2020年客服人员上半年工作总结 2页

【篇一】2020 年客服人员上半年工作总结 光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作结束了，工作以来，在单位领导的精心培育和教 导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己，端正工作态度 严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实 际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识， 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习 惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信， 乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不 相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知 识上，使理论水平变得更简单。 二、做好资料申报和单证客服工作 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申 报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。 就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全 能的资料员。做好报关单的申报、打印。报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的 资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的 绿单的派发。报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、 核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过差错。比如：报关单反复重报，开 始工作时速度较慢等，总体来看，在这段时间的客服工作中，我经过不懈努力取得了一些成 绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更 为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能 力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通。 三、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核 报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单 证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作 中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是传达信息的及时性、准确性。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们 一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 【篇二】2020 年客服人员上半年工作总结 虽然我在年初成为了物流客服工作人员，却因为之前没有过任何物流方面的经验，很担 心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力， 志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经理和客服部各位同事的耐心指导，使 我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。以下是我上半年 的工作总结。 一、严格要求自己，认真做好工作 在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并 虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限 和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言 语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己， 希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在 处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢 x 经理和各 位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 二、加深对客服工作的认识 转正成为 x 的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发 事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要 尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的 了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询 问时能够简言答之，令客户满意。 三、善于在工作中发现自身不足 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物 流工作的细节是非常重要的。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去 处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发 扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的 工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简 单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。 四、提升物流客服工作效率 对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事，性格决定命运，态 度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时 事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承 担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来 借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保 证部门之间的平和和团结。 当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影 响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外 的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不 会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。 心往一处用，劲往一处使，我想我们在下半年的工作中一定会更好！