物业公司考核指标 8页

物业公司：‎ 检查标准 检查内容 评分细则 一、资料管理 ‎　‎ ‎　‎ 质量目标 质量目标月度统计表 缺少一次扣0.2分 内部沟通 ‎1、会议记录 记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分 ‎2、会议签到表 ‎3、文件收发登记表 消防演习 ‎1、消防演习计划和方案 未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分 ‎2、重点防火部位登记表 ‎3、义务消防人员名单 ‎4、紧急联系电话 ‎5、消防演习实施情况记录 ‎ ‎6、消防演习报告 ‎7、演习照片 员工培训 ‎1、培训计划 记录不齐全的每项扣0.2分 ‎2、培训记录 ‎3、签到表 ‎4、考试记录 ‎5、培训效果评估 维修 ‎1、维修工作单 记录不齐全的每项扣0.2分 ‎2、报修工作单 ‎3、服务工作单 ‎4、回访记录 ‎5、工具配备登记表 装修管理 ‎1、装修申请审批表 每缺少一项扣0.2分 ‎2、装修责任协议书 ‎3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 ‎4、装修登记表 ‎5、装修人员登记表 顾客投诉 ‎1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认 记录不齐全的扣0.2分 ‎2、回访记录 监督检查记录 ‎1、电梯监督检查记录 每缺少一项扣0.5分 ‎2、供配电系统监督检查记录 ‎3、装修监督检查记录 ‎4、建筑物监督检查记录 ‎5、给排水系统监督检查记录 ‎6、清洁、绿化监督检查记录 ‎7、整改通知单 采购及库房管理 ‎1、物品需求计划 每缺少一项或记录不全扣0.2分 ‎2、物品检验记录表 ‎3、入 库 单 ‎4、出 库 单 ‎5、物品领用登记表 ‎6、物品借用登记表 ‎7、库房定期盘点记录 ‎8、物品月消耗情况表 ‎9、紧急（例外）采购物品单 ‎10、报废申报表 ‎11、物品（材料）帐簿 人员着装情况 ‎1、工服 工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分 ‎2、工牌 二、共用设备设施管理 ‎　‎ ‎　‎ ‎1、共用配套设施完好，无随意改变用途 现场查看 发现一处不符合扣0.5分 ‎2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 ‎1、值班人员要求在岗 ‎1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；‎ ‎2、定期保养记录 ‎3、维修记录 ‎4、巡视记录 ‎5、运行记录 ‎6、设备维修保养计划 ‎3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露、架空管线 发现一处不符合扣0.2分 ‎4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水管道、雨水井、化粪池定期清淘 发现一处堵塞或外溢扣0.5分 ‎5、设备房及各楼层设备清洁状况 水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 发现一处不符合扣0.2分 ‎6、阀门 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油 发现一处不符合扣0.2分 ‎7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 ‎1、道路无堆积物，路面无破损 发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分 ‎2、井盖完好，无丢失 ‎3、井盖与路面保持平齐，无晃动 ‎8‎ ‎1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）‎ 发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2‎ ‎、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；‎ 分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分 ‎2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）‎ ‎3、分包商资质材料 ‎4、工作人员健康证 ‎5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）‎ ‎9、给排水系统试验 消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。‎ 发现一处不符合扣0.2分 ‎10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 ‎1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）‎ 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、设备保养计划 ‎3、设备定期保养记录 ‎4、设备维修记录 ‎5、设备运行记录 ‎6、有紧急情况处理预案 ‎7、日常巡视记录 ‎8、有绝缘设备并年检 ‎9、设备台帐 ‎10、备用发电机试运行记录 ‎11、有房、灭鼠及防火措施 ‎11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好 ‎1、轿厢内壁平整、无损伤 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 ‎3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 ‎4、轿厢内应有监控装置 ‎5、轿厢内至消防中心的对讲有效 ‎6、安全触板或光电应有效 ‎7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 ‎8、轿厢内的紧急照明有效 ‎9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识.‎ ‎10、机房墙壁完整，无孔洞 ‎11、机房墙壁、场地洁净 ‎12、机房应有通风装置（最好采用空调）‎ ‎13、机房有灭火装置 ‎14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 ‎15、机房内有电源插座 ‎16、机房与消防中心对讲有效 ‎17、机房有电梯松闸扳手 ‎18、机房有电梯盘车手轮 ‎19、曳引机应完好、洁净 ‎20、曳引机漏油应符合国家标准 ‎21、曳引机在运行中应无较大的抖动 ‎22、控制柜应完好、洁净 ‎23、底坑照明有效 ‎24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损 ‎25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损 ‎26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损 ‎27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀 ‎28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等 ‎29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞 ‎30、撞板与缓冲器的距离符合标准 ‎31、超载装置有效 ‎32、底坑不得渗水、积水 ‎33、底坑应清洁、无杂物 ‎34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 ‎35、底坑排污系统应有效 ‎　‎ ‎　‎ 三、保安、消防、车辆管理 ‎1、大厦/小区基本实行封闭式管理 ‎1、大厦/小区基本封闭 小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分 ‎2、各出入口有人员职守 ‎2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责 ‎1、实行24小时值班记录（交接班记录）‎ 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、保安人员名单、排班及岗位分工 ‎3、巡逻路线图及巡逻记录 ‎4、保安人员培训及考核纪录 ‎5、警械警具检查记录表 ‎6、物品放行条 ‎7、各种突发事件处理预案 ‎8、突发事件处理记录 ‎3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施 ‎1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、现场有防护措施 ‎4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案 ‎1、消防器材及标志完好、有效 发现一处不符合扣0.5分 ‎2、消防设备分布图 ‎3、消防设备保养记录 ‎4、消防设备维修记录 ‎5、消防通道畅通 ‎6、消防人员培训记录 ‎7、义务消防员名单 ‎8、消防安全预案 ‎5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 ‎1、停车管理服务协议 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、固定车辆登记表 ‎3、固定车辆出入证发放记录 ‎4、临时出入车辆登记 ‎5、巡逻记录表 ‎6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 ‎1、车辆登记 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、车辆在停车区域内摆放整齐 ‎3、管理区域内无随意停放车辆 四、环境卫生管理 ‎　‎ ‎　‎ ‎1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 ‎1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、设施保持清洁 ‎2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 ‎1、保洁员名单 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 ‎3、保洁工作标准、时间安排 ‎4、地面整洁无污物 ‎5、保洁检查巡查记录 ‎3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 ‎1、垃圾按规定时间清运 发现一处不符合扣0.2分 ‎2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 ‎3、消杀记录 ‎4、房屋共用部位共用设施无蚁害 现场符合要求 发现一处不符合扣0.2分 ‎5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 发现一处不符合扣0.2分 ‎6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 现场符合要求 发现一处不符合扣0.2分 五、绿化管理 ‎　‎ ‎　‎ 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草.‎ 发现一处不符合扣0.2分 备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。‎