移动公司2017年工作总结和2018年工作计划 7页

移动公司 2017 年工作总结和 2018 年工作计划 2017 年，XX 移动在县委、县政府的正确领导下，坚持正德厚生，臻于至善的核心 价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身 的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认 真贯彻落实集团公司转型发展、改革创新、反腐倡廉战略，从实际出发，统一思想， 立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提 升了企业管理水平和客户服务水平。 第一部分 2017 年工作总结 XX 移动围绕转作风、打基础、促发展总体工作思路，以 4G 发展为主线，稳步推 进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G 网络 建设、基础管理等工作;围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道 转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管 理，稳固了 4G 时代市场领先局面。 2017 年主要指标完成情况:全年运营收入突破 2.7 亿元，用户超过 41 万，4G 用户 近 23 万，光纤宽带客户达 4 万户，光纤宽带覆盖用户超 19 万户，网络基础设施及 4G 投资突破 1.8 亿元，缴纳税金近千万元。 网络规模方面:在网运行 2G 基站 435 余处、TD-LTE 基站 630 余处，传输线路近 7000 皮长公里。网络质量方面，小区完好率 99.96%、综合覆盖系统完好率 99.92%、 优化任务完成率 100%，均达市公司优秀值。 一、市场经营服务工作 (一)4G 业务发展稳步推进，流量经营成效凸显 一是加强 2/3G 终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推 4G 终端销售;二 是渠道经理驻店督导加快 4G 终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准 督导，推进新售终端 4G 转化;三是将套餐叠加及 4G 活跃工作与终端销售并行，稳步推 进 4G 活跃用户增长;四是包装卖点做足噱头，积极利用 4G 优惠政策，提升新入网 4G 主套餐办理率和存量迁转率。 (二)农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。 一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础;二是围 绕外出营销、外呼营销、接触点营销，以村镇 V 网、末梢渠道为抓手，采取多种拓新 增、保存量营销手段，增强客户粘性;三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专 项提升方案和活动激励方案，务求实效。 (三)建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进 一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集 20 万余户覆盖需求，扩容 1200 余处;二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流 程，促进宽带健康快速发展;三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽 产品;四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在 宽带发展过程中必须 100%推荐互联网电视并同步做好用户使用辅导。 (四)关注服务过程监控，提升客户满意度 一是提升整体客户满意度和 4G 客户服务感知，2017 年第一、二期整体客户满意 度达到 88.4(全区第二)、领先竞争对手 8.38。二是制定下发了《XX 分公司 2017 年服 务压力考核办法》、《XX 分公司 2017 年基础服务质量考核办法(V1.0)》、《XX 分公 司 2017 年不知情定制专项治理实施方案》，有效落实服务考核压力传递。