门诊个人年终工作总结 7页

【篇一】 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、 健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台 全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界 的关心支持下，始终坚持认真学习“三个代表”重要思想， 积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四 个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划， 坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管 理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和 水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我 部的创建情况汇报如下： 近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医 院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能 向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更 高层次综合服务体制系转换和延伸。 导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗 信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导;还长期坚 持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的 顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力 创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、 病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将 其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理 及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得 到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询 问 70 多万人次，为患者排忧解难超过 5000 人次，协助抢救 危重患者 400 余人，扶助行动不便者 400 多人，接听咨询电 话 5000 余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料 10000 多份。 此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印; 受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道患者代取、邮寄各 种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮椅和平车;为文 盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导 就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担 了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人 员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织 的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好 的效果。 我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开 展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很 好的社会效应。 5 月 23 日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人 员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得 知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶 该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心 离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。 今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量 为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动 提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信 用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为 便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触 摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人 就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费 标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有 了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的 转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理 和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服 务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能 力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。 【篇二】 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的 工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护 理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本， 推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不 便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、 健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而 增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的 评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形 象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这 个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没 出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可 贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做 到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者 来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行 动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协 调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真 心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望 而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能 力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还 要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己 得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制 定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。 我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院 优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮 助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环 境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处 理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人 当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们 的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家 属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一 名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时 保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识， 更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会 时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对 工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样 才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益 和经济效益起到积极的推动作用。 【篇三】 自今年 9 月份参加工作以来，我一直以勤恳、踏实的工 作态度对待自己的工作。在工作中积极向科室主任、同事请 教学习，在取得一定进步的同时，也暴露了自身的一些不足。 现将我本年度的工作情况简要总结如下。 思想政治方面： 自参加工作以来，我认真学习党中央的各类文件精神， 切实贯彻党中央及国务院的方针政策，支持医院领导及科室 主任工作，严于律己，自觉遵守各项制度，积极参加政治学 习，要求进步，加强政治思想和品德修养。 工作方面： 在工作中努力求真、求实、求新，以积极、热情的心态 去完成各项工作，以勤恳的态度对待本职工作。严格按照操 作规程，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地工作，把增强 服务意识作为一切工作的基础。作为一名刚刚离开校门参加 工作的新员工来说，实际操作的工作经验缺乏是我的弱点。 为此，在日常工作中，除了积极工作，在实践中汲取经验外， 还主动向身份的同事求教学习，不断提高自己的工作技能。 虽然刚参加工作不久，在科主任、技术组长及前辈的支持和 关怀，到目前为此我可以独立操作 dr、ct 等医学影像设备， 并独立排班上岗。工作态度和工作能力得到了同事的好评 组织纪律方面： 我遵纪守法，廉洁自律，自觉遵守各项制度，工作守时， 不迟到、不早退，始终以良好的服务态度去完成各项工作任 务。 XX 年过去了，今后我将继续发扬优点，争取更大的进步。