班组长现场管理技巧 70页

优秀班组长现场管理提高班 深圳 市本杰企业管理咨询有限公司 www.bjzx.net.cn 给思想一片飞翔的天空 —— 本杰培训 课程主要内容 第一部分：优秀班组长必备的素质和能力 第二部分：如何搞好生产线员工的教育训练 第三部分：现场管理 ( 晨会制、 5S 管理、目视与看板管理） 第四部分：现场管理 (4M 变更控制、统计报表和设备管理） 第五部分： 内部沟通与冲突管理 第六部分：班组管理常见问题分析 第七部分：自我管理艺术及管理理念的提升 第一部分 班组长必备的素质和能力 班组长必备的素质和能力 一、敬业的态度和责任心 二、专业能力 班组长必备的素质和能力 三、计划、组织能力 ■ 如何将公司下达的生产任务 计划 为班组 的工作安排 ■ 如何对班组的人员、设备、物料、现场 工作环境进行组织和安排 班组长必备的素质和能力 四、沟通协调能力 太阳沟通、 月亮沟通、 星星沟通 班组长必备的素质和能力 五、培养和指导能力 山本五十六训练四步法： 第一步：做给他看 第二步：说给他听 第三步：让他做做看 第四步：夸奖他 班组长必备的素质和能力 六、有效 激励 班组员工 的能力 建立良好的职业心态 班组长必备的素质和能力 七、发现问题、分析问题、解决问题的能力 5W2H 问题分析法 5W2H When: 问题发生的时间 Where: 问题发生场所 , 关联部门 Who: 当事人是谁 What: 什么问题 Why: 为什么会发生问题 How: 现在怎么样 How much: 导致哪些后果和损失 8D 解决问题法 成立小组 清楚描述问题 执行和确认临时措施 明确和核实原因 确定长期纠正措施 执行长期纠正措施 验证和固化 奖励 班组长必备的素质和能力 八、自我约束、自我管理的能力 九、不断学习的能力 第二部分 如何搞好生产线 员员工的教育训练 一、新员工的上岗培训重点 1 、设备操作 2 、作业安全 3 、产品工艺 4 、产品质量 5 、现场 5S 二、在职员工的教育训练重点 1 、持续的品质意识教育 —— TQM 2 、寻求工作方法的改进 —— PDCA 二在职员工的教育训练重点 3 、如何提高在职员工的工作效率 —— 岗位作业技能训练 二在职员工的教育训练重点 4 、着重于作业现场 七大浪费 控制 多生产、库存、加工本身 寻找、搬运、等待、返工 第三部分 —— 现场管理 —— 晨晨会制、 5S 管理、 目视管理与看板管理 第一节：晨会制 晨会的三大好处 1 、提高工作布置的计划性和效率 2 、有利于组建一个优秀的班组团队； 3 、提高班组长自身的表达能力和沟通能力 晨会的主要内容 1 、昨日工作的检讨 2 、传达今天的工作任务 3 、鼓舞员工 士气 第二节： 5S 管理 生产线 5S 管理与 5 常法 1 、整理 （ Seiri ） 常组织 2 、整顿 （ Seiton ） 常整顿 3 、清扫 （ Seiso ） 常清洁 4 、清洁 （ Seiketsu ） 常规范 5 、素养 （ Shitsuke ） 常自律 1 、整理（ Seiri ） ■ 在工作现场，区分需要与不需要的东西 ■ 保留需要的东西， 撤除不需要的东西 需要 / 不需要 区分的基准 （各企业依实际情况来订） 项 目 内 容 处理方式 1 、 不用的物品 已被淘汰的物品 已无法使用的东西 报废或移往呆滞区 2 、 很少使用的物品 半年以上到一年 才使用 1-2 次 归还原保管部门 3 、 偶尔使用物品 一月到三月才用一次的物品 放在使用地附近 4 、 经常使用物品 每小时 - 每天都用到的物品 放在不需移动就可以马上取到的地方 ■ 对要用的 标识明确 ， 分类定位放置 ，并且 保持在需要时立即取出的状态 ■ 用完之后，要 物归原位 