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- 2021-10-21 发布
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淘宝天猫团队KPI考核表
序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据
1
运营部 网店运营
PV量:独立访客量
2 PV量/UV量:人均访问页面量
3 成交人数
4 成交人数/UV:成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平
5 成交金额GMV
6 人均停留时长:访客总访问时间/UV 顾客黏度
7 成交金额/成交人数:客单价
8
推广部 推广专员
UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量
9 到达率:页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10 跳出率: 推广人员获取有效UV
11 UV平均获取成本:单位费用投入结构/
单位UV量 推广费用的投入水平
12 订单转换ROI:单位费用投入结构/订
单量 推广人员对费用的使用有效性
13 新增UV量
14
推广部 活动策划专
员
平均点击率:点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平
15 活动订单比例:日均促销活动订单/日
均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度
16 活动成交额比例:日均活动订单成交额
/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度
17 活动订单转化率:促销活动成交人数/
访问活动页面UV量
18 ROI:成交金额/活动投入成本
19
客服部 客服专员
及时响应时间: 反应速度
20 回复客人UV数量: 反应速度
21 服务态度: 服务质量
22 差评次数
23 咨询转换率:当月成功付款的UV数/当
月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献
24 成交额转换率:当月个人成交金额/当
月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献
25 退货率:退单量/咨询转换单量
26 换货率:换单量/咨询转换单量
27 退款率:退款UV量/接待的付款UV总量
28
技术部 美工设计专
员
设计及时率:以设计项目分配设计时间
为基准 工作效率
29 设计通过率:以设计项目的通过比例为
基准 工作质量
30 设计日志:每天设计的页面及图片,整
理成日志备份,附加设计文档 工作量
31 计划达成率:以设计人员计划设计稿件
的实际完成情况为基准 实际工作饱和度
32
物流部 商品运营专
员
缺货率: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算
考核
33 滞销单品率: 以单品进行测算考核,严格限制滞销品库
存率
34 平均滞销库存比例: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算
考核
35 库存周转率: 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算
考核
36 产品库存结构: 考核货品计划与实际库存的匹配度,原则
上要求,库存结构比例稳定
37 工作报表及时率、准确率: 考核商品运营专员的工作报表状况
38
订单专员
配单准确率:(丢单量+错单量)/总订
单量
从客服部接单开始对于订单数量准确度的
把握
39 发票匹配准确度: 考核发票与订单的匹配精确度,限制发票
与货物匹配的出错率
40 残次品流出率:月残次品流出件数/月
总成交件数
以顾客投诉为原始依据,货品出仓前,订
单员需对货物质量进行二次检查
41 货品包装合格率: 定期对包装产品进行抽检,保证货品包装
严格按标准执行
42 订单延时率:月订单延时发送次数/月
总订单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发送
43 快递单匹配错误率: 以顾客为原始依据,考核订单员错发货物
的情况
44 发货信息反馈及时率(对客服): 第三方物流收单后,订单员需及时向客服
部通报发单数据
45 底单存根完整率: 考核第三方物流底单的存储完整情况
46
配拣货专员
收货准确率:以单品收货数量为参考 考核配拣专员在收货时的收获准确率
47 条码错误率: 专员需根据商品分类目录条码对货物进行
打码、贴码,严格限制打错、贴错的情况
48 货位错误率:
专员根据货位分类管理目录,对货物进行
分区、分类陈列,严格限制出现无序陈列
、错放的情况出现
49 分拣速度: 严格控制好每数量级SKU拣货速度,保证
拣货效率;
50 库存损耗率:
建立拣货机制,在规定的时间内,配拣货
专员需对进仓货物进行检验制单,通报发
货部门;以通报以后,减去残次品德库存
实际合格存货为数量基数,在此基础数据
上,以季度为时间单位,测算电商分仓的
库存损耗率