淘宝天猫团队KPI考核表 1页

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  • 2021-10-21 发布

淘宝天猫团队KPI考核表

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淘宝天猫团队KPI考核表 序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 1 运营部 网店运营 PV量:独立访客量 2 PV量/UV量:人均访问页面量 3 成交人数 4 成交人数/UV:成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平 5 成交金额GMV 6 人均停留时长:访客总访问时间/UV 顾客黏度 7 成交金额/成交人数:客单价 8 推广部 推广专员 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 9 到达率:页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 10 跳出率: 推广人员获取有效UV 11 UV平均获取成本:单位费用投入结构/ 单位UV量 推广费用的投入水平 12 订单转换ROI:单位费用投入结构/订 单量 推广人员对费用的使用有效性 13 新增UV量 14 推广部 活动策划专 员 平均点击率:点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平 15 活动订单比例:日均促销活动订单/日 均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 16 活动成交额比例:日均活动订单成交额 /日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 17 活动订单转化率:促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量 18 ROI:成交金额/活动投入成本 19 客服部 客服专员 及时响应时间: 反应速度 20 回复客人UV数量: 反应速度 21 服务态度: 服务质量 22 差评次数 23 咨询转换率:当月成功付款的UV数/当 月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 24 成交额转换率:当月个人成交金额/当 月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献 25 退货率:退单量/咨询转换单量 26 换货率:换单量/咨询转换单量 27 退款率:退款UV量/接待的付款UV总量 28 技术部 美工设计专 员 设计及时率:以设计项目分配设计时间 为基准 工作效率 29 设计通过率:以设计项目的通过比例为 基准 工作质量 30 设计日志:每天设计的页面及图片,整 理成日志备份,附加设计文档 工作量 31 计划达成率:以设计人员计划设计稿件 的实际完成情况为基准 实际工作饱和度 32 物流部 商品运营专 员 缺货率: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 33 滞销单品率: 以单品进行测算考核,严格限制滞销品库 存率 34 平均滞销库存比例: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 35 库存周转率: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 36 产品库存结构: 考核货品计划与实际库存的匹配度,原则 上要求,库存结构比例稳定 37 工作报表及时率、准确率: 考核商品运营专员的工作报表状况 38 订单专员 配单准确率:(丢单量+错单量)/总订 单量 从客服部接单开始对于订单数量准确度的 把握 39 发票匹配准确度: 考核发票与订单的匹配精确度,限制发票 与货物匹配的出错率 40 残次品流出率:月残次品流出件数/月 总成交件数 以顾客投诉为原始依据,货品出仓前,订 单员需对货物质量进行二次检查 41 货品包装合格率: 定期对包装产品进行抽检,保证货品包装 严格按标准执行 42 订单延时率:月订单延时发送次数/月 总订单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发送 43 快递单匹配错误率: 以顾客为原始依据,考核订单员错发货物 的情况 44 发货信息反馈及时率(对客服): 第三方物流收单后,订单员需及时向客服 部通报发单数据 45 底单存根完整率: 考核第三方物流底单的存储完整情况 46 配拣货专员 收货准确率:以单品收货数量为参考 考核配拣专员在收货时的收获准确率 47 条码错误率: 专员需根据商品分类目录条码对货物进行 打码、贴码,严格限制打错、贴错的情况 48 货位错误率: 专员根据货位分类管理目录,对货物进行 分区、分类陈列,严格限制出现无序陈列 、错放的情况出现 49 分拣速度: 严格控制好每数量级SKU拣货速度,保证 拣货效率; 50 库存损耗率: 建立拣货机制,在规定的时间内,配拣货 专员需对进仓货物进行检验制单,通报发 货部门;以通报以后,减去残次品德库存 实际合格存货为数量基数,在此基础数据 上,以季度为时间单位,测算电商分仓的 库存损耗率