班组长的权力和管理原则 39页

2021-2-23 1 什么是管理 • 管理：是指运用企业的有效资源，结合 下属及相关人员的智慧与努力，达成企 业（部门）目标； • 管理：是指利用拥有的资源，建立过程 控制，完成增加价值的转换（或产生新 的价值）过程； 　（过程是指利用拥有的资源，将它转换为另一 组织彼此相关资源的活动。） 2021-2-23 2 　何谓管理： 　　具体的讲，它是一种方法，也是一种制度；是一种科 学，也是一种艺术。 　－方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。 　－制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定， 由众人遵守。 　－科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若 干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得 预期的目标。 　－艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完 全的一成不变，管理的掌握与拿捏，主要靠管理者的巧 妙运用。 2021-2-23 3 管理的五项工作 2021-2-23 4 • 计划 　定义：是为了达成未来的目标，预先决 定完成目标的程序、步骤。 　做好计划，包括年度计划、月计划、每 天的计划，做到有条不紊。 2021-2-23 5 来自实现上级单 位的策略及要求 目标 来自达成自己部门 任务的工作项目 工作内容 日常改善项目 计划的制定程序 2021-2-23 6 • 组织 　定义：是集合互相关联的部门达成共同 的目标。 　组织生产，在组织生产中应注意如何用 好班组的全体成员，如何坚持严格的班 组规章制度。 2021-2-23 7 • 协调 　定义：是通过沟通与他部门达成共同的 决定、协议，以推动组织的目标。 　协调好员工之间的关系，以提高员工的 主观能动性和工作积极性。 2021-2-23 8 • 控制 　定义：是使部属正确而有效地完成工作， 达成目标。 　控制生产的进度、目标。 2021-2-23 9 • 监督 　定义：为了确保满足规定的要求，对实 体的状况进行连续的监视和验证，并对 结果进行分析。 　监督生产的全过程，对生产结果进行评 估。 2021-2-23 10 管理的五项内容 2021-2-23 11 • 人。 　对人的管理，也就是对员工的管理。 　员工是企业最大的财富，是最重要的资源。因 为员工是帮助企业创造财富的人，是他们的不 懈努力，才让企业取得了成就。世界石油大 亨·盖蒂说过：我宁肯有100人，每个人付出1% 的努力来成功，我也不愿用我一个人，付出 100%的努力来成功。 2021-2-23 12 人员管理是班组管理中的关键要素 　－懂得如何分配任务（依据人的个性发　 挥最佳状态）； 　－正确理解“权力”； 　－了解下属的个性和想法是人员管理要　 素中的关键。 2021-2-23 13 人员管理的四大原则 　原则一：遵守身教重于言教原则； 　原则二：要能为下属担当责任； 　原则三：耐心地去了解下属、支持下属； 　原则四：扬善公堂、规过私宝。 2021-2-23 14 • 财。 　对财进行管理，比如成本核算，资金流 向。 　合理的成本，既为企业赢得更多的利润， 也是产品具有市场竞争力的有力保障之 一。 2021-2-23 15 • 物。 　对物品的管理，也就是对生产的管理。 物品主要是指生产资料。 　 2021-2-23 16 • 信息。 　对信息的管理包括：生产进度方面的信 息，上级给下级下达的指示，下级向上 级反馈的意见等。 2021-2-23 17 • 时间。 　管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天 的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进 行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条 不紊的。 　时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有２ ４小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的 资源。有效的管理者有一个共同特点：他们都 是管理时间的高手，而失败的管理者则无一例 外地都不善于管理时间，管理时间是有技巧的。 2021-2-23 18 我们都能够认识到时间管理对我们自身是有很大帮助 的。那么时间管理是通过哪些途径来实现的呢？一般 可通过以下三个途经来实现。 通过优先计划管理，自我组织管理和沟通管理三方面途 径，来实现高效的时间管理。 按照事情的重要程 度来确定优先顺序 通过对自身工作方式、 方法的改变，达到时 间管理的目的。 通过注意和别人交往过程中的一些 事情，从而达到提高效率的目的。 2021-2-23 19 案例 　 美国一家钢铁公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。 如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常 想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个 顾问。这个顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法， 最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我钱， 你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定 给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后， 这个顾问收到了一张２５０００美元的支票。实践证明这三条建 议是非常有成效的。 这三条建议其实非常简单： （１）把每天要做的事列一份清单 （２）确定优先顺序，从最重要的事情做起 （３）每天都这么做 2021-2-23 20 再举一个例子： 有一个非常大的桶，桶旁边放了一些大石块、 小石块、水和沙子，你怎么做才能最大限度地 把这些东西都放进桶里呢？ 　　 2021-2-23 21 　正确的顺序： 正确的顺序是先放大石块再放小石块，再放沙子，最 后放水，如果按照反过来的顺序，先把水倒进去，再 放沙子，再放小石块，最后放大石块，这个桶就装不 下这么多的东西。 　其实，人的精力就像这个桶的容量一样是有限的。大 石块就相当于那些非常重要的事情，那些小石块、沙 子和水其实就相当于那些琐碎的小事，如果先去处理 那些琐碎的小事，到最后大的事情反而会被忽略到一 边。所以要按照事情的重要程度来确定优先顺序，这 样能够节省你的精力和时间，专注于你要做的事情。 2021-2-23 22 班组的管理原则 2021-2-23 23 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官 不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发 展方向、重大政策的调整上。 　　　对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现 场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则 就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。 　　　因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事” 的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前 要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间 要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰 当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。 