三是落实服 务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费两条红线目标要求，无不明扣费申 诉。 二、建设维护工作 (一)加大工程建设力度，进一步提高网络质量。2017 年，XX 移动不断加强网络覆 盖建设，努力实现全区 4G 覆盖及网络优化。全年新增 4G 四期二阶段 88 处站点、4G 五期 42 处站点，在城区人口聚集处和主要乡镇街道率先开通了 13 处小微基站，实现 了重点区域的深度覆盖。全年新增有线宽带覆盖用户 8 万户，实现了 32 个乡镇和 320 余个行政村的有效覆盖，大力支撑了农村宽带业务的发展，提高了网络通信质量和用 户感知，各项网络质量指标均达市公司优秀值。 (二)提升应急通信保障能力，提供畅通通信环境。2017 年进一步完善应急通信保 障管理机构和职责，对照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练突发事件专项 预案的契机，进一步落实突发事件的应对流程和措施。同时进一步充实应急通信装 备，规范物资调度流程。针对重要社会事件和自然灾害等情况，做好应急预案准备， 确保政府、社会、客户在特殊时期的通信需求，17 年顺利完成 XX 首届荷花节、碧桂 园开盘等重大节日和活动的通信保障。 (三)全力保障网络运行安全，持续开展网络优化及网络整治，应急演练，确保通 信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，根据用户网络投诉情况，结合城市深 度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优化。县公司每日 开展自动路测、每周一次全市高速/城区测试、每月一次全省自动路测，每季度一次应 急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。 (四)积极响应宽带中国战略号召，加大建设投资。公司积极向市公司申请 GPON 建 设、光缆线路工程投资，支持地方市政和重点工程建设。全县宽带覆盖用户数由 201X 年 4 万余户发展至目前 19 万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无 线 LTE 覆盖，有效支撑了宽带 XX 战略。全年完成众兴、夏店、范桥等 6 处美丽乡村街 道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、S343 跨河大桥等 23 处沿线道路光缆迁 改，涉及杆线里程 300 多公里，工程造价 600 多万，为 XX 的市政建设做出了应有的贡 献。 (五)大力开展智慧城市建设，提高城市信息化水平。2017 年共完成 600 多线政企 专线的建设和开通任务，其中在智慧城市建设方面，率先在 7 个乡镇签订了智慧党建 业务，提供了包含互联网、IMS、监控和云视讯在内的先进视频会议系统，大力提升了 乡镇区域的信息化覆盖水平。8 月份联合公安局及环保局圆满完成了全县 219 线蓝天 卫士监控项目的建设，率先在全市范围内实现了秸秆焚烧的远程可视化监控，另外该 系统还在社会治安防控、矿产资源管理、打击犯罪等工作方面还发挥着积极作用，保 障四个强县目标的实现，为构建平安、和谐、稳定的 XX 做出突出的贡献。 三、综合管理工作 (一)坚持党政群齐抓共管，党建纪检工作稳步推进。始终把文明创建、党风廉政 建设、综合治理等工作摆上重要议事日程，把创建活动纳入全年工作范畴，同生产经 营工作同安排、同落实、同检查、同考核，做到相互促进，共同提高。党支部切实履 行主体责任和监督责任，今年完成了党支部换届选举，完善了支部班子队伍建设。定 期开展组织生活会，学习研讨等组织生活，三会一课按时有序进行。开展了对结对帮 扶村的多次慰问走访、民主评议党员、争先创优等活动，积极推进党员发展进程，为 党员队伍的建设加强后备力量的培养。六好党支部标准化建设扎实有效，充分发挥基 层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。严格落实党风廉政建设责任制的相 关要求，签订领导班子和关键岗位员工廉洁从业合同书，通过条幅、展板、壁画、视 频展播、手机彩信等方式营造廉洁从业的氛围，形成不能腐、不敢腐、不想腐的风清 气正的政治生态。 (二)勇于承担社会责任，助力脱贫攻坚工作。