电话销售个人年度工作总结 3页

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己 的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在 祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是 并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己 要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把 话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那 时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的 了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈 过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的 好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学 会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以 及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧 时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十 六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话，可见我们要经 受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不 能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面， 每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生 一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路， 如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才 能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步”！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时 候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户 遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚， 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做 的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够 成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依 靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不 能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不 愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的， 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳 效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要 坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己 成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会 找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来 不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定 明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场 会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自 己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关 心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！ xx 年已成为过去，勇敢来挑战下一年的成功，成功肯定 会眷顾那些努力的人！绝对真理！