饼图、柱状图等生成方法） . 掌握培训需求调研统计报告撰写方法 2 培训活动前期准备 2.1. 场地设备及物料准备 . 按照学员人数及辅助教学人员人数准备教学及辅助教学桌椅； . 按照讲师的教学设施要求进行教学设备及物料准备； . 协调餐饮、住宿、交通等资源，确保培训活动正常实施； 2.2. 培训通知与沟通 . 核实学员名单并通过短信、 邮件、纸质等形式通知学员准时参加培训并结合课程要求作友情提醒 . 通过短信、电话形式通知讲师授课时间、地点、交通等信息并就重点事项作友情提醒； 知识要求： . 熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息 . 掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素（时间、地点、学员、交通路线、餐饮、课程 名称、设备及软件准备等） 3 执行培训活动 3.1. 提前到场 . 进行教学设备调测（包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等），保证设备正常运转及现场使用效果； . 按照讲师提供的教室布置平面图进行场地布置（包括桌椅布置、白板位置等）； . 引导并监督学员签到并即时发放教学讲义； 3.2. 现场辅助 . 协助讲师进行课堂纪律监督、课件休息提醒并及时反馈现场异常紧急情况； . 帮助学员解决听课过程中出现的问题（包括教材准备、茶水供给等）； 3.3. 训后整理 . 进行场地扫尾，保证桌椅摆放、地面清洁等符合 6S 标准； . 汇总培训签到表并统计出勤数据报上级制定培训评估反馈报告； . 及时按照公司标准报销流程进行费用报销处理； 知识要求： . 掌握常见教学设施调试方法（包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等） . 熟悉 VISIO 版平面图制作常用图标及制作方法 . 掌握课堂异常情况常见应对方法 . 熟悉现场 5S 标准（整理、整顿、清扫、安全、清洁）及具体要求 . 熟悉培训出勤数据统计方法 . 掌握公司培训项目费用报销流程及表单填写要点 4 培训评估跟进 4.1. 课程评估 . 课程结束后发放并及时回收培训满意度调查问卷（培训效果一级评估），按照评估要项目统计调查 结果并撰写培训满意度调查报告； . 培训结束后一周内组织实施考试和阅卷（培训效果二级评估）并通报考试结果，未通过者给予一次 报考机会； 4.2. 编写培训项目评估报告 . 根据满意度调查报告及考试结果统计，对评估的关键要素进行客观统计分析，提取统计结果表现差 的关键要素； . 提供评估关键要素的数据统计结果，并协助上级编写培训项目评估报告； 知识要求： . 掌握柯氏四级培训效果评估模型基本知识及一级二级培训效果评估实施方法 . 了解培训项目评估报告撰写的核心要素及数据要求 5 培训信息收集/平台维护 5.1. 外部培训信息收集 . 通过网络、推荐等形式收集外部培训机构及讲师信息并按照统一标准维度进行有效评估并输出外部 机构及讲师对比报告； . 通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料并按照统一标准维度进行有效评估并输出外部培训 场地对比报告； 5.2. 培训信息平台维护 . 按照标准模板进行培训学员、讲师信息录入及统计，及时更新信息并做好平台信息维护； . 按照标准模板进行课程及培训效果录入及统计，及时更新信息并做好平台信息维护； 知识要求： . 理解外部培训机构及讲师评估维度及标准 . 熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板 二级（培训专员） 1 制定培训项目计划 1.1. 培训需求搜集与分析 . 根据企业发展阶段、企业文化、内部管理特点等制定培训需求调研方案（主要涵盖问卷、访谈形式）； . 组织业务骨干人员进行需求沟通，确定培训能够且需要解决的问题、可横目标、课程内容； . 