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- 2021-10-20 发布
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客户关系专家KPI指标
考核指标
考核标准
及时和准确的交流信息（35％）
· 通讯
· 交换
· 小册子
· 电邮
· 策略
客户关系专家经理对下列事项满意：
1. 材料完备
2. 材料包括了必要的信息
3. 材料的交付及时
提高信息交换系统（10％）
客户关系支持中心对下列事项满意：
1. Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要
2. 公司信息的交付时间缩短
3. 非电子的交换信息较少了75％
解决信息交换问题（30％）
请求者对问题的解决方案满意
公众对公司的形象邮积极的认识（10％）
企业服务人员对下列事项满意：
1. 公司与媒体有较好的关系
2. 网站的维护和更新
通知决策者（5％）
人力资源部门，操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情况满意
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企业服务经理对信息的完整性和可用性满意。
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