自学考试 项目管理软技术复习 项目文化与知识管理 4页

7.1项目文化内涵7.1.1项目文化1.文化与项目文化广义的“文化”是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富与精神财富的总和。狭义的“文化”是指社会的意识形态以及与之相适应的组织机构和制度。项目文化是在特定的文化背景和项目管理环境下形成的一种从属于主流文化的支流文化，是一种微观的、与项目管理实践紧密结合的应用型文化。（1）项目文化是基层组织对项目工作的态度和理解。（2）每一个项目都有一个具体的文化，即项目团队文化。2.项目文化的特征（1）系统性。（2）独特性。（3）复杂性。（4）包容性。项目文化是项目所有文化的集合。3.项目文化的功能（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）约束功能。（4）激励功能。（5）辐射功能。4.项目文化体系结构项目文化体系结构模型可由不可见层和可见层两层体系结构构成。（1）不可见层是指项目团队及其成员所持有的项目价值观集合，亦即精神要素；（2）可见层是指由项目价值观产生的项目行为及其结果集合，亦即非精神要素。比较典型的项目文化模型有两种。第一种是将项目文化分为物质层、行为层、制度层和精神层四个层次；第二种是将项目文化分为基本假设层、价值观层、行为规范层和载体层四个层次。7.1.2项目团队文化1.项目团队文化的内涵项目团队文化是指通过共同的规范、信仰、价值观将团队成员联系在一起，对事物产生共同理解的系统。2.项目团队文化的构成项目团队文化的构成要素包括目标认知、价值观共识、团队精神、团队工作态度、思维框架、外部环境等。团队工作态度包括工作满意度、组织承诺等。思维框架指项目团队成员共享的思维习惯、心智模式和语言模式。3.项目团队文化的功能（1）项目团队文化为其成员提供了一种认同感。（2）项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化。（3）项目团队文化澄清并加强了行为标准。 （4）项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序。4.高效项目团队文化高效项目团队文化应具备以下几个方面的特征：（1）共同的项目愿景。（2）优秀的团队领导。（3）有效的团队成员。（4）充分的沟通。（5）“一致与满意”的管理理念。7.1.3项目文化管理原则项目文化管理应遵循以下原则：（1）项目文化管理与组织管理统一的原则。（2）领导者示范原则。（3）强化主体意识和群体参与的原则。（3）循序渐进的原则。（5）发展变化的原则。7.1.4项目文化建设根据项目文化的结构构成，项目文化建设也包括物质文化建设、行为文化建设、精神文化建设和制度文化建设四个层次。1.项目物质文化建设项目物质文化建设的内容：（1）项目活动环境建设。（2）项目技术设备文化建设。（3）项目产品文化建设。2.项目行为文化建设项目行为文化建设应该围绕项目经理行为文化建设、项目模范人物行为文化建设和项目普通人员行为文化建设三个方面进行。3.项目精神文化建设项目精神文化建设主要包括经营哲学、价值观、项目精神、道德标准几个方面的内容。4.项目制度文化建设项目制度文化建设主要包括组织结构、领导体制和管理制度三个方面。7.1.5跨国项目文化管理跨文化管理理论是20世纪70年代后期在美国逐渐形成和发展起来的一种管理理论。跨文化管理策略主要包括：（1）正确识别文化差异，加强跨文化认同感。跨文化管理实施的基础是正确的文化差异识别。（2）在人力资源规划中注意跨文化人才的选拔。（3）进行多方位、全过程的跨文化培训。（4）加强不同文化背景人员的沟通交流。（5）建设包容开放、有核心价值观的组织文化。7.2项目知识管理 7.2.1项目知识管理基本理论1.项目知识管理的内涵项目知识管理是把知识作为项目团队最重要的资源，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行计划、组织、测评、控制和领导，以期达成增强项目团队核心竞争力目标的过程。项目知识管理的理念是认为项目中最重要的资源是知识，项目管理是知识密集型的管理，充分挖掘、创造、收集、借鉴、整合、利用、传播各种有利于项目管理的知识，是项目管理成功的关键。2.项目知识管理的特征（1）项目具有明显的阶段性特点（2）不同参与主体和管理层级有不同的项目知识需求。（3）不同项目类型有不同的知识管理重点。3.项目知识管理的目标（1）项目知识经验积累。（2）项目的快速交付。（3）人才培养和经验复制。4.项目知识管理的必要性（1）项目是知识密集型的活动，包括知识、知识员工、知识活动各项要素，为了使之协调发挥作用，需要知识管理。（2）项目管理是对变化的管理，不仅需要大量的显性知识，更需要隐性知识，发挥这些知识的作用，需要知识管理。（3）项目是临时性、一次性的活动，知识容易流失，为了减少损失，保留“前车之鉴”，形成“前事不忘，后事之师”，需要知识管理。7.2.2项目知识管理技术1.项目知识管理技术内涵项目知识管理技术是指能够协助项目团队和利益相关者生产、存贮、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。2.项目知识管理技术分类（1）商业情报技术（BI）。（2）知识发现技术。（3）专门知识搜寻技术。（4）合作技术。（5）知识传递技术。3.网络技术企业内部网提供了获取、存贮和传递项目内部知识的途径，外联网提供了同其他项目和合作伙伴共享每个参与方的内部知识，进而通过开发利用这些知识实现与者共同目的的途径。外联网在项目知识管理方面的应用：1）信息的维护和传播。2）在线培训。3）组织间的交流。4）促进项目组内的交流。4.群件技术一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。目前著名 的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。5.知识库管理系统技术（1）知识采集；（2）知识组织；（3）内容管理。知识库管理系统技术的核心是知识地图技术。6.决策支持系统与专家系统技术决策支持系统是辅助决策工作的一种信息系统，其重点在决策支持而非决策工作的自动化。在知识管理方面，它能够帮助决策层处理非结构化问题。专家系统，用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决问题的领域，涉及的领域包括复杂的诊断、计划安排、预测、监督与控制、数据分析等。主要的应用领域是向非熟练人员传递特种知识。7.信息检索技术信息检索技术是用户提问与文献表示之间匹配比较的技术通常指布尔检索和网络匹配技术，前者多用于数据库检索，后者在企业内部网上的应用日益广泛，包括聚类检索、浏览式检索和扩展激活式检索三种形式。8.超文本与电子出版技术9.其他技术（1）服务台技术。（2）文档管理技术。（3）数据挖掘技术。（4）工作流技术。7.2.3项目知识管理系统1.项目知识管理系统内涵所谓项目知识管理系统是集成各种知识管理技术的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、知识分类与理解、调试与编辑、搜寻与检索、知识传递传播与共享等。它的核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行检索，并通过网页浏览器向用户提供知识。1.项目知识管理系统的构成项目知识管理系统一般包括以下几个部分：（1）知识中心：知识管理系统的核心。（2）知识贡献与收集系统；（3）知识检索系统；（4）专家名录；（5）分布式系统；（6）知识内容管理；构建成功的知识管理系统，涉及组织因素、流程因素和技术因素。（1）组织因素包括管理哲学的调整，团队成员的相互作用，以及个人的责任等；（2）流程因素包括对解决问题流程、决策程序和交流流程的改革；（3）技术因素包括建立知识库系统并配备其他必备的支持技术。