2 、整顿（ Seiton ） 不需要的东西加以 清除、丢弃 ，以保持 工作场所无垃圾、无脏污的状态 3 、清扫（ Seiso ） ■ 保持清扫过后的现场 及环境， 维持前 3S 的 效果、持之以恒 ■ 通过 制度化的管理 来规范前 3S 的运作 4 、清洁（ Seiketsu ） 5 、素养（ Shitsuke ） 通过前 4S 活动，使员工形成良好的习惯 5S 关连图 第 1 个 S 整 理 第 2 个 S 整 顿 第 3 个 S 清 扫 第 5 个 S 素 养 第 4 个 S 清 洁 使员工养成好习惯 时刻保持美观、干净 将不要用的东西清扫干净 将要用的东西定出位置置放 （要用的） （不要用的） 区分 “ 要用 ” 与 “ 不要用 ” 的东西 思考 —— 头脑风暴法 5S 推行中 最困惑 的是？ 1 、为什么 5S 活动不能持之以恒？ 2 、领导不重视如何解决？ 3 、员工素质意识低下如何解决？ 4 、 5S 文件做得好，执行力不够如何解决？ 5 、 5S 检查评比流于形式如何解决？ …… 第三节 目目视管理与看板管理 目视管理 透过 看板、标识、实物、灯号、颜色、图 表 等 视觉化 工具，以界定人、事、物的 方向、 位置、距离、趋势、差异 等，针对 ＰＱＣＤＳ Ｍ 等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。 一、设备目视管理 设备的状态、日常保养人、点检表 目视管理与作业现场 目视管理与作业现场 二、产品状态 待检品、合格品、不良品、返修品、报废品 目视管理与作业现场 三、作业现场 加工区、原材料区、半成品、成品区、 物流通道、消防通道等。 目视管理与作业现场 四、样品、样板 客户样版、打样样板、首件样板、不良样板 作业现场看板的作用 1 快速、及时、准确地 传递信息 ； 2 掌握生产进度，以便 及时进行调整 ； 3 褒优贬劣 ，营造一个竞争的氛围； 4 起 备忘录 的作用； 5 显示一流的现场管理，树立良好企业形象。 第四部分 —— 现场管理 —— 44M 变更控制 、统计报表管理 、 设备管理 第四节 44M 变更如何控制 什么是 4M 变更 4M 变更是指在生产过程中给品质带来一定影 响的异常变更，即我们常说的 人员 、 机器 、 材料 、 方法 变更。 4M 变更 如何处理 1 作业者变更 —— 安排新员工上岗培训 —— 班组长定期确认 4M 变更 如何处理 2 工装夹具设备的变更 —— 先 确认首件 ，然后 小批量 试产，再 大批量 投产； 4M 变更 如何处理 3 、材料变更 —— 遵循 客户 要求，由技术部 批准，必要时经客户 确认 。 4M 变更 如何处理 4 、 作业方法变更 —— 修改作业指导书 ，员工培训，直到 熟练 为止。 4M 变更 案例分析 新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做 0087 订 单，突然生产主管张锐下令要求马上停止 0087 订 单生产，改做新接的 0091 订单，作为刘班长， 他 应该如何处理？ 第五节 班班组统计报表和设备管理 统计报表 四大作用： 1 品质管理、成本管理、交期管理、安全管理 等多个项目管理的工具； 2 方便与其他部门传递情报，交流信息； 3 出现异常或不良，作为追溯的依据； 4 帮助管理者掌握现场实际情况，及时调整。 各种报表 常见的问题 1 需要描述记录的地方太多，写起来很费时； 2 认为是 ISO 要求的，一月补一次； 3 班组所写记录上司不看不管不批； 4 例行公事，记流水帐，马马虎虎完成； 5 设计欠合理，不能全部反映产品重要特性。 