淘宝客服工作计划 7页

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  • 2021-04-19 发布

淘宝客服工作计划

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客服市场经济发展的必然过程,作为一个客服人员,怎么样写?下面给大家 分享了淘宝客服工作计划范文,欢迎借鉴! 淘宝客服工作计划 1 从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行 业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业 是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感 觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯 燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团 结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方 面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划 接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感 受你的真诚。 对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己 不明白的问题, 别妄下结论, 要询问内部确定后再回答客户 !也不可自大夸大产品 功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。 通知付款 建议 a 编写信息通知 亲在我们已下了订单 ^^ ,系统会为亲把订单保留 3 天 的时间, 建议亲方便时付下款呵, 如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 b 电话通知 :礼貌用语一定要到位, 以免给误导成骚扰电话, 先了解未付款的原因, 然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌 印象。如 难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营 / 特 价价格,但我们质量也一样有保障的。 回访/ 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清 仓 亲,现在我们店铺清仓大活动中, 3 折起的优惠,除开特价以为,其他商品都 是满 100 即减 20 的活动,欢迎亲来选购呵 ! 实在没有动静再采取其他措施如老 顾客电话回访 !售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我会 给一些温馨提示 先和亲说清楚呵, 我们这些特价都清仓货品来的, 在换的范围会 尽量给亲换的,但不宜退货的哦 尽减少售后些工作。 登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的 备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息。 已加亲为好友了, 亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了, 下次咨询时记得联系小青呵, 会很贴心地 为亲提供服务的 ,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析 的消费档次,以便推荐 ! 登记每天的 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记 id 、需要通知 的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以 编写简洁语统一通知顾客们选购。 b 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留 言的。 检查 每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他 快递,给顾客联系顾客或留言。 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下 自己对外以及对内的知识。 淘宝客服工作计划 2 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视 野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好 的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 (宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装 修,物流等 )。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下, 节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业 务技能。 3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 目标调整的原则坚持大的方向不变,适当改变小的方向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标, 只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时 都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着 理想、信念、追求、抱负 ;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功, 不相信眼泪 ;成功,不相信颓废 ;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼 ! 有位智者说过 上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。 我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕 ......最重要的, 我一直在奋斗。 淘宝客服工作计划 3 一、不断学习,不断成长 一名真正的客服工作者一直都在学习,一直都在进步,虽然接触客服工作已 经有半年的时间,客服工作在开始的时候我是完全陌生的,这半年虽有些进步, 但是还是不够, 在为来的工作中还是要继续发展自己, 我是一名一线的电商客服, 我平时的工作比较多,有时候要同时跟很多客户在线电话,客服工作者还是要求 比较高的。 二、投诉处理 在第三季度的工作中要加强自身学习,在客户投诉方面要更加高效率处理, 做到一个快速的承上启下作用,前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好,这 是我个人能力的问题,因为投诉的太多了,反馈的也多,平时工作没顾得上,不 能够及时的处理导致了部分客户的不满意,在第三个季度中我要做的这就是在方 面下苦功夫。 三、订单护理 前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况,就是这这种情况下客服工 作者才是最容易出现工作上的师傅,比如订单处理的不够及时,订单撤单,这些 问题都容易在高峰期出现一些突发情况,前两个季度的工作中就多次出现了这种 情况,所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。 做好迎来高峰期的准备,提高自己的客服能力是关键,避免一些不必要的订 单纠纷,节约时间,不在单个订单上花太多的时间,把自己的工作全面化,扩大 化,做好售后工作。 但是作为一名优秀的客服工作者,区区以上的这几点不痛不痒的工作,这些 还是远远不够,最重要的还是要能提高成交率这才是关键,在第三季度工作这还 有待加强,下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不断的去在工作中发现 自己。