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2021 人力资源顾问个人工作总结 5 篇 人力资源顾问工作总结 1 一、主要工作完成情况 2020 年，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现了销售业绩和员工规模的双翻 番。人力资源部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥了重要 作用。2020 年人力资源部以“完善基础管理平台”为目标，以员工招聘为重点，主要开展 了以下几个方面的工作： (一)员工招聘与培训 2020 年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的 230 余人扩张到 463 人，累计完成招聘 243 人(包括离职人员)，研发人员新增__人，技术人员新增__人，市场销 售人员新增__人，行政人员新增__人，人才结构和员工整体素质不断得到优化。2020 年共 组织新员工培训__次，技术培训__次，起草并制定新员工培训方案。 (二)制度及流程建设 随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修订及完善。2020 年人力资源部主 导和参与修订了《费用报销及差旅管理制度》、《销售管理暂行规定》、《项目管理暂行规定》、 《版本发布及实施流程》、《个人购置笔记本电脑补贴暂行规定》、《考勤管理暂行规定》、《办 事处管理暂行规定》、《工号编制规则及工作证管理暂行规定》、《劳动合同范本》等相关制度 流程。 (三)员工关系管理与企业文化建设 随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文化建设显得尤为重要。2020 年人 力资源部主要开展了以下几个方面的工作：一是稳妥处理员工离职，减少劳动纠纷和负面影 响;二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工凝聚力;三员积极地进行员工日常的教育与 引导，提高员工工作积极性;四是通过表彰先进，鞭策落后，培育积极进取的企业文化;五是 实施工号及工作证管理制度，提高员工归属感。 (四)重要文字组织及文件起草 2020 年人力资源部还承担了公司重要文件起草及文字组织工作。主要包括：__政府采 购目录、ISO 质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科 技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本计划、公司年度工作总结及 规划起草、重要通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。 (五)其他日常事务性工作 积极稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管理和运营的基础。2020 年人力资源 部积极处理了以下几个方面的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、工资表 制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实施、员工转正组织及实施、年度考核组 织及实施等。 二、存在的主要问题 (一)管理平台亟待规范和完善 近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立了基础管理平台，但仍然存在不少 问题，主要体现在：一是制度流程不健全，还有许多工作找不到制度及流程依据，员工凭感 觉或以往的习惯做事很容易造成权责不清，遇到问题相互推诿扯皮，奖罚不明，激励乏力， 导致员工得过且过;二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原则性太强，或者是过 于复杂脱离公司实际，对一些具体的、突发的事件没有明确规定，造成制度执行过程中困难 重重;三是制度缺乏执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在新制度的执行过程中遇到 阻碍，从短期来看，工作的规范可能会造成一定的时间和人力成本，但从长期来看，没有一 套规范的工作流程势必会增加不少沟通、培训成本，更严重可能会阻碍公司进一步的发展。 (二)员工培训力度薄弱 员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要的投资。由于缺乏培训，造成了许 多隐形成本和损失。培训需要投入，不仅包括人力成本的投入，还包括资金的投入。当前公 司缺乏系统的培训机制，在员工培训中人力资源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培 训效果如何，没有明确界定，并缺乏相关的考核标准。另外，缺乏高质量的系统的培训教材， 每次培训的内容具有很大的随机性，培训者和被培训人都不知道培训的目标，导致培训流于 形式。 (三)企业文化建设滞后 企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是系统管理，由精神、物质和行为三个层面组成， 对员工的归属感、行为方式、价值观念、工作态度等方面的具有潜移默化的影响。 公司当前所谓的企业文化建设仅仅局限于物质层面，没有大家一致认同的价值准则、没 有员工基本的归属感、没有大家公认的行为方式，我认为这应该是制约公司发展的最大瓶颈。 没有健康的企业文化，员工规模和销售业绩可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但 无法实现持久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。企业文化建设不是华丽的办公环境，不 是形式上的重视，是领导层和管理者“一句句话、一个个行为”点滴的累积。 (四)执行力及团队协作能力有待加强 公司当前许多制度没有得到很好的执行，一方面与员工的习惯性思维有关，另一方面也 与我个人的执行力和团队协作能力有关。由于过于担忧制度推行带来的阻力和压力，导致很 多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。 四、公司下年度发展规划建议 (一)增强公司发展的战略性和规划性 战略规划是公司远景和战略目标的具体化，战略规划是指导公司在某一阶段发展的路 标，明确、具体、可行的战略规划对全体员工具有激励作用，能够使员工明确地看到公司发 展的前景。公司当前虽有 3-5 年的战略目标，但如何实现这些战略目标，有哪些风险需要规 避，有谁来执行等等都没有明确的计划。这样很容易让员工感觉是在画馅饼，公司总是处于 原地踏步的状态，没有激励作用。 建议公司制定系统明确的战略规划体系，包括，公司愿景、战略目标、长期战略规划、 中期战略规划、年度工作规划，并于每个季度分析差距，进行纠偏，凡是与战略规划相悖的 事情坚决不做。让每个部门根据公司的战略规划制定工作计划，根据战略规划进行绩效考核， 使绩效考核成为战略执行的工具。 (二)提高产品的稳定性和标准化程度 公司从事行业的特殊性，对公司软件产品的稳定性和质量提出更高的要求，这也直接关 系到公司品牌的美誉度和发展的持久性。在丰富产品线的同时，不断加大研发投入，提升产 品的质量，不断打造公司的核心竞争力。 另外，还应适时提出并推进产品的标准化程度，减少研发和实施产本，实现市场的规模 化扩张和公司的跨越式发展。 (三)加强市场和品牌建设，加大市场开拓力度 一是加大市场宣传和品牌推广力度，扩宽宣传渠道和载体，提高公司在行业内外的知名 度和影响力。 二是不断扩充和壮大销售队伍，加大市场开拓力度。 三是规范销售团队管理和渠道管理体系，为市场的规模化扩张提供机制保障。 人力资源顾问工作总结 2 20__年，带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目标，艰苦创业，努力工作， 不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。 