按照下属提供的沟通纪要等初步确定的内容与讲师进一步沟通并确认最终培训需求和目； 1.2. 策划培训活动 . 根据员工年龄、工作性质、讲师对培训活动的实施建议等信息制定培训活动策划方案； . 根据培训活动策划方案进行职责分工及资源盘点和分配并分别形成职责分工、资源盘点清单； 1.3. 制定培训项目执行方案并报批 . 基于培训活动策划方案及职责分工、资源盘点结果及具体需求制定培训项目执行方案； . 执行公司培训项目审批流程并在高层主管等关键节点作有效提醒以保证审批顺利进行； 知识要求： . 掌握企业发展阶段、企业文化、内部管理特点等企业内部知识 . 掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点 . 掌握有效支持会议、有效会议沟通等基本技巧 . 了解业务单元的基本知识 . 掌握基于活动实施流程进行职责分工技巧 . 熟悉培训项目执行方案的核心要素及撰写要点 . 熟悉公司培训项目审批流程以及关键节点 2 培训计划实施 2.1. 培训前期准备 . 按照培训项目执行方案制定培训实施流程、实施细则及关键控制点，以保证培训按照既定标准实施 流程推进，从而保证培训效果； . 给予培训实施关键控制点制定分工协作关系，明确关键事项责任人，制定资源清单并有效盘点以保 证文档物资完备； 2.2. 组织培训实施 . 按照观察要点现场观察讲师的授课水平及效果、学员学习状况及效果； . 与讲师进一步沟通培训需求要点，推进培训内容更加契合学员需求，以保证培训效果； 2.3. 提交培训反馈报告 . 汇总现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估统计结果、考试统计结果及培训改进建议，制定培 训反馈报告； 2.4. 对培训预算及执行情况进行评价 知识要求： . 掌握培训实施细则撰写要点（含培训流程、实施要点、分工协作、资源盘点） . 熟悉现场培训效果观察要点 . 熟悉培训反馈报告构成核心要素及撰写要点 3 设计并执行三级评估 3.1. 培训评估方案设计 . 从培训课程、讲师授课、组织实施三个维度设计满意度调查问卷并合理设计评分规则； . 针对具体课程组织讲师及相关专业人员按照统一模板编写考试试题并编号归入试题库； . 制定试题库更新周期、定期评估并更新核心课程，同时建立试题库抽题规则； . 制定培训行为改变辅导及评审计划并与各业务部门主管深入沟通取得认同配合； 3.2. 培训评估执行 . 组织讲师对学员训后工作存在的实际问题作针对性辅导，形成训后辅导纪要； . 组织业务部门具体评价学员训后实操能力并总结存在问题及改善预期，形成实操考评纪要； . 基于训后辅导纪要及实操考评纪要撰写培训三级评估报告； 知识要求： . 掌握满意度调查问卷设计要素、具体构成及评分规则 . 掌握制定考试试题模板、试题分类整理规则、随机抽题规则方法 . 掌握培训行为改变计划撰写方法（关注培训要点、行为改变预期、周期、评审标准等核心要素） . 掌握培训三级评估报告撰写方法 4 协助实施课程开发 4.1. 进行课程开发前期准备 . 协调内部讲师按照课程开发讲师要求内部讲师准备实际工作文档资料、工作模板等素材； . 制定课程开发实施计划，明确开发时间、课程及输出要求等内容； . 按照课程实施要求准备培训设备及后勤资源； 4.2. 开发过程支持 . 组织公司领导确认课程开发大纲满足公司要求，保证课程开发方向及路线正确； . 组织内部讲师按照讲师要求具体实施课件及案例开发，生成标准课件及案例； 4.3. 组织课程试讲及评估 . 组织内部讲师完成所开发课程试讲及评估，确保内部讲师养成训练顺利进行； . 通过 OA 等平台正式发布经过评审合格的标准课件； 知识要求： . 掌握课程开发实施计划制定方法及核心内容要求 . 掌握评审组织流程、实施细则及关键要点控制 . 熟悉课程开发工具包的构成要素及成果标准（讲师手册、学员手册、讲义、案例、活动脚本等） 5 培训资源管理 5.1. 外部培训资源管理 . 评估考核外部机构及讲师等资源，建立外部资源库并定期更新； . 