2021酒店餐饮工作报告 11页

2021 酒店餐饮工作报告 酒店餐饮工作报告篇 1 一、营业状况 1、4 月 1 日~~~4 月 30 共计营业额约为 60 万元 2、主要婚宴为 (1)4 月 1 日 18 桌标准 588 元 (2)4 月 24 日 36 桌标准 600 元不标准计算婚宴营业额为 3.2 万元左右 3、其它消费为 57 万元,平均日消费为 2 万元 4、餐饮本月主要是单位消费为主,零点消费很少, 5、本月未能完成酒店下达的指标,主要原因 1 是酒店下达的指标不符合实际,另外部门在 营销方面和服务方面都有存在着不足之处. 二、员工工作情况 1、员工积极性始终欠佳 2、员工工作意识不够 3、员工缺乏对用餐顾客的热情度 4、卫生工作有所改进,但不能持之以恒 三、管理调整情况 1、对管理层进行了调整,增加了一名主管人员 2、加强餐饮区域通道及公共卫生的跟进,并持速对该区域卫生定期进行清理,卫生得到了 明显的改进. 3、服务目前存在的问题主要是员工的服务意识欠缺,员工情绪化较普遍,本人也采取了一 些争对性的措施,比如 (1)员工本性难改的问题采取了换人措施 (2)实行跟包服务. (3)做员工思想工作. 4、培训方面主要是针对于礼节和礼貌在餐前进行培训,员工在此方面有所提高,其它的培 训较少,主要以管理人员现场指导为主,下月开始要加强此方面的培训. 5、活动方面部门一直没有开展,主要是餐饮零点生意不是很好,推出以后不一定有效果, 目前部门正在制作一份清凉一夏活动的方案,计划在四月份出台上报审批,五月份开始操作, 其中需要赞助的将上报采购员. 四、对餐厅的管理也出台了一些相关制度,但是各小组落实的很慢不到位.关键问题检查 监督与指导力量不够,部门今后应加强此方面的管理. 下月工作计划： 1、加强服务培训(见培训计划). 2、制作一份清凉一夏活动的方案,争取在月底这前报总经办 3、提高员工节能意识,并做好酒店财产的保管工作 4、天气开始转热,做好灭虫灭蝇工作 5、加强员工的劳动纪律及员工的考勤制度 6、配合酒店做好淡季营销工作。 酒店餐饮工作报告篇 2 眶张而忙碌的 20xx 年即将过去，在 20xx 年的各项经营工作中，面对后金融危机现象出 现的经济大环境影响下，我们在认真总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮 市场环境的特点和压力，及时调整经营思路，从管理方法、开拓市场、营销策略和员工培训 等方面，积极开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力控制各项成本费用 开支。 20xx 年餐饮部着重调整了各区域经营管理方法和策略，开阔了各区域经营思路的同时， 努力开展和加强员工培训工作力度，在保证员工整体对客服务质量的同时，积极开展各种宣 传促销活动，保证餐饮营业收入。餐饮部 20xx 年(数据统计截止到 20xx 年 11 月 30 日)营业 收入同比 20xx 年业绩增长 16.97%，20xx 年餐饮部无论从营业收入或对客服务质量等方面， 均较 20xx 年有较大幅度的提高和进步。尽管我们在 20xx 年的工作中较以往有所进步，但是 在今后的工作中应该更加鞭策自己，总结自身工作中的不足之处，从日常经营中的点滴着手 才能在今后的工作中获得更大空间的发展和进步。 现就 20xx 年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中 努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。 1)20xx 年餐饮各区域营业收入数据汇总分析; )20xx 年度餐饮部经营情况分析; 3)开拓客源市场，提高餐饮市场占有率，扩大营收; 4)积极响应酒店关于“节能降耗”的重要指示精神，全面贯彻落实 到日常工作中的每一个细节; 5)加强各区域对客服务力度，制定有效的培训计划和培训方案;6)回顾一年来的工作成 绩，根据自身经营的特点，调整工作思路， 预测和应对 20xx 年餐饮市场的变化，制定 20xx 年主要工作、经营计划。 一、20xx 年餐饮各区域营业收入汇总分析; 20xx 年餐饮部各营收区域业绩汇总表 业绩排行第一名第二名第三名第四名第五名部门中餐厅咖啡厅宴会厅大堂吧送餐一月 份------二月份------三月份-----四月份------五月份------六月份------1-6 月上半年营收小酒------1-6 月上半年营业收入小酒业绩排行第一名第二名第三名第四名第五名部门中餐厅咖啡厅宴会 厅大堂吧送餐九月份------七月份-----八月份-----十月份-----十一月份------十二月份------20xx 年 收入合计------20xx 年度营业收入合计-数据分析：*餐饮部 20xx 年度营业收入总额为：人民 币*******元。