72_办公室文员绩效考核指标目标管理法 3页

办公室文员绩效考核指标 ‎ ——目标管理法 ‎ 一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责 二.目标展开：（对文员的具体的素质要求）‎ ‎1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。 ‎ ‎　　2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。 ‎ ‎　　3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 ‎ ‎　　4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。‎ 三．目标实施的具体工作   　1. 接听、转接电话；接待来访人员。 ‎ ‎　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 ‎ ‎　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 ‎ ‎　　4. 做好会议纪要。 ‎ ‎　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 ‎ ‎　　6. 负责传真件的收发工作。 ‎ ‎　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 ‎ ‎　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。 ‎ ‎　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 ‎ ‎　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 ‎ ‎　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 ‎ ‎　　12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 ‎ ‎　　13 社会保险的投保、申领。 ‎ ‎　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 ‎ ‎　　15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 ‎ ‎16. 接受其他临时工作。‎ 三．目标考评 （实行百分制）‎ 考评标准一：工作态度 ‎（一）责任心 （10） ‎ 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）‎ 工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）‎ 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）‎ 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4）‎ 敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2） 考评人：部门经理 ‎（二）积极性 （10）‎ 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）‎ 极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）‎ 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）‎ 处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）‎ 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2）考评人：部门经理 ‎(三)纪律性 （10）‎ 能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况） ‎ 考评人;部门经理 考评标准二：工作能力 ‎ ‎（一）专业知识 （5）‎ 具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）‎ 具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4）‎ 业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3）‎ 业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2）‎ 缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1） ‎ 考评人;部门经理 ‎(二) 协调能力 （10）‎ 与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）‎ 一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）‎ 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）‎ 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）‎ 似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2） ‎ 考评人：部门经理 ‎（三）学习能力 （10）‎ 自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）‎ 有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）‎ 有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）‎ 自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）‎ 缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2） ‎ 考评人：部门经理 考评标准三：工作成果 ‎ ‎（一）工作品质 （5） ‎ 工作一直保持超高水准。（5）‎ 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4）‎ 大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3）‎ 经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。（2）‎ 工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1） ‎ 考评人：部门经理（二）工作效率 （5）‎ 能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5）‎ 能按时按量完成公司布置工作（4）‎ 不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3）‎ 不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2）‎ 不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1） ‎ 考评人：部门经理 ‎（三）计划性 (5)‎ 每月30日之前按时提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。（参考依据：月度计划总结上报实际时间） ‎ 考评人：人事经理 ‎(四)目标完成 （30） ‎ 每月按时完成个人月工作计划者得满分30分，每没有完成一项任务扣10分，直至扣完为止。（参考依据：个人月度计划与总结） ‎ 考评人：人事经理 考评标准四:奖惩 考评人：人事经理 ‎ 考勤 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分. ‎ ‎ 奖励 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分. ‎ ‎ 惩罚 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分.‎ ‎ ‎ 最终绩效考核分数： ‎