班组长管事能力展示 53页

班组长培训 完成课程后，你应该能学到： 班组长的角色定位 班组长如何管事 班组长的成长与挑战 自检： 请你根据 A 、 B 、 C 三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导。 领导者 见识 人情 技术 所属层次 A 47 35 18 □高层　□中层　□基层 B 31 42 27 □高层　□中层　□基层 C 18 35 47 □高层　□中层　□基层 What is Management ? 什么是 管理 ? OHT # 6 强调工作任务的人认为： 管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动 , 以便收到个人单独活动所不能收到的效果 强调决策作用的人认为： 管理就是决策 强调管理者个人领导艺术的人认为： 管理就是领导 OHT # 7 管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源 , 以期更好地达成组织目标的过程。 OHT # 8 管理的三个层级 Supervisory 督导 Managerial 管理 Leadership 领导 People 人 Resources 资源 Direction 方向 OHT # 9 不管什么级别的管理人员 , 都是 “TEAM LEADER” What’s a TEAM? 什么是团队 ? 中南财经政法大学服务促进研究中心 班组长如何管事 班组长计划与目标管理 班组长现场管理 班组长看人与用人 班组长的协调艺术 班组长领导艺术 制定计划 计划实施 班组长计划与目标管理 中南财经政法大学服务促进研究中心 如何制定计划 做计划的原则： 本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。 做计划的基本程序： 先谋后断，反对无谋而断，先断后谋。 中南财经政法大学服务促进研究中心 调查研究，发现问题 　　 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。 弄清楚问题的性质 查找影响问题的主要原因 中南财经政法大学服务促进研究中心 确定目标 目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。 主管和班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的尽量量化，不能量化的也要说明结果。 中南财经政法大学服务促进研究中心 计划的实施 浴盆曲线规律 失效率 早期失效　 偶然失效　　 　耗损失效 改变计划的原则 积极原则 慎重原则 班组长的时间管理 所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。 时间的困扰 事情太多了 …. 时间根本就不够用 … 不加班根本就做不完 … 一分钟可做的事情 时间管理 6 方法： 1. 合理分配时间 2. 安排好事情的处理顺序 3. 分派工作 4. 安排时间表 5. 文件处理 6. 应急意外事件 ABC 分类法 C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫 D 既不重要 也不紧迫 B 紧迫而不重要 价 值 （重要） 紧迫 时间管理三句话： 重视现在（哲学家与“双面神”） 不浪费他人时间（电梯理论） 善于利用零碎时间（吃水从此不用挑） 整理 整顿 班组长现场管理 3. 清扫 4. 清洁 5. 素养 5S 平安幸福之家海欣十六部---清飞雪工作室 中南财经政法大学服务促进研究中心 1 ．整理 整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。 5S 现场管理 2 ．整顿 除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理 干部 ( 小组长、车间主 任等 ) 的责任追究。 中南财经政法大学服务促进研究中心 3 ．清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员 ( 含董事长 ) 都应一起来执行这个工作。 5S 现场管理 4 ．清洁 清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟 ( 视情况而定 ) 实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。 中南财经政法大学服务促进研究中心 5 ．修养 修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。 5S 现场管理 中南财经政法大学服务促进研究中心 传递数字游戏 寻找沟通方法 改变思维模式 1. 量材使用，扬长避短 班组长看人与用人 2. 容短 3. 容长 世界上本没有垃圾，只有放错了地方的东西！ 蒙牛的用人原则： 有德有才，破格录用 有德无才，培养留用有才无德，限制录用无才无德，坚决不用 没有不好的士兵，只有无能的将军。一只狮子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵羊带领的一群狮子团队。 经典格言： 总结：你的成功来自于员工的成长 团队中无“无用之人” 善于委婉指导员工 只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情 1. 个性心理常识 班组长的协调艺术 2. 