酒店话务员个人工作总结格式参考 3页

酒店话务员个人工作总结格式参考 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信 我会在以后的日子里不断，总结教训，取长补短，做得更好 ! 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司半个多月了， 为了更好的促进工作， 我现将这半个月来我个 人汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面 的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不 正确， 后来一直重复加紧练习这个字。 到了星期五我们新员工集体考 试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊 ! ”心情好是开 心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可 其实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己工作上 的每一个细节都坚持细心做好了， 就是一件很了不起的事了。 考试之 后， 这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力， 而获得了 工作页面实际操作的批准了。 对于这个消息， 都让我们新来的同事有 些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 . 只要什么都准 备好了 . 一切就不会有问题了，可是结果 .... 却总不是我们想象中的 那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会 有问题了。 刚开始一坐到电脑前面， 一听到电话声响就或多或少的有 些许紧张， 而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫， 有时候会忘 记了及时看下面温馨提示。 还好服务用语及操作没什么问题， 不过也 因为前面的紧张而影响了操作速度。 后面跟新来的同事们交流和老同 事们请教时才知道， 原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都 会有些紧张的。就像我们班长 ** 说的那样，凡事只要调整好心态，没 什么我们做不好的。 是的， 我绝对不会允许自己这么简单的事情都不 能做好，相信自己一定能行 ! 后来我试着每次坐电脑前面的时候就深 呼一口气，然后调整好心态， 慢慢的次数多了， 就感觉一切都习惯了， 工作程序也就自然而然了。 经过紧张的全体话务员的考试后， 我们终于可以单独的上班了。 虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的 ` 表现。可这并不会影响我 日后的工作， 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加 强学习，并努力做好自己的本份工作。 这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算 很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章， 执行好每一个工作流程， 牢记好 每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自 己在实践中不断完善自我。 模板 , 内容仅供参考