制定外部培训资源招投标标准方案并有效组织实施招投标计划； 5.2. 内训师管理 . 按照公司培训规划，制定内部兼职培训讲师选拨与培养方案； . 按照审批方案组织实施内部讲师选拨及课程开发、教学技巧、呈现技巧训练等训练； . 制定年度内部讲师考评方案，明确考评规则并有效组织实施； 5.3. 教务资源建设 . 与外部专业设计机构合作，设计培训场地布置及教学环境设计，以促进培训效果提升； . 基于资源利用最大化原则进行教学设备及器材资源规划，保证培训活动有效实施； 知识要求： . 掌握外部培训机构及讲师评估要点及实施技巧 . 掌握外部资源招投标方案撰写方法 . 掌握内部讲师选择与培养方案撰写方法 . 掌握年度内部讲师考评方案撰写方法 . 了解场地布置及教学环境设计基础知识 6 知识收集与整理 6.1. 案例模板的设计 . 按照公司发展战略及业务价值模型，确定核心业务模块及业务流程； . 针对核心业务模块，以职类为单位分别设计标准案例模板，并正式发布使用； 6.2. 案例的搜集与整理 . 正式发布案例收集整理文件，并定期督促核心业务模块完成案例的搜集与整理； . 按照案例标准模板，组织业务部门骨干人员完成核心业务模块案例开发与升级工作，确保案例反应 业务发展； 6.3. 各业务单元操作模板收集与整理 . 按照标准业务流程梳理逻辑指导各业务单元完成业务流程梳理，形成二维流程图、实施细则及表单； . 督促各业务单元完成具体岗位操作模板的收集与整理，并定期完成操作模板优化升级； 知识要求： . 理解公司发展战略及业务价值模型 . 熟悉核心业务模块的具体职类划分 . 掌握各职类标准案例的撰写方法 . 熟悉业务流程图、实施细则及表单撰写方法 . 掌握各岗位操作模板包含的核心要素 三级（培训主管） 1 建立和优化培训制度流程 1.1. 归纳总结公司培训项目操作经验和模板 . 根据公司经营战略、业务模型及组织职位分层分类的设立原则，梳理管理层、核心业务类、新入司 培训项目实施操作经验； . 按照标准开发内容要求（包括：二维流程图、实施细则、表单）开发各类培训项目实施的操作模板 并在实际运用过程中不断优化升级； 1.2. 梳理定义公司的培训机制，建立优化培训流程制度 . 基于分层分类的组织职位体系确立的各岗位培训学习内容（核心职类要建立任职资格标准）建立学 习护照制度并正式发布； . 建立内部讲师管理规范，明确内部讲师选拔条件、晋级标准、激励措施等核心要素，确保内部讲师 管理规范化； . 按照标准课程开发流程，结合公司实际运作特点，建立内部课程开发规范，明确课程开发流程、课 程开发成果标准模板； 知识要求： . 掌握组织业务模型及组织职位体系划分情况 . 熟悉培训项目实施操作模板的标准构成（包含二维流程图、实施细则、表单） . 掌握职位说明书、任职资格标准的基本知识 . 熟悉学习护照制度、内部讲师管理规范、内部课程开发规范的建立流程及规则 2 制定年度培训计划 2.1. 研究公司的业务焦点以及经营重点，确定培训方向 . 研究组织发展战略及经营方向，与高层确认公司的核心业务领域及经营重点，确定培训方向； . 基于培训方向及对公司年度培训需求的整体评估，确定年度培训重点业务领域以保证培训工作支持 公司业务运营与发展； 2.2. 基于业务重点与内部资源分析，制定年度培训计划及预算 . 基于年度培训重点与各业务部门沟通，确认各业务部门业务重点和培训需求，形成年度培训计划与 年度培训预算并报批； . 基于对组织内部讲师、课程、教务等资源盘点评估，按照项目管理模式进行培训项目设计； 知识要求： . 了解组织发展战略、经营方向、核心业务等基本公司知识 . 掌握基于业务重点的年度培训需求评估方法 . 掌握年度培训计划制定方法及培训预算指标标准及方法 . 掌握培训项目方案设计模板及方法 3 策划/实施培训项目 3.1. 培训项目策划 . 基于管理岗位行为标准及胜任能力要求，结合行业特点、企业发展阶段、企业文化等因素，设计各 类管理者培训项目方案； . 结合公司业务发展对核心岗位提出的知识、技能、行为方式、胜任能力等要求，设计核心岗位培训 项目方案； 3.2. 培训项目实施 . 