提高沟通技巧 3. P-A-C 理论 中南财经政法大学服务促进研究中心 个性差异 情绪 个性心理常识 中南财经政法大学服务促进研究中心 提高沟通技巧 影响沟通的障碍 语言障碍 知识经验产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 撕纸游戏 中南财经政法大学服务促进研究中心 P-A-C 理论 P － C － A 理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期再现的程度不同。 人的三种状态： P 状态（ parents) ，家长状态 A 状态（ adult ），成人状态 C 状态（ child) ，儿童状态 中南财经政法大学服务促进研究中心 交流状态 P P A C C A 与人交流时，一般提倡 互补式 的交流状态。 例如： A 状态：“小王，那份文件放哪儿了” A 状态：“老师，那份文件放在保险柜里了。” 例如： 下级 C 状态：“头儿还加班呀，快热死了。” 上级 P 状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。” 交叉式 例如： 上级 P 状态：“你有什么了不起？” 下级 P 状态：“难道你有什么了不起？” 下级 C 状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级 C 状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀？” P P A C C A 中南财经政法大学服务促进研究中心 表扬和批评 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。 批评对方也要注意批评的艺术，例如双色糕式的批评，即又表扬又批评。 俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。 自检 ： 请判断下列交流片段属于哪种交流方式？如果是你，你会怎么办？ 交流片段 交流方式 你会怎么办 “小李，你的方案准备得怎样了？” “经理，准备得差不多了，明天就可交给你了。” □互补式 □交叉式 “经理，您刚来，我们都快累得不行了。” “你们累呀，你们怎么不知道我呀，我累了跟谁说？” □互补式 □交叉式 “头儿还加班呀，快饿死我了。” “就知道你馋猫转世，看上我的爆米花了吧！拿去吧！” □互补式 □交叉式 1. 管理的五项工作和五项内容 班组长如何提高领导艺术 2. 班组长的权力 3. 如何提高影响力 善于经营三个 98% ： 经营的 98% 是人性 矛盾的 98% 是误解 资源的 98% 是整合 中南财经政法大学服务促进研究中心 班组长的五项工作和五项内容 管理的五项工作： 计划、组织、协调、控制、监督 管理的五项内容： 人、财、物、信息、时间 中南财经政法大学服务促进研究中心 班组的管理原则 —— 管理无小事 主管和班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则！ 大处着眼，小处着手。 凡是三思 中南财经政法大学服务促进研究中心 班组长的权利 职位权力 奖励权 处罚权 法定权 专长权 个人影响力 非权力因素 中南财经政法大学服务促进研究中心 如何提高影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下。 自检 一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为主管和班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？ 中南财经政法大学服务促进研究中心 班组长成长与挑战 班组长性格类型 班组长压力反应 提高情商的途径 你的形象轮廓 中南财经政法大学服务促进研究中心 四种形象轮廓： ⊕　 B 型（冒险型） ⊕　 E 型（表达型） ⊕　 S 型（同情型） ⊕　 T 型（技术型） 中南财经政法大学服务促进研究中心 不同风格的人在压力下的不同反应 同意 出击 出击 同意 回避 专制（固执） 回避 宣布，并行动 停止，并倾听 停止，并核对 主动，并果断一些 B T S E 专制 压力与绩效的关系 　　　一般压力　 压力　　　　超常压力　 绩　　效 心理压力的三个主要成因 : 内在的罪恶感/内疚感 失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作/生活及其环境 服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的 V-b 运动：散步/游泳/骑车/竞走 放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术 家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解 消除心理压力的四大方法 班组管理法则 —— 励精图治 德行天下 励—— 运用好激励机制 精—— 把握好心理因素，精神比物质更重要 图—— 策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治—— 建立人生成功的平台与系统 德—— 以德服人，得人心者得天下 行—— 坐而思不如起而行，行者常至 天—— 顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下—— 深入顾客了解需求，使顾客满意 简单做到极致就是成功！ 与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹 德信诚