公司客服月份工作总结2020 2页

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自 身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高 标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和 品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很 多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职 责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地 投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本 职工作，就是称职的。”现将 xx 月的主要工作情况述职如下： 一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户 永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让 客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间 准确无误的答复客人，不要感到失望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到 车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情 况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录， 客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主 要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单， 不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力 上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作 中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向 领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法， 努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识， 与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心 应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。 关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更 好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质： 有强烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵 意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导 表示诚挚的谢意。