汽车4S店调研报告 3页

汽车4S店调研报告 ‎ ‎　　调查项目：‎ ‎　　1、汽车 4S 店运行情况 ‎　　2、汽车营销类人才现状与需求 ‎　　3、汽车营销类人才职业能力要求 ‎　　4、目前我国汽车营销中从在的缺陷 ‎　　调查目的 ‎　　1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模 对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4S 店有更深入的了解，提高我们的知识面。‎ ‎　　2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。‎ ‎　　3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义 市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便于学以致用。‎ ‎　　主营品牌：‎ ‎　　公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。‎ ‎　　公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技工5‎ ‎ 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。 同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌 照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。‎ ‎　　人员能力要求：‎ ‎　　1、具有良好的职业道德，遵纪守法;‎ ‎　　2、具有制定工作计划能力;‎ ‎　　3、具备汽车产品市场调查的能力、‎ ‎　　4、具有良好的人际交流和沟通 能力;‎ ‎　　5、解决实际问题能力;‎ ‎　　6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能 ‎　　7、具有良好的团队合作精神和力; 客户服务意识。‎ ‎　　8、独立学习新技术的能力 ‎　　9、掌握汽车销售的基本原理 ‎　　10、具有一定的组织能力及协调力;‎ ‎　　11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实施的能力;‎ ‎　　12、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪;具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力 ‎　　13、掌握汽车售后服务知识与技能;具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能 ‎　　14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。‎ ‎　　调查中发现存在的一些问题：通过对汽车销售有限公司的调查发现，其 4S 店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。‎ ‎　　(1)、二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄 ‎　　(2)、缺乏精益管理意识，工作效率低 ‎　　结论 ‎　　1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车销售人员前景看好。‎ ‎　　2、在对汽车营销人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。‎