班组作业报表的管理 1 每日抽查各种作业报表是否有填； 2 是否填写规范和完整； 3 对数据不准确的报表进行调查、处理及指导； 、每日下班前浏览所有作业报表，掌握生产进度 及产品质量状况，为向上层汇报作好准备。 班组设备管理要点 班班组设备管理主要包括 使用、点检和保养 。 下面列出三者之间的关系，以便清楚三者 的目的和注意事项。 使用：培训上岗 点检：监控是否在正常状态 保养：使设备能持续稳定工作 设设备保养分类 保养项目 一级保养（日常） 二级保养（定期） 三级保养（专门） 负责人 设备操作员 设备管理员 专业人员 保养周期 每日 / 每周或使用前后 每月 / 半年或一年 一年 / 三年或五年 主要特点 保养难度小，日常工作 技术和专业性较强，包括更换修复 专业性很强，需专业仪器设备才能进行保养维修 主要内容 清洁、补给、润滑、紧固和安全检视 检查、调整、更换、修复 定期大修 第五部分 内内部沟通与冲突管理 如何与 你的上司沟通 ■ 态度 —— 尊重、诚实 ■ 方法 —— 简单明了，重点突出 ■ 反馈 —— 领导意见和要求 如何与 你的下属沟通 ■ 态度 —— 用商量的语气和员工沟通 ■ 方法 —— 工作要求应完整、准确、 清晰 ■ 反馈 —— 员工是否理解？有什么困 难？需要哪些配合和帮助？ 如何与 其他部门沟通 ■ 要求 —— 按程序、流程、接口进行 沟通 ■ 态度 —— 支持与配合 ■ 切忌 —— 指责、推委 1 先自我批评，学会宽容； 2 不与争论，冷处理； 3 找个时间与下属沟通； 4 找个机会，化解矛盾； 5 请人斡旋，从中化解； 6 对事不对人，客观公正。 如何处理与员工之间的冲突 如何解决 “ 铁三角 ” 关系 如如何协调班组与品管之间的矛盾 分析问题 —— 找出矛盾点（心态应摆正） 寻找依据 —— 检验标准 解决问题 —— 寻求解决方案 （ 让步接收、返修、返工等 ） 如何协调班组与业务之间的矛盾 ■ 分析问题 —— 找出矛盾点（心态要摆正） ■ 寻找依据 —— 生产计划 ■ 解决问题 —— 寻求解决方案 案例分析 : 有容新生产主管刘育辉，通知贴标签的李娜，包装流水线的产品换了，应及时更换标签，但检验员检验时发现标签贴错了。 刘育辉：你怎么可以出这种错误，我之前已经讲 给了你。 李娜：我是按你要求做的，但是我从标签室领来 的就是这种。 案例分析 : 黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。 黄建平：为什么？ 周立：我眼睛不舒服 黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班 周立：随你怎么想？ 黄建平：既然你不服从安排，就别做了 周立：不做就不做有什么了不起 第六部分 班班组管理常见问题分析 一、做了司机还把自己当乘客 二、我已经尽力了，但领导还是不满意 三、指责多赞扬少 四、哥门义气偏袒老朋友 五、只管不理 六、事无具细，保母式管理 班组长常犯的六大错误 第七部分 自自我管理艺术和管理理念的提升 1 认识自我 / 给自己定位明确； 2 确立目标； 3 反复地做； 4 评估、检讨、调整； 5 职业生涯关键的跳板。 职业生涯规划 自我时间管理 时时间的十大敌人 无工作计划 / 寻找物品 / 等待回音 / 开不完的会 / 太多的文件和记录 / 不遵守时间约定 / 闲聊 / 完 美主义者 / 来者不拒 / 第 N 次才把事情做好 如何做好时间管理 1 首先做好工作计划（日程安排）； 2 确定工作的 先后顺序 ； 3 有效利用等待的时间； 4 有效利用自己的 最佳时间段 ； 5 强化时间成本意识。 复杂的事情简单做！    简单的事情认真做！      认真做的事情重复做！    重复做的事情创造性地做 ! 赠各位优秀班组长