抽调主干员工成立驻村脱贫攻坚队 伍在花园镇安业村驻村帮扶的同时，由综合部主任驻村担任扶贫专干，机关员工与 77 户贫困户结对，对口帮扶三流乡宋桥村，了解贫困户家庭情况、贫困原因、相关需求 并制定帮扶措施。一是积极为对口帮扶村建设移动宽带网络，落实信息扶贫相关要求; 二是组织员工扶贫捐赠活动，共捐赠扶贫资金近 2 万元;三是积极协调各方加强村内基 础建设(道路建设)，捐赠空调、电脑和办公桌椅等用以改善扶贫工作队办公条件;四是 积极与上级部门申请协调，成功申请 95.21 万元用以安业村基础建设，申请 5.85 万元 为宋桥村贫困户购买鸡苗和走访慰问贫困户，为完成脱贫攻坚目标打下了坚实的基 础。 (三)狠抓安全生产，保持警钟长鸣。按月严格开展安全检查专项活动，定期开展 安全生产培训，常态化短信提醒强化全员安全生产意识，切实做好防火、防盗、防抢 窃等工作。每年开展安全生产专项检查 12 次，年均检查营业厅、基站、机房共 400 余 处，针对存在问题下达安全生产整改通知书，及时消除安全生产隐患，整改完成率 100%。每半年举办一次安全教育培训班，基本实现全员覆盖。自分公司成立以来未发 生安全事故及责任交通事故等，保障了公司生产经营和职工生活的安全。 (四)关注文明创建，树立企业新风。以创建省级、市级文明单位为抓手，强化各 项文明创建工作，积极开展社会主义价值观、十九大标语、讲文明树新风、中国梦等 社会宣传道德讲堂，组织开展服务进农村、党员进社区、交通劝导、文明宣传和义务 献血等青年志愿者活动，开展春节员工慰问、元宵灯谜会、端午农家乐、中秋观影、 七夕健步走等形式丰富多彩的我们的节日文体活动，以此提升员工素质，树立新风 貌，提升企业形象。 (五)加强廉洁风险防控，有效规避风险。主动开展内部流程梳理，不断完善各类 管理机制，有效规避风险点。针对工作中存在的廉洁风险下发《XX 移动 2017 年市场 经营基础管理提升暨嵌入式廉洁风险防控实施细则》，针对管理领域的基础性、机制 性问题下发《关于开展 XX 分公司基础管理提升活动的通知》，明确提升时限、制定提 升计划和具体措施，保障提升效果。建立权责清晰、流程规范、风险明确、措施有 力、管控有效的嵌入式防控机制。 (六)完善制度考核体系，丰富人才队伍建设。以企业的规则制度，约束员工的行 为规范，以完善的考核举措，引导员工正确开展工作，以积分激励为引导，根据专业 特性针对性开展队伍建设，把人员培养纳入班组重点工作。先后下发《XX 分公司员工 积分管理办法》、《关于下发 XX 分公司 2017 年区域营销部经营业绩考核办法的通 知》等文件，按季度开展岗位能手、最佳奉献奖等评选活动，营造单位内员工比贡 献、讲奉献、团结协作的工作氛围。 第二部分 2018 年工作重点计划 一、工作思路 继续落实转作风、打基础、促发展和以 4G 业务发展为主线的经营理念。市场方面 以拓 4G、提流量、抓宽带、强管理、优服务为工作主线，进一步巩固和扩大区域市场 领先优势。政企方面持续以信息化收入增长为核心，实行一体两翼(即一体营销和服务 一体，两翼分别不收入增长和规范管理)营销模式，加快信息化项目拓展。网络方面落 实基础维护工作，大力解决弱覆盖问题，强化有线业务支撑;队伍建设方面加强员工主 动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。队伍建设方面充实一线管理 人员，加强员工主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。 二、主要目标 2018 年运营收入目标 2.8 亿元以上，保持客户份额优势，进一步加强 4G 发展， 4G 客户突破 30 万。持续加大工程建设投资力度，力争五年实现网络基础设施投资超 6 亿元;光纤宽带覆盖达 30 万户，实现村村通宽带，有线宽带用户突破 6 万户，助推宽 带 XX 战略规划。 三、工作举措 (一)市场经营工作 1.加快 4G 业务发展，提升流量用户规模拉动流量收入。以 4G 业务发展为核心， 以终端销售为抓手，加速 4G 主套餐渗透，促进客户保有和流量价值提升，进一步巩固 和扩大区域市场领先优势。一是做好 4G 口碑宣传，强化三位一体执行，做好新售智能 终端激活工作;二是常态化开展 4G 用户流量使用辅导工作，以进厅沉默客户激活率为 抓手，提升 4G 活跃转化;三是以新入网及存量迁移为抓手，加快 4G 飞享套餐的推广及 存量用户套餐迁移，确保流量收入提升。四是持续做好体系内终端销售占比提升及体 系外终端录入、2/3G 终端管控工作。 2.量质并重深耕农村市场，净增客户份额不低于 65%。