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- 2021-06-07 发布
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“蚊子是宠物”这样的荒唐话怎么说得出来
【素材回放】
2017 年 11 月 11 日,央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客
栈•丽江水墨印象店”两家客栈的美团电
商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差
评随意删”等不正当竞争行为。其中,丽
江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”在
客人反映房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡
时,客栈前台人员回复:“这(蚊子)是我
们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一
只。”引发网友热议。丽江市政府新闻办
公室官方微博 12 日晚发布消息称,根据初
步调查取证情况,对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》,责令其停业整顿、配合接
受调查。
【素材解读】
旅游乱象又现新高度,养蚊子“碰瓷”,熏死一只 100 元,实乃闻所未闻。客栈前台人
员话虽调侃,但其中透露出的嚣张不屑与肆无忌惮令人愤慨,敢问底气何在?云南“最严整
顿”重棒之下,类似荒唐坑苦游客的案例何以继续出现?该客栈曝光之前又有多少“宠物蚊
子”吸了多少因虚假好评慕名而来的游客血?这起事件备受关注的“亮点”无疑在于“宠物
蚊子”。相比以前旅游乱象中的奇葩案例,这里多了一些蚊子的“戏份”。这次风波让本就
在乱象中寻求解脱的云南旅游,蒙上了更深的一层阴影。把蚊子当宠物养出一身臭毛病的客
栈,不仅视各类法规如无物,更是丢失了诚信与道德基本底线。“宠物蚊子”,其未必不咬
“主人”。做生意,经营客栈,讲究的是个长远,竭泽而渔不考虑回头客,何以为继?“宠
物蚊子”客栈调侃一时兴起,却将整个丽江的旅游形象消费得尴尬无比,由此产生的舆论压
力,已不是简单地以短信轰炸要求游客消差评便可以任性消释了。
【适用话题】
荒唐 任性 虚假宣传 失去了理性限度
遵纪守法,规范经营,和气生财,这是做人的规矩与本分
“蚊子是宠物”的任性言语,已经证明职业道德的缺失与做人道德底线的失守
只有严厉打击这种欺诈行为,才能保护公民的合法利益,维护旅游市场的经营秩序
“蚊子是宠物”的雷人雷语暴露了旅游中的乱象,老板的“任性”行为必将受到法律的制裁
没有情怀的客栈,成了客栈中的“行尸走肉”,出现“蚊子是宠物”这样的言论,也就不足
为奇
执法监督部分要加强自身建设,提高社会责任感与使命感,以“零容忍”的态度,及时发现、
查处损害消费者合法权益严厉打击扰乱市场秩序的不正当竞争行为
【素材锐评 1】
"蚊子是宠物",任性没有“度”
客栈是游客旅途中的“家”,是旅游中重要的组成部分,游客可以在客栈里褪去一身旅
途的疲惫,体验到温馨、舒适,找到宾至如归家的感觉。丽江古城客栈却让人体验了梦魇般
的经历,“蚊子是宠物”的雷人雷语暴露了旅游中的乱象,老板的“任性”行为受到法律的
制裁,是罪有应得是市场规范。
“蚊子是宠物”这样简单的滑稽荒唐的言语,是客栈对旅客无耻的敲诈,也折射了老
板经营行为的荒唐、任性、失去了理性限度。老板作为一个旅业经营者,作为一个合法公民,
都应当与人为善,遵纪守法,规范经营,和气生财,这是做人的规矩与本分。“蚊子是宠物”
的任性言语,已经证明职业道德的缺失与做人道德底线的失守,只有严厉打击这种欺诈行为,
才能保护公民的合法利益,维护旅游市场的经营秩序。
“蚊子是宠物”仅仅是旅游乱象中的一种,“游客被殴”、“强制购物”、“投诉无
门”等等旅游乱象的频出,暴露的是旅游监管部门的监管不到位,被动执法,消极对待游客
投诉,人情执法让法律威严大打折扣,执法者成为不法商户的“稻草人”根本形不成威慑,
更不要说打击遏制了,客观上纵容了这些不法经营的存在,助长了他们的对消费者欺骗的嚣
张与任性。
互联网的普及,使得许多出游者将互联网电商平台的消息当做消费的重要参考依据,但
因为某些电商平台的疏忽、失职致使不法商户通过电商平台进行虚假宣传通过不正当竞争诱
骗消费者,有意无意中电商平台成为了不法商户的“帮凶”,使客栈老板的坑骗游客“任性”
行为无所顾忌。
要净化旅游市场,让公民放心出游,就要加强对旅游经营者与互联网电商平台的资格准
入管理,对经营者的法律常识、职业道德、做人规范进行不定期考核、不合格者不得从业,
建立诚信档案,对于有不良记录的商户限制其从业行为。执法监督部分要加强自身建设,提
高社会责任感与使命感,以“零容忍”的态度,及时发现、查处损害消费者合法权益严厉打
击扰乱市场秩序的不正当竞争行为。这样才能给游客一个规范的旅游市场秩序,让“蚊子是
宠物”的闹剧永远不再出现!
