房地产销售经理工作总结2020 18页

不经意间，2020 年已悄然离去。时间的步伐带走了这一 年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我 依然坚守岗位。 一、2020 年项目业绩 元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；x 月份接到 公司新年度工作安排，做工作计划并准备 x 号楼的交房工作； x、x、x 月份进行 x 号、xx 号楼的交房工作，并与策划部 x 老师沟通项目尾房的销售方案，针对 xxx 的尾房及未售出的 车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同 意后，x、x 月份 xxx 分别举办了“xx 县小学生书画比赛”和 “xx 县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开 展各项活动提高 xx 房产的美誉度，充实 xx 的文化内涵，当 然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售 方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还 是受到了业主及社会各界的肯定。 二、2020 年工作中存在的问题 1、xxx 一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主 不满。 2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直 拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解 决问题。 3、年底的代理费拖欠情况严重。 4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不 够到位。 5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双 方都不利。 在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开 发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系 紧张。 三、2021 年工作计划 新年的确有新的气象，公司在 xx 的商业项目——xx 娱乐 城，正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初 之际接到了这个新的任务。因为前期一直是策划先行，而开 发商也在先入为主的观点下更为信任策划师 xx；这在我介入 该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通 将会改善这种状况。 四、新年计划 1、希望 xxx 能顺利收盘并结清账目。 2、收集 xx 娱乐城的数据，为 xx 娱乐城培训销售人员， 在新年期间做好 xx 娱乐城的客户积累、分析工作。 3、参与项目策划，在 xx 娱乐城这个项目打个漂亮的翻 身仗。 4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。 光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年， 在公司领导的带领下，以“正心广德，奋发有为”的企业精 神为指引，我部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一 年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结： 一、2020 年房地产宏观政策对在售项目的影响 2020 年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履 维艰的一年。整个实体经济的不景气影响着整个房地产，不 过在这一年里，政府运用土地、金融、税收等手段，鼓励人 民购房，带动刺激消费，因而目前政策上还是很乐观的。主 要利好政策有： 1、针对首套及多套住宅的差别化住房信贷政策； 2、人民银行房贷利率、利息的多次下调； 3、取消住房交易环节的契税和个人所得税优惠政策； 4、公积金贷款政策的一再放宽； 以上的调控措施不仅给消费者带来了一定的消费动力， 而且也给楼市带来了部分成交量，导致太原市场房价在今年 度微微上涨，同时对我们中正锦城和中正睿城的销售也带来 不少的帮助。 除了这些利好政策外，2020 年我部门将在宣传与服务上 来争取更多的客户，力求销售业绩跨上一个新的台阶。 二、2020 年开发项目销售具体分析 在公司领导的带领下，中正锦城和中正睿城的整体销售 情况良好，基本完成了年度销售目标。 1、中正 xx 销售情况 2020 年 xxx 城累计开盘 7 栋楼，其中可售住宅共 xxx 套， 截止 12 月底已售 xxxx 套，已售面积达 xxxx 平米，整体销售 率达 xx%，回款金额 xxxx 元。 2、中正 xx 销售情况 2020 年 xxxx 城累计开盘 4 栋楼，其中可售住宅共 xxx 套，截止 12 月底已售 xxxx 套，已售面积达 xxxx 平米，整体 销售率达 xx%，回款金额 xxxx 元。 截止 2020 年 12 月底，以上两个项目总预收房款 xxxxx 元，实际收到房款 xxxxxx 元，实际回收率达 xxx%，财务挂欠 xxxx 元，其中银行未放按揭款共计 xxxx 元，此未放款已与银 行进行商榷，在 2020 年 x 月便可全部放完。针对其他欠款部 分，已制定相应的措施，与财务部门配合，加大催款力度， 提高回款速度，减少欠款额度。未签约欠款 xxx 元，主要集 中在公司关系户上，在今后工作中协同各部门尽早处理。 三、销售部具体工作 （一）、项目开盘工作 1、2020 年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功进 行了中正锦城及中正睿城的数次开盘： （1）2020 年 x 月 x 日，举办了 xxx 城 A 区 A1、B2 楼的 开盘。 （2）20xx 年 x 月，举办了 xxx 城 A 区 A3 楼的开盘。 （3）2020 年 x 月，举办了 xxx 城 A 区 A2 楼的开盘。 （4）2020 年 x 月，举办了 xxx 城 B 区 B4 楼的开盘。 （5）2020 年 8 月，进行了 xxx 城 1，2 号楼的开盘。 （6）2020 年 x 月，进行了 xxx 城 4 号楼的开盘。 （7）2020 年 x 月，进行了 xxx 城 12 号楼的开盘。 （6）2020 年 x-x 月，举办了 xxx 城 C 区 C4、C6 的开盘。 2、办理了 xxx 城 A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6 号住宅 楼的已售房源面签及网签工作。 3、协助电商拟定了与以上项目开盘有关的营销方案、推 广计划，并根据敲定的推广方案对相关的户外路牌广告、电 台广告、网络广告制作及短信广告的发布进行了安排实施。 4、在房屋销售上，截止 12 月月底，xx 城 A 区房源销售 率达 92%，剩 B 区现不能预售的一个单元外，已基本售罄，销 售率达 97%，而且针对 C、D 区未售的大面积房屋，也会在新 一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面积住宅 早日售出，减少公司积压存量房。 （二）、项目交房工作 我部门于 2020 年 x 月对中正乐居项目住宅及天街 6 号进 行了交房工作，2020 年 12 月对 xxx 街 x-x 号进行了交房工作。 xxx 居可交房共计 xxx 套，其中住宅 xx 套，已交付 xx 套，商 铺 xx 套，已交付 xx 套。其余未交付共计 xx 套，未交的原因 主要集中在 xxxxxx。交房工作非常圆满，让所有业主都感受 到了回家的感觉，颇受好评。其中商铺延期交房时间较久， 客户颇有意见，在我部置业顾问耐心解释下，所有客户都得 到了满意答复和解决，交房工作得以顺利进行。 （三）部门对接工作 与银行的对接工作 本年向兴业银行，华夏银行，邮储银行，浦发银行申报 了中正锦城 A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6 号住宅楼贷款项目 审批工作，保证了所售项目按揭贷款工作的正常运行。 截止 12 月底，银行共审批贷款 xxx 笔，可放款 xxxxx 元， 已放款 xxxx 元，未未放款 xxxx 元；对于未放的贷款，已与 银行沟通，在 2020 年 x 月份将全数放至公司账户。 （三）部门具体工作 1、销售台账的健全规范 2020 年重新对销售台账进行了规范，填加补充了身份证 号、客户地址等等信息，进一步使销售台账的反馈信息更加 全面，其次每天的收入、费用报表的双向核对，保证的录入 信息的及时、准确、完整。 2、房源销控 在商品房的销控上，每天按时与财务行政核对前天订房、 交付款情况，进一步对所售房源信息做到事先掌握及时反馈 的目的，由而避免出现一房两卖及其他损失的发生。而且每 周五准时与财务开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部 一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑 难杂症，做到有效解决。 3、票据管理 在票据管理上，房款收据齐全后及时开据收据，保证票 据填制完整、核算准确，尤其是公积金放款客户；2020 年全 年开据收据近 xxxxx 户，已全部录入明细交由财务人员核销。 部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求 进行开据，并及时核销。 4、为项目后续销售做好前期准备工作 xxx 城目前剩余的 6 栋楼未售，以及已售 5 栋楼的剩余房 源，以及 xxx 城的商铺。目前均做好了宣传物料准备，提前 进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来年项目的销售做好的全面 的准备。 5、部门内部培训及人员培养 2020 年根据销售情况，制定整理了部分内部培训资料， 加强了部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等 促进手段，不断提升个人业务水平，将部门人员带了出来， 也带出来一部分新员工。 以上是我部门的年度总结，不足之处请指正。 2021 年又是一个新的开始，也是一个新的起点，站在新 的超跑线上，我们将重整旗鼓，整军待发，在新年一年里再 创佳绩！ 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己 入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和 努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终， 思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明 确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作 进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己， 提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项 销售工作！ 