按照培训项目实施前的物资准备清单要求进行物资盘点并协调场地、交通、师资等资源，确保资源 支持到位； . 监控培训实施流程中预先设置的监控点及问题点并对发生问题做出有效处理，确保培训顺利实施及 效果达成； 3.3. 培训项目评估与成果转化 . 按照柯氏四级评估模型逻辑组织实施满意度调查、学习效果、行为改变三个层次培训效果评估； . 结合企业文化特点、管理机制等特点，建立如讲师训后辅导制度等培训转化机制； 知识要求： . 了解行业特点、企业发展阶段、企业文化等基本信息 . 理解组织业务发展对于核心岗位提出的知识技能要求等信息 . 掌握培训项目方案制定模板及设计技术 . 熟悉培训项目实施物资准备清单及使用要点 . 掌握柯氏四级培训评估模型的具体内容及满意度问卷、行为改变计划表的设计方法 . 掌握培训转化机制建立方法及要点 4 组织实施课程开发 4.1. 建立规范课件标准及开发流程 . 建立内部课程工具包标准内容，包含讲师手册、学员手册、三级目录大纲、讲义、案例脚本、教学 活动实施脚本等； . 按照项目管理形式，设计课程开发流程及实施细则并明确各阶段开发成果及标准； 4.2. 策划实施课程开发项目 . 按照项目管理模式，制定课程开发项目计划（包括实施流程、关键控制点、输出结果及标准要求等） 及预算（以课程为单元，对不同课程成果形式分别制定预算）并报批； . 按照课程开发物资文档清单内容准备课程开发所需物料文档，确保物料文档齐备； . 正式选拔课程开发团队、制定激励措施及课程开发成果考核要求，确保课程开发实施顺利推进； . 组织实施课程开发，与讲师有效配合控制开发进度，按照各类成果验收标准并初步审核开发成果； 4.3. 组织课程开发成果的评审、认证及养成训练 . 制定课程开发成果标准评审方案，并正式组织实施课程开发成果评审，确保课程开发成果符合标准 要求； . 按照课程开发成果标准实施课程开发成果认证并负责讲师养成训练，确保讲师授课行为标准化，传 递知识技能标准化，以保证知识传递效果； 知识要求： . 熟悉内部课程工具包标准内容及每种成果标准要求及模板 . 掌握课程开发流程及实施细则制定方法 . 掌握课程开发项目计划编制方法及模板 . 掌握课程开发成果评审、认证实施方案制定方法及实施关键要点 . 掌握讲师养成训练基本方法 5 培训资源开发 5.1. 讲师资源开发与管理 . 制定内部讲师选拔、晋级、培养、激励等措施，形成内部讲师管理制度并正式发布； . 按照内部讲师管理制度要求进行讲师选拔、培养并定期进行能力评价、认证及晋级； . 制定外部讲师评价标准，建立外部讲师资源库并及时更新； 5.2. 教务教学资源开发与管理 . 综合考虑年度培训规划及组织内部场地资源状况进行教学场地资源开发和建设； . 按照标准培训实施要求完成教学设备器材、辅助教学工具开发建设； 知识要求： . 掌握内部讲师选拔、晋级、培养、激励措施操作办法 . 掌握制度构成的核心要素（包括目的、范围、流程关键控制点、考核激励等） . 熟悉内部讲师管理制度撰写方法 . 掌握外部讲师评价标准及外部讲师库制作办法 . 熟悉标准培训实施流程及常见教学设备器材、辅助教学工具 6 知识管理体系建设 6.1. 公司知识体系模板建设 . 按照题目、时间、地点、人物、起因、发展、分析的模式撰写案例模板； . 按照标准流程开发要求，明确流程阶段、控制点、角色三要素，撰写标准作业流程、实施细则模板； . 按照职类职种分别建设高效工具库，包括实际工作案例及标准作业流程及实施细则、表单等； 6.2. 案例库建设与管理 . 按照项目管理模式及案例模板制定案例开发计划，并按照不同业务/职能线组织实施案例开发，并定 期进行优秀案例评审； . 通过建立以业务/职能线为单元的案例库，存储开发案例成果并通过 OA 系统、内部刊物、培训等形 式推广优秀案例； 6.3. 标准作业流程库建设与管理 . 基于标准作业模板，以业务/职能线为单位搜集、整合各岗位标准作业流程、实施细则及表单模板； . 按照项目开发模式，组织各职类职种骨干人员撰写标准作业流程、实施细则及表单，并组织正式评 审及优化升级； 知识要求： . 