班组的管理原则：管理无小事 2021-2-23 24 班组长的权力 2021-2-23 25 图1、权力的类型 1、权力类型 　　对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力， 这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为 职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。 2021-2-23 26 • 奖励权 　目的：激励取得成绩的员工争取做得更好 。 　作用：充分发挥他的模范带头作用，以便有效 地带动班组的全体成员都能积极主动地工作， 把本职工作做得更好。 　班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称 为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走” 。 2021-2-23 27 • 惩罚权 　目的：惩罚违规操作或造成失误的员工令其得 到改进。 　作用：让其按照既定的目标、规章制度来完成 任务，它的目标是正的。 　这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激 励，有人将其形容为“打着朝前走”。 2021-2-23 28 • 法定权 　厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为 法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级 的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓 传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组 长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设 备更新权，也都属于法定权。 2021-2-23 29 • 非权力因素 　同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一 呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服， 甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个 作用很大的因素—非权力因素，影响着班组长 的权力。 2021-2-23 30 非权力因素包括： 专长权：是指懂技术、会管理； 个人影响力：是指管理者靠个人的人格魅 力影响员工的工作。（例如，海尔的张 瑞敏，联想的柳传志等等） 2021-2-23 31 2、如何提高影响力 　 　管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的， 而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者 不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力， 这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力 之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备 了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻 使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服 人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是 这个道理。 2021-2-23 32 • 力服 　力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。 力服的优点是解决问题迅速、简单，特 别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是 下级容易形成口服而心不服，不能持久， 一旦上级权威减弱，下属便会不服并反 抗。 2021-2-23 33 • 才服 　才服是以自己的才能引导下属，让其理 智地服从，但难于使能力超过自己的下 属成员服从，甚至会遭到有能力下属的 藐视。 2021-2-23 34 • 德服 　德服是靠自己高尚的人格使下属心服口 服，当前尤为强调班组长要以身作则， 有奉献和牺牲的精神。 　因此，一名班组长只有把以上三者有机 地结合起来，才能使自己的管理成功， 才能成为一个班组的灵魂与核心。 2021-2-23 35 练习 　　　一名日本的心理学家在考察一个科 室时，发现科员情不自禁地都在模仿着 他们的科长，一举手，一投足，甚至连 梳头发的姿势都在模仿。 　由此请你判断： 　1、这名科长的影响力是大还是小？ 　2、作为班组长的你又将如何提高自己的 影响力呢？ 2021-2-23 36 3、做个领导型的管理者 2021-2-23 37 　　现在有不少专家学者对基层管理者非常强调 不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领 导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和 激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情 况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一 般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变 革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施 加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非 常强的灵活应变能力。 2021-2-23 38 　　美国哈佛大学教授约翰·科特说过：一支军队 在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是 一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥 家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战 时”，企业需要更多的“天才军事指挥家”， 因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方 式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管 理也要做到与时俱进。 2021-2-23 39 本节总结 　　　与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小 事”的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工 作和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也 被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行 使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现 象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百 应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至 当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因 素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能 有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括 专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和 非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵 魂与核心。