一、工作中的感想和回顾 满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至 今，随公司南征北站，从从化转战 xx，公司从之前的三个项 目部到现在五个项目部，队伍不断的在壮大，团队实力和战 斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常 不平凡的一年，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡 的一年，是房地产的政策年，政策越来越紧，各种手段层出 不穷，经历史上最严厉的一年，面对国家政策的不断干预， 对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们 的生存极限，我们的生存空间显得越来越渺小，身边的同事 被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这艰难的市场 环境下，越能锻炼自身的业务能力和素质，也是体现自身价 值的时候，因我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们 的离去而表示遗憾和惋惜，他们之中不乏有些比较优秀的同 事，不知他们是抱着什么想法进入公司的，怎么经不起折腾 呢，而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练机会，只有经得起 考验的人才能算是真正的强者，自古以来的伟人大多是抱着 不屈不挠的精神，坚韧不拔的意志，从逆境中挣扎奋斗中过 来的。鉴于此，我由衷的感谢公司给予我这次工作及锻炼的 机会，我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感 谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没出 业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！ 自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现 在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在这大半年的时 间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作 模式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及 销售经理的我深知自己责任的重大。 因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司 的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队， 促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技 能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态， 良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别 是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情 绪以一颗平稳的心态坦然去面对。 二、工作中好的方面 1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房 地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精 一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心 工作！ 2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理， 听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉 性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的 工作！并能遵守公司的各项规章制度！ 3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业， 正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够 保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制 动调节自己的情绪！ 4、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！ 三、工作中存在不足 1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖 析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业 绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的 不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因 素吧。 2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意 志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理 所当然，自己比别人比起已经够努力了。 3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为 一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧 迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安 排。 4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时 约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从 而影响成交。 5、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖 点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时 的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同 事。 7、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。 四、下步工作中需要得到的改进及帮助 1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行。 2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法。 3、单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户 分类。 4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相 关销售知识，提高自己素质。 5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决。 6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和 积极的心态投入到下步工作中。 7、习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性， 创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断 强化和完善自身的各项能力。 8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质 得到全面提高。 9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工 作加予克服及改进！以上是我入司以来的工作总结，不足之 处恳请批评指正，从而更好的成长进步。 最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导 和同事们身体健康，工作顺利！ 在不知不觉中，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时 间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经 理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼 和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜 悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在 九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。 在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指 导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总 结。 一、 任务完成 今年实际完成销售认购、签约、回款、佣金的情况和竞 争对手易居的对比的情况。 二、 团队管理方面 1、 招聘面试方面 自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候 自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着 面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导 致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。 