掌握案例模板及标准作业流程模板的核心构成要素 . 掌握案例开发计划制定办法 . 掌握案例开发流程、控制要点、评审办法 . 掌握标准作业流程、控制要点、评审办法 四级（培训专家） 1 能力规划 1.1. 公司核心能力的研究 . 从技术、制造、分销、市场营销等角度研究行业竞争本质及行业中取得竞争成功的关键要素，采用 价值要素对比模型对比分析主要竞争对手的关键竞争要素力量； . 基于行业竞争本质及主要竞争对手的关键竞争要素力量对比分析结构，定义梳理企业核心能力； . 基于企业核心能力定义企业业务价值链，确定价值链上的核心业务单元，识别核心业务单元核心岗 位并进行岗位胜任能力定义； 1.2. 内部能力传递机制的研究 . 基于成人教学研究结果，设计头脑风暴、案例分析、小组任务、提问等教学方法或组合，促进培训 效果达成； . 基于内部核心岗位的能力定义构建内部岗位能力体系，并据此规划培训课程体系； 知识要求： . 掌握行业竞争本质及成功关键要素分析提炼的基本方法 . 掌握价值要素对比模型 . 掌握定义梳理企业核心能力基本方法 . 理解企业业务价值链及核心业务单元相关知识 . 掌握企业核心能力、业务单元核心能力、岗位胜任能力分解流程及方法 2 课程规划与开发 2.1. 规划职业通道及划分培训等级对象 . 基于核心岗位任职资格行为标准等开发成果，规划核心岗位等级晋升路径及各阶段晋升标准（包括 基本条件、行为标准、知识要求、能力要求等）； . 基于核心岗位等级晋升路径及晋级标准，划分各专业培训等级及学员对象，形成基于岗位的学员课 程学习工具包； 2.2. 规划各核心业务单元课程体系 . 基于任职资格体系开发成果，与各核心业务单元负责人共同规划本业务单元课程体系并定期更新以 适应业务发展； . 按照课程开发成果工具包标准，与各核心业务单元负责人沟通确定课程输出成果要求； 2.3. 组织实施课程开发及升级项目 . 基于业务单元发展需求，按照标准课程开发项目标准实施流程组织实施课程开发(成果包括讲师手 册、演示文稿 PPT、学员手册、案例、授课活动脚本等)； . 根据公司发展战略调整及业务发展需要，定期进行年度课程升级(成果包括讲师手册、演示文稿 PPT、 学员手册、案例、授课活动脚本等)； 知识要求： . 理解任职资格标准的构成及职业发展通道建立方法 . 了解各核心业务单元基本知识 . 熟悉课程体系规划方法 . 熟悉课程开发成果工具包标准构成 . 理解组织发展战略及业务单元发展需求 . 掌握课程开发项目组织实施流程及控制要点 3 资源规划 3.1. 讲师资源规划 . 制定内部讲师管理制度，明确内部讲师选拔、培养、晋级、考核、激励等内部讲师管理程序、关键 点及实施细则，确保讲师管理务实高效； . 组织拓展外部合作机构，选择优质机构长期合作，并有计划建设外部讲师资源库并定期淘汰考核不 合格讲师，引进优秀师资纳入外部讲师资源库； . 按照选拔、课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等环节训练专业讲师队伍，确保讲师能够按照标 准授课教案完成标准授课过程； 3.2. 机构战略合作规划 . 基于公司行业特点、核心业务模型及组织发展战略需要，规划组织内部资源及能力状况，提炼出组 织战略合作要点并制定结构战略合作规划项目方案； . 基于机构战略合作归还，推进与外部机构战略合作，策划具体合作实施项目方案，提升组织内部培 训品牌价值与形象； 知识要求： . 熟悉内部讲师管理程序及规则 . 熟悉外部机构市场状况及评判标准 . 掌握课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等 TTT 训练方法 . 掌握外部机构战略合作对象甄选方法、合作推进程序及要求 4 组织发展与领导力建设 4.1. 领导力课程设计及开发 . 基于公司战略领导力素质模型规划领导力课程体系，确保课程体系适应组织业务实际需要并根据组 织发展对于领导力定义的变化及时升级； . 按照课程开发标准流程及成果要求开发领导力课程(包括讲师手册、演示文稿 PPT、学员手册、案例、 授课活动脚本等)； 4.2. 