酒店下达的部门预算总额为人民币 29,000,000.00 元，餐饮部营业收入总额整 体差预算：人民币*******元，未完成酒店下达的 20xx 年度部门营业收入预算任务。 20xx 年度餐饮部经营情况分析报告;1).20xx 年度餐饮部日常经营中的优势分析; 由被动变主动的营销方式 我们从以往坐等客人打电话预定活动，到后来每天由固定员工主动针对客户资料和客人 消费信息及时与客人进行联系，利用酒店信息平台对客发放问候及促销信息，便于了解客人 用餐感受的同时，便于及时反馈给后厨区域，使得餐饮各区域实现资源共享，保证客人用餐 信息反馈畅通，一定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。 20xx 年餐饮部各区域自主营销意识大大提高，中、西餐厅不再单纯依靠客房出租率来 等生意，而是积极主动的向店外客人进行宣传促销。每个餐厅都成立了自己的销售小分队， 每个小分队都会根据自身餐厅的经营特点进行宣传促销。并且定期汇报宣传促销情况，总结 客人用餐预订信息，做好客户资料收集整理工作。 实行“销售+菜品+服务”的新型管理模式 餐饮经营的成败摆脱不了“销售+菜品+服务”这个三项基本原则，如果其中一项不过关， 就会影响到整体餐饮营业收入及服务效果。因此，在加强销售团队业务水平及宣传力度的同 时，提高餐厅服务人员的整体服务水平和服务素质，保证对客服务质量也是餐饮日常经营中 的重点和难点。另外，对于各餐厅菜品的更新速度以及出品质量的提高也是日常经营中最为 重要的问题，毕竟餐饮经营的基础还是以“餐和饮”为基础。日常我们会根据客人的用餐口 味特点，结合客人日常信息反馈酷果，及时调整菜品种类并定期更新菜牌。对于我们这家开 业近五年时间的商务型酒店来说，仅凭硬件设施条件已经不能作为我们与新开业同档次酒店 之间的竞争武器。因此，软件也就是拼服务，一个好的五星级酒店的人员配备和服务人员整 体素质水平，才是决定一个酒店经营成功与否的根源所在。因此，20xx 年餐饮部高度重视 各区域员工对客服务质量和服务意识的培训，并定期进行各餐厅间的交叉培训工作，要求分 部门经理定期进行培训工作考核，确保每位员工都能通过培训在日常工作中得到提高和锻 炼。 针对各部门每月上交的培训报告及下一阶段的培训计划，充分了解各区域员工培训需求 和状况，从而采用经理级讲授、优秀员工分享经验的特殊培训方式，有效的开展各种培训课 程，使得培训工作真正深入到日常工作中来，保证了服务程序和标准的正规化，同时也提高 了服务员对客服务水平和整体服务素质，达到了预期的培训目的和效果。 积极开展节能降耗措施，降低酒店运营成本 为响应酒店制定的“节能降耗”政策要求，便于更好的节约各项运营项目成本，更好的 降低酒店运营成本率，餐饮部通过 20xx 年这一年多的时间，积极进行节能降耗措施，从各 区域征集节能降耗方案，从日常工作中的点滴小事做起，最终达到降低酒店运营成本的同时， 减少各项费用成本和人工成本。 日常“水、电、气”合理化使用开始。要求员工珍惜酒店每一份资源，保护每一件设备 设施，减少不必要的浪费(杜绝员餐饭菜浪费现象)。提高食品精细化加工率，尽可能多的利 用食品原材料进行回收，提高菜品利用率减少浪费，从而有效控制食品成本率，保证食品成 本率控制，更好的为酒店节约运营成本。 整体来说，20xx 年是餐饮部努力创收的一年。在经济大环境仍不景气的情况下，我们 将全部精力都放在如何创收如何提高营业收入上面，日常工作中难免会出现一些服务上的纰 漏，比如：服务工作还不够细致、整体服务水平还有待提高等现象。同时另一方面也反映出 我们对于市场的把握度还不够，针对金融危机做出的经营方针改革力度还做的不够，因此导 致全年未能完成营收预算任务。现将 20xx 年餐饮部在日常工作中存在的问题和不足之处汇 总分析如下，在今后的工作中我们将严格把关，及时调整经营管理思路，开拓市场占有率， 保证日常经营工作的顺利进行。 宴会销售部对于市场的把握度还是不够，没有能够及时调整销售工作思路，针对金融危 机做出相应的销售方向调整，一定程度上影响了餐饮市场占有率，最终导致未能完成营收任 务， 宴会销售部整体客源结构也比较单一，周边企事业单位的客户还有待进一步开发，针对 较远范围的销售促销工作开展力度也不够，我们要在明年的工作中努力调整销售工作思路; 餐饮各区域服务员整体服务意识和服务水平还有待提高，针对各区域员工服务意识和服务技 巧的培训工作，在 20xx 年也是餐饮部各区域工作的重点。为保证日常对客服务质量，提高 餐厅服务员整体服务技巧和对客销售促销技巧，明年我们会安排更多的培训课程，调整大家 的服务思路和固有服务技巧，提高整体服务水平。 中、西餐厅及宴会厅 VIP 服务小组人员逐渐减少，主要原因是老员工流动性较大，新进 员工 VIP 服务经验较少仍需在实际工作中进行培训和历练。因此，20xx 年努力提高和培养各 餐厅 VIP 小组团队人员也是下一步工作的重点;餐厅一线员工整体英文水平还有待提高，对 客英文服务用语将是今后培训工作的重点;由于餐厅员工整体对客服务英语的水平还有待提 高，因此下一步培训工作的重点就是，努力提高餐饮部服务员整体对客服务英语水平，加强 英文口语听说训练，保证对客服务质量。 