2、 团队培训工作 没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统 的准备 对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的 也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么， 感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时 候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问 的负担更影响大家的心情。 对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提 前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个 团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别 培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了 时间却得不到较好的效果。 3、 监督、督促工作 很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督 促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没 有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和 检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的 不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约 访，损失了公司难得的客户资源。 4、 及时总结学习 当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习 更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就 过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户 的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问 题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在 前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。 5、公司制度的执行和落实 例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就 不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾 问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做 为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行 相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行 罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失 职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和 落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自 己。 6、 销售一线工作出现的问题敏感性。 由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及 时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存 在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才 去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很 被动。 7、 团队之间的沟通。 曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实 施一段时间后便抛向脑后，因为 各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟 通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不 仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件 事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。、 三、 案场管理方面 1、 案场谈客监督及把握 当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决， 在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指 导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛 围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高 了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己 都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提 高谈客技巧。 2、 案场问题客户处理 当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解 决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。 四、 执行力 我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后 一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总 是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己 也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。 在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样 的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位， 振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下 努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计 划。 1、 首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的 困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良 好的心态去影响身边的人和公司的团队。 2、 其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定 出详细的团队管理目标和实施方案。 3、 学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工 作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为 公司吸纳和留住优秀人才。 4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每 个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对 新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训 计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制 度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁 绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。 5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问 进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。。 6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚 奖罚分明。 7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖 罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关 于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每 天上班必提前 20 分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督 进行处罚。 都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由 不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉 献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢 于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁， 心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。 用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生 活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在 执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经 验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了 一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺 点和不足都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解 决。 对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批 评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。 房地产销售工作总结