2020市场部上半年工作总结 14页

2020 年上半年已经结束，我也已经来公司半年多了，回 顾这几个月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结： 一、上半年工作回顾 （一）所作的工作 三月份： 1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函。 2.协助 x 经理创作 4 月份的援助和赠书广告文案。 3.学习糖尿病基础病理知识：主要学习书目有基地的《糖 尿病康复指南》、《糖尿病 300 问》、中国古籍出版社的《糖尿 病、高血压防治全书》等。 4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如 周景勤北京大学出版社的《营销策划》、迈克尔.r.所罗门《消 费者行为学》等。 四月份： 1.八周年总结会中自己的工作主要有：（1）撰写了 5 篇 发言稿；（2）部分撰写了总结会的大会纪要。 2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷 3.在 x 经理的指导下尝试创作 4 月份的广告文案。 4.研读了科特勒《市场营销学》一书。 5.协助 x 经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。 五月份： 1.协助 x 经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内 容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作。 2.协助 x 经理编制第一版的产品册子大纲，并进行相关 文字稿的撰写、组稿工作。 3.按照 x 总的要求，在 x 经理的指导下，制作了第二版 的非会员调研的调研问卷。 4.与 x 经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行 初步的文字组稿。 六月份： 1.按照 x 总的要求，在 x 经理的指导下编撰产品册子第 二修改版的大纲，并与 x 经理分工完成册子文字稿的撰写、 梳理及校对工作。 2.在与 x 经理探讨后，完成第二个版本的八周年专题碟 片的脚本文字稿。 （二）工作绩效的自我评估 回顾总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进行绩 效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最 终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果 的原因是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反 思。 二、工作总结 （一）值得分享的工作经验及心得 思想上 1.在不断的自我发现中，我更加的自信了，以前稍显内 向的性格开始变得活跃起来，对生活，对未来充满了希望。 在此，我要特别感谢 6 月份的那次拓展。 2.对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有 了更加深刻的理解，深刻地认识到了父母的艰辛和亲情的温 暖。如果说这半年来，我确实成长了的话，那么这一方面的 转变应该算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感 谢公司温暖和谐的工作氛围，正是因为有了这些，我才在这 一方面有了更快的成长。 3.认识到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精 神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小 子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不论管理人员 还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比 如，从 x 总的身上我学到了很多做人、处世的道理，从 x 总 的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也 使我有了一种狠补国学的冲动，x 总的在经营和营销上的高瞻 远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理能力是我梦寐以 求的智慧风采，x 副总高超的演讲技巧和对团队强大的掌控力 使我艳羡不已，x 经理和 x 经理对于工作的务实和一丝不苟的 精神是我要努力学习的，同时像 xx、xx、xx 等家人这种富有 朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。 技能上： 1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如 x 总、 x 经理的鼓励和指导下，我勤加练习的一个结果。 2.以营销学的视角分析问题、解决问题的能力有所提高。 这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。 3.工作上，人际沟通能力有所提高。 经验上： 1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工 作的前提下，每天坚持读书是非常必要的。学习能力的强弱 和学习上的自觉性直接决定着一个团队的生命力的强弱。而 打造学习型团队，公司的培训当然必不可少，但给员工营造 一个浓厚的学习氛围也同样不可或缺。 2.将交流作为工作的必须。半年的工作经历告诉我，没 有进行前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要原 因，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。 三、需要改正和改进的不足和教训 回顾这半年，在工作上我做过的事还是比较多的，但做 成的却并不多，如调研问卷的制作（前后共有了 5 个版本）、 营销信函的写作（两封信函每份共 3 个版本）、协助 x 经理编 著两本册子（版本应该不下 5 个）、光碟脚本的制作（还未出 炉已经改过 3 次），同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终 没有出结果呢，当然除过一些不可避免的客观原因外，我认 为我的原因主要有以下几个方面： 1.思维常常太过于活跃，而这种活跃往往是盲目的，导 致很多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺 少了营销方面的考虑，这是文案工作者很不成熟、不专业的 表现，必须改之。 2.缺少务实精神，老是凭直觉做出判断，导致很多时候 自己的东西带有强烈的个人色彩，而不被认可。在身经百战、 阅历丰富的基础上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入 行的人来说，凭直觉行事绝对是一件危险的事，以后必须审 慎从之。 3.缺少把工作做精致的耐心。这其实是责任心的一种修 炼。在前半年的工作中，我不得不承认在一种很可怕的自满 心理，当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后，我都会 产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优 秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。 以上就是我这半年工作的一个回顾和总结，有成绩也有 教训，而只有不断的反思才能使这些成绩和教训转化为有益 的工作和人生经验。而在接下来的工作中，只有一如既往的 坚持好的（如爱学习、爱思考、“不创新毋宁死”的精神等）， 义无反顾的摒弃不好的（如不务实、少耐心、有点小自满等）， 我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来，才能使 自己的人生更加的多姿多彩！ xx 公司 xx 分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全 体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全 省突破保费收入 x 万元大关。下面结合我的具体分管工作， 谈谈这半年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与 时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧 紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一 中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临 沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力 和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为 xx 公司的持续发展， 做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水 平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的 重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。 因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意 用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈 的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。半年来，我一 直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容 来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导 班子和员工队伍建设。 二、业务管理 没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制 定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效 益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断 完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出 成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作： 1.根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部 室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、 根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理 的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实， 事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各 部室目标计划的顺利完成。 2.作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队 建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。 半年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培 训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培 训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对 团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高， 为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 3.帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基 础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年， 我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多 样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立 了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创 造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销 一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大 客户业务主要是 xx 公司的。根据 xx 公司车队的特点，在原 有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车 的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了 公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年 完成保费收入 xx 元，其中车险保费 xx 元，非车险业务 xx 元， 满期赔付率为 xx。成为公司发展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中 出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工 作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度 和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头 作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范， 在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信 为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意 改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。 下半年 xx 市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较 好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我， 逐渐加大市场营销力度。下半年我将以饱满的激情、以百倍 的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信， 在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下 一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够 创造出更加辉煌的业绩。 2020 年上半年即将过去，在这半年的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一 下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的 更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面 我对下半年的工作进行简要的总结。 一、上半年工作总结 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部， 在没有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭 对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始， 一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的 难点和问题，我经常请教 xx 经理和 xx 总公司几位领导和其 他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难 缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现 在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准 确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了 客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客 户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的 认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积 累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较 大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于 一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握 的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问 题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不 良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售 人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影 响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在半年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使 我们公司的产品知名度在 xx 市场上渐渐被客户所认识，良好 的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也 取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为 我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还 是存在很大的问题。 从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市 场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量 太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现 在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，x 个月 xx 天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的 客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没 有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的 真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受的什么程度，xx 公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流 的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间 没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责 任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在 我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价 格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题 最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面 对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量 比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。 在下半年的工作中我认为产品的价格做一下适当的浮 动，这样可以促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进 入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括， 在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明 年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能 失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、下半年工作计划 1.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一 个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团 队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 2.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。 3.培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4.在地区市建立销售，服务网点 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客 户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行 程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的 浪费。 5.销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根 据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月， 每周，每日，以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销 售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩。 我认为公司下半年的发展是与整个公司的员工综合素 质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力 的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与 工作环境是工作的关键。