主动对标对手资费产品， 提高资费竞争力;细分市场类型，做好农村市场(尤其是薄弱乡镇)、校园市场、竞争对 手市场的营销工作;继续加大客户软硬捆绑，提高客户存活率，稳定收入增长率，降低 坏账率。 3.继续强化宽带与互联网电视营销。一是梳理和整治宽带覆盖盲区、弱区，基本 实现乡镇主街道(含二级街道)及行政村光纤宽带全覆盖;二是按月制定宽带现场营销计 划，重点对低渗透率小区(新开通小区)开展现场营销，力争第一年实装率达 10%;新净 比控制在 1.3 以内;三是优化存量宽带结构，提升 100M 及以上光纤宽带占比。四是抓 新增及存量光纤宽带互联网电视办理率，新增光纤宽带 100%推荐互联网电视，增强客 户粘性和价值。 4.继续深化渠道转型强化渠道管控，薄弱乡镇渠道占比 60%。一是持续做好能力 低下、思想不愿转型渠道的优化，做好核心商圈渠道保有，确保规模优势;二是继续强 化渠道基础管理，进一步树立渠道规范经营意识;三是通过转型厅、标杆店渠道形象树 立，带动全体渠道转型;四是持续加强三色渠道、3C 卖场、终端品牌店自有业务渗透 力度。五是加强渠道经理队伍的建设，强化支撑服务意识，持续推进转型;六是加快薄 弱乡镇渠道建设与优化，渠道占比达到 60%。 5.提升客户服务水平，进一步增强市场竞争力。一是针对服务短板对存在问题认 真分析并将相关考核责任到位;二是加强业务营销规范管理，以客户投诉为抓手，梳理 各项业务规范流程，认真处理每件投诉，投诉考核责任到位，全面提升客户投诉处理 满意度，从源头抓起，减少升级投诉量;三是关注窗口自、代办人员的服务规范和能力 提升，加强服务检查、考核，提升 10 分满意引导率，提升整体客户满意度。 6.巩固成果，持续抓好市场经营基础管理工作。一是持续做好黑名单、营收资金 归集、工单协议归档管理，严管严查协议代签字现象及协议缺漏现象，降低公司经营 风险;二是继续做好一线管理支撑工作，提高工作效率，为市场经营工作打好基础;三 是做好有价卡管理，监督落实好有价卡客户签收流程;四是抓好实名制管控，将用户身 份验证、影响留存等作为主要监控点，持续抓好实名制工作。 (二)建设维护工作 1.深抓 4G 发展契机，快速推进 4G 建设工作。着力 GPON 建设，精确投资，助力宽 带业务发展;做好网络监控，强化网络基础维护、提升，全面打造 LTE 精品网络;细化 投诉处理管理，多举措收集弱覆盖信息，实地现场勘测，针对性制定解决方案;打造精 品专线、惠民优质宽带，储备核心网元设备，整合装维资源，密切跟踪网络运行状态; 专人管控宽带装维工单、按日跟踪超限工单并下预警通知，督促故障及时处理，做好 用户沟通，提供惠民优质的宽带服务;深入代维支撑工作，实施代维服务质量闭环管 理，切实有效的保障传输网络的安全运行。 同时加强四大场景的应急预案学习，做好防汛物资储备及防汛应急演练和机房审 批管理工作，开展安全自查和整改，紧抓安全生产工作不放松。 2.继续加大农村地区网络建设的投入，加大农村网络优化力度，进一步提高农村 地区网络覆盖的广度和深度，持续增强农村地区的网络通信能力，2018 年新增小区宽 带 8.8 万户，有线宽带覆盖了 90%以上的行政村，让更多的农民享受到移动的通信服 务。 3.继续推进 4G 网络覆盖与优化，加大工程投入，努力实现全区域 4G 覆盖，让客 户体验 4G 网络冲浪。 4.将自身发展与服务地方经济社会主动对接，着重从网络基础设施、信息平台建 设、信息化应用等三个方面推进我县美好 XX、宽带 XX、智慧企业建设。 (三)基础管理工作 1.扎实推进党建工作，持续做好帮扶脱贫。以邓小平理论和三个代表重要思想为 指导，以两学一做学习教育活动为契机，将党建工作、党风廉政建设与生产经营进一 步密切联系，认真学习贯彻党的十九大会议精神，进一步加强党员教育管理，增强党 组织的凝聚力，强化六好党支部建设;继续做好贫困村帮扶和贫困户走访，加大资金、 项目和人员方面投入支持力度，完成地方下达的脱贫攻坚目标。 2 不断提升基础管理能力，加强服务管理，提升服务意识，进一步提升客户及渠 道满意度。不断完善规章制度，跟进发展要求，着力解决发展中存在的各项问题;以人 为本，继续强化员工责任意识、规范意识、执行意识、服务意识、纪律意识、奉献意 识。抓好员工人才队伍建设，提升员工综合素质。以巡检为抓手，全面治理营销部管 理中存在的粗放管理粗放服务粗放工作，明确职责、常抓不懈，将基础管理及服务工 作精细化。 3.安全生产警钟长鸣，廉洁从业常抓不懈，确保公司持续健康发展。