【素材锐评 2】
当初的情怀都丢了吗?
11 月 11 日,央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲
的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当
竞争行为。其中,丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”在客人反映房间内有蚊虫叮咬半
夜无法入睡时,客栈前台人员回复:“这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱
一只。”这番言论更是引起一片哗然。
此后这一事件迅速发酵,丽江市新闻办在 12 日深夜回应称,涉嫌通过电商平台进行虚
假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由丽江古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,
责令两家涉事客栈停业整顿、配合接受调查,责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。
涉事客栈已从美团电商平台下线,然而,“蚊子是宠物”这一雷人言论,仍然在继续发酵,
我们不禁要问,到底是什么原因让那些曾经以温情、亲民为最大特色的客栈出现了今天这样
的状况?客栈经营者当初的情怀都丢了吗?
十多年前,以大理、丽江为代表的旅游胜地,开始涌现出各式各样的客栈、民宿,那些
以特色建筑为载体、小而美的客栈,温情又亲民的服务让远方的游客感受到家一般的温暖,
迅速聚拢了大批粉丝,丽江等地也成为了文艺青年的梦想家园。大批厌恶城市又向往小城美
好生活的年轻人,有的卖掉大城市里的房子,有的卖掉车子,有的放弃高薪,带着情怀义无
反顾地去开一家客栈,每天过着养花、喝茶、品酒,结识五湖四海朋友的生活,满足地做着
小掌柜。
情怀也让客栈声名鹊起。不一定大而全,但是别具风格;不一定标准化,但是服务贴心;
客栈里有主人的经历和梦想,有住客的故事和牵挂。然而,开客栈的风潮出现了很多不可调
和的矛盾:一是“入场者”不断增多,竞争越来越激烈,随便开一家客栈就能生活富足的日
子一去不复返;二是“入场者”素质参差不齐,有的满怀梦想有的却只想赚钱;三是资本成
为了“入场者”,连锁客栈增多越来越像酒店,温情和亲和力大幅下降;四是“入场费”越
来越高,新“入场者”在经营的压力下,生存环境艰难。
现在,很多人去丽江的感受是商业味越来越重了。而这从另一个角度看,包括客栈主人
在内的经营者,情怀已经越来越少了。没有情怀的客栈,成了客栈中的“行尸走肉”,出现
“蚊子是宠物”这样的言论,也就不足为奇,出现“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”
也更不足为奇。情怀是客栈不可或缺的优秀品质,但是情怀持续的不稳定性、评价标准的模
糊与感性,以及缺乏统一的行业专业标准,给客栈行业整体服务质量埋下了隐患。
可喜的是,在客栈民宿无序发展、参差不齐之时,国家旅游局在今年 8 月份的时候出台
了《旅游民宿基本要求与评价》等 4 项行业标准,客栈民宿好不好,有了相对规范的评价标
准。但是标准不是万能的,正如上面所说,情怀是客栈不可或缺的优秀品质一样,情怀是客
栈行业的体温,体现了客栈的温暖。在未来,即使有了行业评价标准,情怀依然不可丢。广
大的客栈从业者们,你们的情怀都还在吗?即使竞争残酷,也希望你们可以拾回初心,因为
若没有了情怀,客栈再也不算客栈了。
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