2021银行个人述职报告5篇 8页

2021 银行个人述职报告 5 篇 银行个人述职报告 1 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及 同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户 中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务 融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的服务来 稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建 设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不 扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高 服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时， 我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，用心为客户服务。 ____年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠 诚度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的 回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从 以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户，制定差 异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不 断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理，用心 促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务 向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、 新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识， 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而 改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几 个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适 应建行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己， 在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新 的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好 的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲， 要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于 今后的发展，争取更好的工作成绩。 银行个人述职报告 2 一年来，我从事个人业务工作岗位。在我行领导的培育带领和同事们的帮助下，通过自 身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现 将工作业绩总结如下： 一、加强自身的思想认识和业务知识学习。 一年来通过行领导的讲话精神，学习认识我行一些战略性指导思想。不断的熟习和掌握 我行各种战略性产品，努力学习业务知识。通过学习认识让自己的眼光放的更长远，使自己 从思想上得到进一步的提高，为我行长期战略性发展做好充分的准备。 二、做到更优质的服务。 在以前也许我只要求自己的语言、行为，热心服务客户，认真办理业务，只要不犯错误 就行，资料共享平台。现在我学会了通过办理业务、服务客户当中，本着为我们的客户利益 着想，与客户建立成友好关系，认真维护好每一位客户，让客户的资产收益最大化，使客户 成为我行长期忠诚的客户。 三、大力宣传我行战略性产品，积极营销中间业务。 在龙信多年基础差的环境下我行的每位员工从未气馁过，自己也是一样。一年来，在行 领导的带领下和同事们的帮助下，使自己在营销方面比以往有了很大的提高和进步，自己的 营销意识比以前更主动了，思想上也认识到了战略性产品对我行未来中间业务的发展和业绩 的提高起着举足轻重的作用。从而更了解到如何提高我们个人的工资收入。因此我不断的去 宣传我行的各种产品，无论是电子银行、信用卡、借记卡还是保险、理财产品、存款等都比 往年有了很大的提高。特别是我行两种重要的战略性产品信用卡和电子银行，再行领导的带 领下，同事们的团结和相互配合下，我们互相努力，积级营销，使我们的中间业务收入有的 前所未有的发展，我不断的为提高我们的收入而做出自己最大的努力。 总之一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足，在维护客户方面还需要提高 自己的意识，营销方面更需要向前辈门学习。工作效率方面还有待于进一步提高，更好更快 的完成领导下达的各项任务。 伴随着时代的发展，我们将面临更严峻的挑战，因此我将时刻警惕自己，不断的学习， 发扬长处，弥补不足，向先进学习，向同事学习，以饱满的精神状态迎接新的挑战。 银行个人述职报告 3 时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时 候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一向在一线柜 面工作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮忙下， 我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗 位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户供给满意的服务，逐渐成长为新区支行 的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我选择的之路上， 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位，有着忙不完的`事”。刚刚接触，我被吓到过，可是不服输的性格决定了我不会认输， 并且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强 烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲”，要做就要做得最好。平日进取认真地学习新 业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供给优质的服务必须 拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自 我规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前 班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我 虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然 一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自我保重，其实有多少心酸仅 有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用 来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提 高。 我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻 的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求，为他们供给快捷优质的服务。在日常工 作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次 我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失。按 照规定挂失要供给有效证件的，可是应对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急; 一面重新开机，按照客户供给的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户经过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是 点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗 口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自我要坚 持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别 客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户 轻易言“不”，在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终 坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之 所急，想客户之所想。针对不一样客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是 做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同提高 银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不 仅仅满足于把自我手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮 忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如 何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自我的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 我想，这样的教法不必须是最好的，但必须会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通， 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有必须的金融专业知识，但对于临 柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作 章程的培训，异常是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自我平常练习的心得告 诉他们，供他们参考。经过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新 区支行更好的开展工作打下扎实的基础。仅有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能 上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要 不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考 核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结 合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。在一二季度的会计 人员考核定级中，综合成绩始终坚持在一二名。 进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一 路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的梦想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得今日的成绩与团体 是息息相关的，我很庆幸自我能够进入这样一个团结协作的团体中工作，是这样的一个团体 给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服 务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬 业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一 个更加完美的明天。 银行个人述职报告 4 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及 同事们述职报告如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户 中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化 服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想 客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水 平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建 设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不 扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高 服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时， 我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。 20__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠 诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的 回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从 以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差 异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不 断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极 促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务 向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、 新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识， 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而 改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几 个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适 应建行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己， 在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新 的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好 的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲， 要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于 今后的发展，争取更好的工作成绩。 银行个人述职报告 5 20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉 耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识 和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地 信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可 是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学 习、改善，并不断提高。 现将工作情景总结如下： 第一，在思想与工作上 我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事 的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以 外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在 今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能 够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市 场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务 需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。 第二，在技能方面 我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名 合格的农行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能 在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是 ABIS 与熟练的同事相比还有必须的距离， 所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当 加强自我的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、 快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中 我能够及时地融入到农行这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有 在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能 提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面 银行做为服务行业，除了出售自我的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育 客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现 着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一 切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追 求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多 谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情， 耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能 碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”， 既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户 的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的 思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的 理解和信任。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、 增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根 本上扭转服务意识，切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝” 动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一 样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升 就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务 问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度 原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领 导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕 没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。所以，今后我会 进取认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20__年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术 将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的 事业又是什么创造了他的财富是职责与活力!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱 岗敬业的表现，而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了 我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑 了和谐的企业。职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职 责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范本事，全面加强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在 嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务 发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的 权益和维护广大客户的权益本事。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不 遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言， 从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法 合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办 事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果 不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就 梦想。有一种事业，需要青春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!