我们在详细分析自身不足的基础上，及时调整经营管理思路，积极开发新老客户，保证 餐饮市场占有率，努力提高营收等，这才是我们今后工作中的努力方向 三、开拓客源市场，提高餐饮市场占有率，扩大营收;1)积极完善，加强促销推广力度; 20xx 年 5 月为积极相应朝阳区委区政府关于“创建精神文明城区”的重要精神指示要 求，餐饮部五月初便积极开展和准备创建精神文明城区首都饭店业餐饮服务技能大赛活动的 相关准备工作，同时深入学习本次技能大赛的活动精神，严格按照大赛要求开展日常技能服 务培 在本次技能大赛活动中餐饮部共派出 43 名员工参加比赛，其中 12 名员工顺利通过初赛 进入到复赛环节，并且 2 名参加中式服务竞赛的员工分别获得小组第一名和第二名的好成 绩，检验了自身服务水平的同时，也为我们酒店赢得了荣誉。 20xx 年 3 月利用餐饮经营淡季，及时调整和更换了茶艺合作供应商。无论从茶品的质 量上、茶叶的口感和茶艺服务人员的技能等方面，均较以往有很大程度的提高，短短四五个 月的时间，大堂吧及中餐厅茶水收入额增加 8%个百分点。4 月份我们为顺应现代人越来越 重视的“养生”课题，餐饮部根据这一经营特点在 4 月份推出“现磨五谷豆浆”售卖活动， 既丰富了酒水种类又提高了酒水营业收入，同时受到客人的好评，一定程度上丰富和提高了 餐厅酒水收入。 20xx 年宴会厅周末婚宴活动预定情况良好，几乎每个周末宴会厅都会有客人预订的婚 宴用餐活动。这样不但提高了周末餐饮收入，更重要的是锻炼了员工队伍，使得大家在日常 工作过程中更多的去了解婚宴服务工作特点，更加了解中式婚宴活动的服务标准和要求，很 好的锻炼了员工队伍。 咖啡厅在 20xx 年承接的客源结构多以旅游团餐和会议午晚餐为主，各餐段店外零点客 人较少。根据这一特点，餐厅经理及时与各区域召开协调会，提前了解旅游团的国籍、用餐 特点及口味、有无忌口食物等信息，并及时与西厨厨师长沟通，积极进行自助餐菜品调整工 作，保证客人用餐感受。 20xx 年餐饮部有幸承接了 6 月 24 日大厂县政府在“昆泰农业生态园”举办的由河北省 副省长、廊坊市市委书记等重要领导参加的大规模晚宴活动及 20xx 年 9 月 16 日大厂县为庆 祝建县 55 周年庆典而举办的大型餐饮活动。酒店餐饮部作为两次活动的主要服务部门，通 过与酒店各部门的有效沟通，加强对借调的非餐饮服务人员的专业培训，有针对性的制定活 动方案、多次与活动方进行沟通、调整等系列工作，最终为活动方提供了高水平、高质量的 参会服务，在体现昆泰集团五星级酒店服务品质的同时，为集团树立了良好的口碑同时赢得 了荣誉。3).政府类企事业单位消费仍占很大比例。 20xx 年朝阳区政府的各种用餐、宴请活动为餐饮业绩带来良好收益，其中收益最大的 部门为中餐厅，直接影响到中餐厅的整体收入，为中餐厅各项收入奠定基础。增加营收的同 时，锻炼了员工队伍，使得中餐厅服务员具备承接大中型宴请用餐服务工作经验，这为以后 的服务工作也奠定了基础，并且锻炼了厨师队伍，促使餐厅不断更新菜品种类，保证菜品质 量。 四、积极响应酒店关于“节能降耗”的重要指示精神，全面贯彻落实到日常工作中的每 一个细节; 为保证餐饮各项收入、支出、消耗均达到一个合理的比例，餐饮部日常要求各区域严格 按照酒店要求，最大限度节约成本。不仅要控制日常各项资源的使用量，更注重人员数量合 理化安排、调配，力争将餐饮部收支平衡控制在合理范围内，保证餐饮经营纯利润。 营项目成本，餐饮部按照降低各项成本消耗从部门点滴小事做起的理念，合理控制各项 费用。例如要求中、西厨房建立节能制度，要求中西厨房指派水电气责任人，每日委派专人 进行水电气使用和关闭检查，最大限度节约用水用电，降低各项费用成本控制，确保无任何 “跑、冒、滴、漏”隐患;节约工作中一次性客用品使用量，根据客人用餐情况适时送洗， 减少日常台布、口布清洗频率;办公室做到人走灯灭，及时关闭电脑、打印机，使用单面纸 打印等;根据酒店经营状况，我们按照人员“只出不进”的单向原则，合理调整人员配置， 尽量减少外招员工数量，在现有的人员基础上在遇客人用餐活动较多时，餐饮各区域间采取 部门间的人员借调方式，在保证对客服务质量，尽可能的为酒店节约和降低人工成本。 五、加强各区域对客服务力度，制定有效的培训计划和培训方案; 培训工作是餐饮部日常工作中的基础，也是整体业绩收入的保障。良好的培训能够带动 和提高服务员对客服务的水平，能够提高服务员整体服务素质，保证对客服务质量。餐饮部 在 20xx 年根据自身经营的特点，着重加强了宴会部员工中式宴请活动对客服务程序培训工 作力度，为今年较为频繁的周末婚宴对客服务工作奠定了良好的基础，保证了周末餐饮收入。 要求餐饮各区域每月上交当月本部门的培训工作总结和下月培训计划，使得每个部门都 将日常培训工作做为部门工作的重点来抓。