区域索赔经理考核 2页

区域索赔经理 考核指标 考核标准 管理区域索赔小组 区域操作总监对下列事项满意：‎ · 所有职员了解公司的目标及个人的角色 · 所有职员都有书面的绩效目标 · 所有职员都有个人发展计划 · 所有职员知道如何完成工作目标 · 职员有足够的技能 · 职员每年进行一次绩效考核 · 存在一个正式或非正式认可机制 · 薪资变化与绩效挂钩 · 所有职员都严格遵守纪律 被调查的区域职员认为：‎ · 他们了解公司及部门的目标，个人的角色 · 他们了解经理对他们的希望 · 工作分配合理 · 他们了解自己的绩效 · 他们绩效考核结果与实际工作相符 · 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 · 经理向他们提供足够的帮助 · 他们掌握了必要的技能 · 他们的个人需求得到了满足 · 经理在各种情况下都能领导职员 · 他们的表现得到认可 他们的决策不被无理的返回，他们的建议能够被严肃的对待 令客户和索赔者满意 ‎85％－95％的客户认为：‎ 他们对处理索赔过程的速度满意。‎ · 解决过程迅速，简单而且没有引起异议。‎ · 解决结果对各方公正。‎ · 他们能够联系到必要的人。‎ · 他们理解解决结果。‎ ‎65％－70％被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案。‎ 改善区域索赔服务 · 职员能够进行一些简单的决策 · 职员处理的索赔案件能够增加4％－5％‎ · 处理索赔的开支能够减少 令各方满意 · 解释索赔解决方案和相关的政策 · 解决冲突 · 每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过10－15次 · 每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过5－10次 与政府保险机构保持良好关系 · 减少投诉的数量 · 通知客户相关的政策 · 每季度向政府的保险机构汇报有关的索赔情况 · 政府保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面的影响