企业文化课程设计与开发 . 梳理整合企业发展史、对企业发展影响巨大的关键事件等内容要素，形成不同层级员工的企业文化 课程体系； . 按照课程开发标准流程及成果要求开发企业文化课程(包括讲师手册、演示文稿 PPT、学员手册、案 例、授课活动脚本等)； 4.3. 商学院及企业大学规划 . 基于世界知名企业大学的成功要素研究，明确企业大学规划与建设核心要素，包括能力体系、课程 体系、师资体系等； . 结合企业发展阶段、企业文化、管理经营模式、企业大学核心要素等内容，规划企业商学院建设（包 括商学院定位、组织架构、盈利与否、课程体系、讲师体系等）； 知识要求： . 掌握公司战略领导力素质模型 . 了解企业发展历史及影响深远的关键事件 . 了解知名企业大学的运作模式及成功失败要点 . 掌握企业大学规划及建设的核心要素 5 知识管理体系规划 6.1. 知识体系的规划 . 组织业务单元梳理业务流程、实施细则及实际操作案例等，形成以业务单元为单位的知识体系； . 按照标准知识体系载体模板要求，设计包含流程、实施细则、表单、案例、交流演示文档等在内的 知识体系载体并在组织内容有效推广应用； . 结合组织文化、内部沟通机制等特点，建立师徒制、导师制、内刊、研讨交流等形式知识传递机制， 确保知识传递效果； 6.2. 知识库的管理与优化 . 按照知识体系内容要求、载体模板要求及组织业务发展方向要求，定期组织业务部门负责人及骨干 人员进行知识库内容评估； . 根据知识库内容评估结果，优化现有的知识体系（包括重点知识模块、知识要点及具体内容的调整） 以支持业务发展； 知识要求： . 掌握业务流程、实施细则、表单、案例等模板开发方法 . 熟悉师徒制、导师制等知识传递机制建立方法及操作要点 . 掌握知识库的评估与优化常用方法及操作要点 四、 胜任能力 4.1. 需求识别能力 . 项目培训需求评估能力 . 年度培训需求评估能力 . 业务重点及问题评估能力 4.2. 策划能力 . 培训项目策划能力 . 培训项目实施能力 . 培训项目效果评估能力 4.3. 开发能力 . 案例模板开发能力 . 作业模板开发能力 . 课程开发能力 4.4. 组织协调能力 . 培训项目组织能力 . 业务线资源协调能力 . 异议处理能力 4.5. 资源管理能力 . 外部师资管理能力 . 内部师资管理能力 . 教务资源管理能力 五、 培训工具及表单 5.1. 常用软件 . Microsoft Office Excel . Microsoft PowerPoint . Microsoft Word . Microsoft Office Visio . 脑图软件 Mindjet MindManager . 培训网站后台 . 互联网搜索 5.2. 培训常用管理工具 . 培训需求问卷调查、访谈方法 . 培训效果评估的四个层次及方法 . 课程开发方法 . 培训项目策划实施方法 . 制度流程开发优化方法 5.3. 培训常用物料 . 投影仪 . 笔记本电脑 . 培训场地布置图 . 麦克 . 激光笔 . 白板、白板笔及白纸（讲师用） . 音响设备 . 白板笔及白纸（学员用） 5.4. 相关表单 . 培训需求调研问卷-员工版 . 培训需求调研问卷-管理者版 . 培训需求调研问卷统计报告 . 培训需求沟通纪要 . 培训需求分析报告 . 培训通知模板 . 培训签到表模板 . 教室布置平面图模板 . 培训满意度调查问卷 . 学员培训及学习追踪档案 . 讲师授课档案 . 培训项目前期准备清单 . 培训项目执行申请表 . 培训反馈报告 . 培训跟踪辅导表 . 培训跟踪辅导考评纪要 . 内部讲师试讲评定标准 . 课件审核标准 . 内部讲师认证资格考评标准 . 外请培训项目评审标准 . 培训项目实施操作模板 . 内部讲师选拔申请单 . 内部讲师晋级标准单 . 课程开发物资文档清单 . 课程开发项目计划表 . 课程开发成果评审表 . 课程项目实施清单 . 课程案例库模板 . 知识体系案例模板 . 标准作业流程模板 . 职位任职资格标准清单 <完>