现总结如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习三个代表的重要思想，并同落实上级要求和创造性的开展工作结 合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新， 物业如何发展"这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业 新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势， 我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致， 超前工作，做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短的时间内使公司的各项工作实 现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和 "规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设"的总体工作思路，并围绕这一思路开 展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名 管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平， 我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参 加 MBA 基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本 职要求。6 年来，我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求去安 排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精 干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检 查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了"不 干则罢，干就干好"的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调 各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为 了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩 视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持 "重大问题集体决策，具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽 心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结 每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉 及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持"工作人员具体运作，分管领导 严格把关，主要领导最后负总责"的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己" 堂堂正正做人，踏踏实实做事"，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、__年来的工作目标完成情况 __年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。20__年清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级 优秀住宅小区，20__年雅苑创建为国家示范住宅小区，20__年清苑、舒苑两个小区顺利通过 了省级物业管理优秀住宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至 20__年 12 月，共创建了一个"十佳示范队"，一个 "基层队"和两个"行业一强"，另有 3 个基层单位被评为"社区优秀基层队"。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20__年公司成本控制在了 652.26 万元以内，并 且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20__年，公司筹集 50 万元成立了以家政服务中心为依 托的"玉山综合服务公司"，20__年公司实现外拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满意率历年来均保持在 98%以上。 人力资源顾问工作总结 3 转眼间 2020 年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下， 较好的完成了自己的本职工作。在不断学习中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较 大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去 弥补，不断追求自我完善。 现将 2020 年度的工作情况总结如下 1、培训方面 2020 年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，具体内容如下： ⑴、2020 年 1 月-6 月，每月 17 日-19 日对新工岗前培训共计 5 次，209 人参与培训。 内容包括《企业文化》、《服务礼仪》、《商品知识》、《会员管理》、《制度流程》、《消防安全》 等方面。 ⑵、2020 年 3 月-7 月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机软件开发培训。105 人报名参加，达到了预期培训的效果。 ⑶、2020 年 4 月-5 月，组织公司在职大学生组成商务英语口语培训小组。在每日晨会 上，对全公司 700 余名员工，进了为期一个月的商务英语口语培训。 ⑷、2020 年 7 月-8 月，对全体一线员工 700 余人进行了为期一个月的新的职场韵律体 操培训。 ⑸、2020 年 8 月 13 日，__公司针对全集团 900 多名员工进行了企业文化《品牌战略规 划项目》的培训。 ⑹、2020 年 8 月 14 日-23 日，邀请__咨询培训公司对全公司 927 名员工进行了《__百 货大楼优秀员工特训营》的专业培训。内容包括《心灵密码》、《店铺陈列与装饰》、《销售服 务和礼仪》等方面知识的培训。 ⑺、2020 年 8 月 26 日，邀请北__女士针对全集团机关人员及部分员工代表 150 余人， 进行了《职场礼仪文化》的培训。 ⑻、2020 年 9 月 7 日，700 多名一线员工在__大厦参加了公司内部组织的《规章制度 流程》、《消防安全知识》、《会员管理》的培训。 ⑼、11 月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参加人员 160 余人。培训课程有：《企 业文化》、《消防安全知识》和《制度流程》。《会员知识》及《商品知识》在楼层分批培训。 2、招聘及录用方面 集团公司发展迅速，为储备管理人才，不断充实管理队伍，对内竞聘后备管理人员两次， 对外大型招聘四次。详情如下： ⑴、为储备集团后备管理人才，3 月份、10 月份在全集团公司员工中先后开展了两次后 备管理干部竞聘工作。37 人报名参加，通过竞聘，共选拔出了 8 名后备管理干部。4 名转正， 2 名见习，2 名离职。 (2)、根据公司定岗定编的人才需要，四月份通过校园招聘、人才市场招聘及网络招聘 录用人力资源管理人员 1 名，广告策划人员 1 名，业务人员 1 名，文秘 1;七月份通过在人才 网和延百网站发布招聘信息，录用 11 人，其中：文秘 2 名、人力资源管理人员 1 人、广告 策划 2 名、会计 2 名、会员顾问 2 名、现场管理人员 2 名;九月份通过参加非公有制局与人 才交流中心举办的招聘会，录用 6 名，其中：人力资源管理人员 1 名、计算机维护 2 名、会 员顾问 2 名、现场管理 1 名;十月份通过人才市场招聘录用 11 人，其中：会计 2 名、策划 3 名、会员顾问 3 名、现场管理 3 名。其它时间录用 7 人，前台接待 1 名、人力资源管理 1 名、会计 2 名、信息中心 1 名、播音 2 名。2020 年对外招聘共录用 39 人，大中专以上 36 人，高中专 3 人。其中 11 人通过见习、考核后转正，16 人还在见习中，6 人因工作需要调 到其他分公司、6 人因个人原因离职。 3、人员管理 ⑴、公司现有人员结构：公司共有员工 1018 人，其中二线管理人员 83 人，警员 24 人， 后勤物业 7 人，保洁员 17 人，一线导购员 837 人，收银员 50 人。 ⑵、2020 年一线现有导购员 837 人。新录用 310 人，其中再次上岗人员 72 人，离职(辞 退)298 人，录用率 37%，离职率 35.6%;其中末位淘汰 6 人。 ⑶、在日常的员工管理与调配中，及时与营运部沟通，确保各岗位人员编制到位，使专 柜销售能够最大化。 ⑷、在每个节假日策划活动中，对需要抽调专人负责的内容，积极与策划部沟通进行合 理的安排。 ⑸、规范了员工及管理人员劳动合同，根据相关法律法规修改了旧版劳动用工合同，修 订了劳动合同签订和管理的办法。商场调整后督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合 同，便于日后员工责任管理。 ⑹、建立和规范了各楼层员工异动表，方便核对商友信息的准确性。商场调整后，商友 软件的升级方便了一些部门工作，但人员信息管理系统相对模糊，经过调整修改后才便于使 用。在以后的工作中应及时做好沟通以提高工作效率。 ⑺、设计了新的员工外出申请表和相关管理规定，规范了一线员工的外出制度。 ⑻、为丰富培训教材内容，设计了管理人员外出培训申请表及管理办法，通过各种形式 开展外出培训后的二次培训和培训记录等工作。 ⑼、市场竞争日益激烈，员工流动性较大。在了解周边商场员工薪资之后合理的调整了 员工的福利待遇，确保优秀员工的稳定。 工作中注意发现自己的不足，不断追求自我完善 1、工作上能够积极努力、负责的去工作，但也偶有不够积极主动的时候，在优质服务 竞赛月中表现不够突出，没有及时总结经验教训，缺乏远见。 2、自身方面业务能力和专业技能提升不够，没能担当起培训课程，需不断学习提升语 言表达能力。 较去年有所提升，但没有达到自己预期的效果，工作不够全面谨慎，没有创新，从而影 响工作状态的的不良情况，导致工作效率和质量受到相应影响。 3、2020 年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提升自己的个人能力： (1)树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。工作 不论大小，认真对待，尽自己的最大努力去完成领导交办的每一项任务。 (2)工作中，向书本学习，向周围的领导学习，向同事学习，不断积累工作经验，不断 提升自我综合素质。 (3)加强学习专业知识和技能，并利用业余时间学习劳动法及财会相关的知识，以便能 够胜任领导安排的其它工作。 (4)注重与领导、同事之间的交流，同大家一起创造融洽、积极向上的工作氛围。 与时俱进，不断提升__商圈核心竞争力，浅谈几点建议： 1、针对所招聘的优秀大学生各部门负责人除了工作流程的帮扶还应该从工作心态、情 感、生活等方面有所了解。 增强他们对公司的归属感，以便培养公司发展所需的复合型人才。 2、楼层主管应该有相对专业的系统培训，增加与各部门之间的沟通，熟悉部门工作流 程，不断提升自身综合业务能力。 以便提升工作效率，避免不必要的事情发生。 3、警员流动性大，录用人员整体素质不高。 针对新入职警员应进行专业系统知识培训，提高警员综合素质，以匹配我商场整体形象。 4、全面提升导购员综合素质，提升品牌服务理念，使我们的商场看上去更显档次，更 能吸引高端消费者。 5、人力资源部应定期和不定期的组织内部培训师会议及讨论、学习，并进行考核与激 励等管理，不断优化内部培训师队伍。 6、企业文化或者公司概况之类的宣讲邀请公司高层进行效果会比较理想。 因高层领导者的感染力和言传身教能够让新人感受到企业文化的精髓，同时因为有机会 和高层见面交流，会充分感受公司对其的重视，比较容易初步建立对公司的好感和认同。 7、为了更好地完成其他工作，调动大家的积极性，公司应合理给予加班人员加班费。 根据公司发展规划并结合工作中自身存在的不足制定 2020 年工作计划 1、做好关键岗位储备，完善人才梯队建设。 以公司目标为依据，对关键岗位人才现状掌握，注意其稳定性，便于对关键岗位人才储 备。 2、根据各部门及公司发展人才需求，制定招聘计划。 排除主观因素影响录用高优人才，并对其进行专业课程培训，增强企业归属感，使其尽 快进入良好的工作状态。 3、根据国家推出的相关政策，不断完善员工的薪资社保等福利体系。 4、挖掘集团优秀人才，组建集团专业培训团队，承担起集团人力资源部职能，减免额 外的支出。 5、加强学习专业技能训练，在今后的工作中时刻严格要求自己，虚心向领导、同事学 习，认真及时完成领导交办的各项工作。 注重与领导、同事之间的交流，同大家一起创造融洽、积极向上的工作氛围。 人力资源顾问工作总结 4 伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的 2020 年。回望 2020 年度的工作 生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的 同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在 我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历 程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自 2020 年以来，人力资源部的 队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走 向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力 资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌 生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司 各部门绝大多数人的认可与支持。 上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半 年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加 细致化，现对于今年的工作总结如下： 一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司 档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密， 期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各 类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属 工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都 是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签 署工作完成好。 三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其 中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未 能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申， 并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工 工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些 员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。 一、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部 通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有 约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。 二、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。 比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行 政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障 问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎 摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等 等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。 三、进行促销人员的管理工作。 自今年 9 月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现 虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强， 人员增长率过高。促销人员是__市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一 季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速 度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。 四、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; 五、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动; 此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制 度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能能 面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份 工作。2020 年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工 作计划，用实际的工作业绩来说话。 最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好! 人力资源顾问工作总结 5 20__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮 下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、 精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足， 现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战 斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20__年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨 合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干 人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目 经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜， 未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、 保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反 映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完 成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信 告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办 法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95.6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成 本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、 60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约 27 万元; 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下 室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。 今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元; 今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋 自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。 截止 11 月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入 391、38 万元，利润率 4、61%的年度 经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提 升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项 目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步 规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理 装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次，发放各 类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚 款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施 工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持 各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服 务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作 是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前 队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风险， 同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电 子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及 消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次 的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外 对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日 渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管 理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各 班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、 奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分，奖分 57 分。另外，项目经理部在管理 上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意 见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高， 截止 12 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队 的和谐和改革的深化。 项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识， 提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。 目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工 作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。 在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方 面为企业创收。 回顾 20__年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了 一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼 搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!