这样既保证了服务程序正规化，也提高了服务员 对客服务水平和整体服 再好的培训也需要各区域之间相互良好沟通和配合，因此餐饮各区域每周都会与其他部 门一起进行交叉培训工作。根据各区域工作特点制定相应的培训方案，要求员工在培训过程 中进行角色互换，充分考验对方在服务过程中出现的漏洞和不足，加强服务员之间相互沟通 和交流的能力，杜绝今后对客服务过程中出现的各种问题 由于我酒店开业已五年多时间，很多硬件设备设施等方面已经不能与新开业五星级酒店 之间竞争。因此，酒店整体服务水平标准，成为高档五星级酒店之间竞争的重点。餐饮部各 区域着重加强对客服务意识、细节服务等方面的培训力度，要求各区域定期进行交叉培训， 同时组织各餐厅经理定期进行考核，确保每位员工都能通过培训在日常工作中得到提高和锻 炼。针对各区域每月上交的培训总结及下月培训计划，了解员工培训需求，从而采用老师讲 授、优秀员工经验分享、案例学习等方式开展各种培训内容，使得培训工作真正的深入到日 常工作当中，保证了服务程序和标准的正规化，同时也提高了服务员对客服务水平和整体服 务素质，达到预期的培训目标。 20xx 年餐饮部主要工作计划，保证我们能够顺利完成酒店下达的各项经营任务，同时 努力提高对客服务质量，降低各项费用成本，最大限度保证餐饮经营收入纯利润。20xx 年 餐饮部主要工作重点仍然围绕在如何创收上面，毕竟餐饮整体收入是所有经营工作的基础。 因此，如何提高餐饮收入保证 20xx 年顺利完成经营任务是餐饮部明年工作的重点和基础 回顾 20xx 年餐饮部全年工作情况和营业额，在充分分析自身经营的优缺点后，根据 20xx 年餐饮日常经营过程中出现的问题和经验，及时调整工作思路，提前应对 20xx 年可能出现 的市场变化，并详细制定 20xx 年部门主要工作计划，保证在明年顺利完成酒店下达的营收 任务的同时，提高餐厅整体的对客服务质量，降低各项费用成本，最大限度保证和提高餐饮 收入纯利润。 1)扩大经营，保证餐饮部整体收入; 20xx 年餐饮部整体营业收入预算总额为：人民币 25,000,000.00 元，可以说经营压力还 是很大的，这就要求我们在明年的工作中努力开拓餐饮市场占有率，积极开发新客户，提高 和扩大营收是餐饮部明年工作重点。 利用农历新春，推出多款别具特色的新春年夜饭，利用一年一度的吉庆佳节有效提高餐 厅年夜饭预定量，保证餐厅整体收入。同时，有效开展 20xx 年中秋月饼销售推广工作，保 证 20xx 年中秋月饼销售工作的顺利进行，提高酒店整体月饼销售收入。全面开展和筹备 20xx 年圣诞晚会活动策划和 20xx 年圣诞票销售工作，20xx 年由于周边同档次五星级酒店逐步开 业，对于我酒店的经营来说也是不小的冲击。为确保 20xx 年度顺利完成各项经济指标，要 求宴会销售部全面整理并汇总日常销售工作重点和销售卖点，积极开展销售工作的同时，及 时回访和拜访新老客户，加强大中型会议、培训会等活动的促销力度，保证会议包餐数量的 同时，加强高档宴请活动服务质量 2)调整出品质量，不断推陈出新 为保证各种形式会议餐品质量，餐饮部着手整理出高、中、低档会议餐菜单，以满足各 种形式会议餐客户需求，因此客人的用餐菜品质量和食品安全就显得尤为重要，保证日常对 客服务过程中菜品质量和食品安全。 3)提高服务质量，保证宾客满意度; 根据各区域工作特点制定相应的培训方案，要求员工在培训过程中进行角色互换，充分 考验对方在服务过程中出现的漏洞和不足，加强服务员之间相互沟通和交流的能力。 4)加强安全生产管理力度; 为强食品卫生管理，加强食品制作过程中的监管力度，同时重视安全消防隐患排查工作， 我要求各部门将安全生产放在日常经营首位。良好的食品安全和消防安全才是餐饮经营的保 障和基础。按照安全生产标准和要求，要求餐饮部从业人员必须掌握食品的卫生基本要求。 定期以《食品卫生法》及其配套规定为基础对员工进行业务知识培训。 强调餐饮人员食品卫生操作规定，重视食品原材料储藏原则，确保食品卫生安全。同时 严格贯彻消防工作指示，根据餐饮区域消防工作特点，督促并检查各区域消防工作。督促各 区域设立防火负责人，落实各项防火责任制组织防火检查，消除安全隐患，改善消防安全条 件，完善消防设施贯彻执行消防法规，保障餐饮区域消防安全符合规定 5)以降耗为核心，严格控制成本、倡导开源节流; 成本节约是企业发展的基础，因此我们要将成本节约融入到日常工作中，避免任何浪费 资源的问题发生，最大限度节约餐饮的各项能源、资源使用量，控制人员成本，提高餐饮经 营纯利润严格控制各项成本费用，最大限度节约成本率，实现利润最大化。 6)20xx 年餐饮部经营展望。 20xx 年对餐饮部全体员工来讲是充满挑战的一年，面对周边市场环境带来的压力，我 们将最大程度发挥自身主观能动性的同时努力提高工作积极性，更加有效的开展餐饮部各项 工作，化危为机、把握市场时机，在集团及酒店领导的正确指导下，战胜困难，发挥自身经 营中的最大潜能，扎实的投身到各项实际工作去，为完成集团及酒店赋予的各项工作任务做 出我们最大的努力。