淘宝天猫团队KPI考核表 2页

淘宝天猫团队KPI考核表序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4运营部网店运营成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性10跳出率：推广人员获取有效UV推广部推广专员UV平均获取成本：单位费用投入结构/11推广费用的投入水平单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订单12推广人员对费用的使用有效性量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平活动订单比例：日均促销活动订单/日15促销活动对增加订单量的贡献度均总订单数量活动策划专活动成交额比例：日均活动订单成交额16推广部策划人员对促销策略的核心贡献度员/日均订单成交额活动订单转化率：促销活动成交人数/17访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：反应速度20回复客人UV数量：反应速度21服务态度：服务质量22差评次数咨询转换率：当月成功付款的UV数/当23客服人员对订单转换率的贡献客服部客服专员月接待的总UV数*100%成交额转换率：当月个人成交金额/当24客服人员对成交额的贡献月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量设计及时率：以设计项目分配设计时间28工作效率为基准设计通过率：以设计项目的通过比例为29工作质量美工设计专基准技术部员设计日志：每天设计的页面及图片，整30工作量理成日志备份，附加设计文档计划达成率：以设计人员计划设计稿件31实际工作饱和度的实际完成情况为基准分别以每SKU、每单品、每类目进行测算32缺货率：考核以单品进行测算考核，严格限制滞销品库33滞销单品率：存率34商品运营专平均滞销库存比例：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算物流部员考核分别以每SKU、每单品、每类目进行测算35库存周转率：考核 商品运营专物流部员序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据考核货品计划与实际库存的匹配度，原则36产品库存结构：上要求，库存结构比例稳定37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况配单准确率：（丢单量+错单量）/总订从客服部接单开始对于订单数量准确度的38单量把握考核发票与订单的匹配精确度，限制发票39发票匹配准确度：与货物匹配的出错率残次品流出率：月残次品流出件数/月以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订40总成交件数单员需对货物质量进行二次检查订单专员定期对包装产品进行抽检，保证货品包装41货品包装合格率：严格按标准执行订单延时率：月订单延时发送次数/月42非第三方物流原因造成的订单延时发送总订单发送次数以顾客为原始依据，考核订单员错发货物43快递单匹配错误率：的情况第三方物流收单后，订单员需及时向客服44发货信息反馈及时率（对客服）：部通报发单数据45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况46收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率专员需根据商品分类目录条码对货物进行47条码错误率：打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况专员根据货位分类管理目录，对货物进行48货位错误率：分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证49配拣货专员分拣速度：拣货效率；建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存50库存损耗率：实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率