同时积极开拓餐饮客源市场，扩大客源结构，保证餐饮整体营业收入。 尽管各种客观经济环境给我们的日常经营工作带来了很大的压力和挑战，但我坚信只要我们 团结一心、齐心协力的共同面对一切困难，最终一定能够顺利完成营收任务。 酒店餐饮工作报告篇 3 一、重编操作流程，提升服务质量 在浙北大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、 包厢服务、VIP 接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、 检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是 VIP 接待中迎宾接待、 语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的 规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。 二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率 狂年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善 管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结， 针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，减少顾客的投诉率， 再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务。 三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识 为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参加培训 19 场， 其中酒店组织的培训 6 场，部门组织的服务技能培训 9 场，新员工入职培训 4 场。内容包括 《礼节礼貌》、《酒店概况》、《**景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四星级酒店业 务基本知识》、《四星级酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服 务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。 四、开展青工技能比武活动，提高服务技能 狂年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中 式摆台、走客房清扫、散客入住坑待、散客退房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六 名再参加酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为 大家业务学习的榜样。 五、绩效挂钩，提高员工工作积极性 酒店 20xx 年制定了新的绩效考核办法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业 绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收 入，同时更加努力工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各 岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评 比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创 造性。 六、办公室工作如下： 1、努力做好行政管理工作，认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。 2、1—6 月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。 3、全年完成了 20xx 年**市“十大品牌旅游星级饭店”的申报、国家级酒店、中华餐饮 名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理 A 级单位复评的所有资料的准备和申报工作。 4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福 利发放等各项工作。 5、20xx 年优秀员工的考核、评比;高级工、中级工的评比。 6、四星级酒店评定过程中所有材料的准备，会议纪要的记录以及各项整改项目的整改 计划的制定、上报工作。 七、存在的差距及努力方向。 虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努 力的结果，我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现 在： 1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。 2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。 3、行业信息掌握不及时，创新能力不足。 4、对员工业务抓的不够，整体服务水平不均衡。 八、努力方向： 1、要强化个人学习、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作 的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。 2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级 领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。 3、要通过多渠道了解**酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动态，吸取人家的好经 验好做法，结合本酒店的实际情况，推陈出新。 4、要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评 比相结合;常规性培训与针对性培训相结合;集中培训与分手批轮训相结合;培训的内容形式 与集体活动和员工爱好相结合。 九、20xx 年工作具体设想： 1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天 的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们 现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力 和竞争力。 2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学 习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。 3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议， 提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高服务 质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效 的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门 每一名员工都参与到管理中去。 4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不是简单的罚款，是把后 进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。明年我们可以在 公开栏、员工餐厅、休息区设立“光荣榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型 性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭策落后。 5 把酒店优质服务 100 条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学习和提高， 更好地配合酒店《员工手册》、《酒店岗位职责》、《各岗位操作流程》的学习，不断提高员工 的整体素质。 6、要经常走出去学习。固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去 与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己。外出学习，管理者回来后也会有紧迫 感、危机感，真正感受到与别人的差距。 最后把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈 小步的迈小步，但决不允许原地踏步!”新年新希望，希望来年在工作中能得到领导和同事 们更多的支持和帮助，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加 科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望未来，在新年即将到来之际，我 将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，和大家一起打造一支更优秀的酒店服务 团队。