技能培训专题 企业培训师三级真题含答案 19页

2009 年 11 月助理企业培训师三级考试试题： 国家职业资格认证：2009 年 11 月助理企业培训师三级考试试题 理论试卷 第二部分理论知识( 26 一 125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（第 26 ——95 题．每题 1 分，共 70 分。 26 、（ C ）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率．P63 ( A )正常失业率（B ）标准失业率 ( C ) 自然失业率（D ）调整性失业率 27，（ A ）就是以知识为基础的经济．它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。P67 ( A )知识经济（B ）能源经济 C )劳动经济（D ）经济发展 28 、（ D ）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则 P22 ( A ）民办教育促进法（B ）职业教育法 ( C ）宪法（D ）劳动法 29 、我国首次在（ A ）中，以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求。上 P22 ( A ）劳动法（B ）劳动合同法 ( C ）职业教育法（D ）就业促进法 30 、素质教育应以培养学员的（ C ）为重点。P75 ( A ）管理能力和实践能力（B ）管理能力和思维能力 ( C ）创新能力和实践能力（D ）知识储备和思维能力 31 、《 就业促进法》 树立了一面（D）的旗帜。P27 ( A ）高举劳动保护（B ）同工同酬、男女平等 ( C ）城乡平等、男女平等（D ）公平就业、反对歧视 32 、我国实施扩大就业的发展战略是（B) . （A）以城市就业带动农村就业（B ）以创业带动就业 ( C ）以小城镇发展带动就业（D ）以高新技术带动产业结构变革提升就业 33 、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的（B）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45 ( A ）态度和技能（B ）知识和技能 ( C ）职业精神和职业知识（D ）技能和工作业绩 34 、职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业的〔 B ），以及劳动 者从事该职业所达到的实际能力水平。P45 ( A ）职业态度（B ）实际工作标准和规范 ( C ）知识和职业态度（D ）实际工作业绩 35 、职业培训与教育有着明显的区别，其中之一是它具有为（ A ）服务的即时性特点。P 76 ( A ）劳动就业（B ）人的全面发展 ( C ）增强人们的理论知识（D ）完善教育制度 36 、教育的基本特点是：( A ) . P73 ( ^A ）永恒性、历史性、相对独立性（B ）永恒性、内在性、相对独立性 ( C ）历史性、相对独立性、发展性（D ）永恒性、排他性、历史性 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 l 页（共，页） 37 、人力资源开发是使人力资源（ A ) .P101 ( A ）保值、增值的工作 ( B ）内耗的工作 ( C ）时效性降低 ( D ）可控性减弱 38 、人力资源开发的内容是：( B) . P102 （A）职业品质、职业能力、职业技能( C ）取业技能、职业变化、职业能力 ( B ）职业品质、职业技能、职业潜能( D ）职业品质、职业属性、职业能力 39 、人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力．包括：( C ）。上 P101 ( A ）体力、智力、心力的总和 ( B ）现代经济增长的主要源泉 ( C ）人的现实劳动能力和潜力 ( D ）创新能力的源泉 40 、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（ B ）。P114 ( A ）竞争优势思想（B ）人本管理思想( C ）企业核心能力思想（D ）构建员工素质模型 41、（ B ）是由两个或两个以上个体所组成的目标或任务的共同体。P120 ( A ）群体（B ）团队( C ）个体（D ）群众 42 、人际关系是指（ B ）。P132 (A ）人与组织之间，人与社会之间的相互关系( B ）人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状况 ( C ）上下级及同事间的关系 ( D ）各类人之间发生的经济利益关系 43 、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（B ) . P137 ( A ）相互依赖（B ）利益一致 ( c ）诚实守信〔 D ）大公无私． 44 、“破冰”是指在拓展中进行的．旨在使参加培训学员达到身心投入最佳状态的（ A ）。P152 ( A ）导入活动（B ）指导过程 ( C ）结束活动（D ）结束过程 45 、拓展训练的主要形式为（ A ) . P145 ( A ）水上、野外和场地训练（B ）以室内训练为主 ( C ）以讲授方式为主（D ）以讨论为主 46 、岗位职务描述信息搜集中的观察法的主要作用在于：观察、记录、（ B ）及条件。P7 ( A ）整理相关档案（B ）核实工作负荷 ( C ）分类管理设备（D ）调整工作 47 、员工匹配描述．包括男女比例、年龄、学历、（ C ）、特殊要求等．P10 ( A ）工种（B ）员工数量 ( C ）技能证书（D ）专业设置 48 、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、（ C ）和 效益性。P13 （．A．）贴切性．．．．（B ）灵活性 ( C ）针对性（D ）实用性 49 、（ D ）是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。 ( A ）经验交流（B ）岗位培训 ( C ）工作分析（D ）考核评估 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 2 页（共 9 页） 50 、岗位职务描述中的 A 、《 岗位职务明细表》 、《 岗位操作明细表》 等三种表格是进行岗位职务描述 的常用工具。P22 ( A ）《职业明细表》 ( C ）《 职责明细表》 ( B ）《 人员情况明细表》 ( D ）《 任务明细表》 51 、（ C ）是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件．也是企业用于创造财富、投入生 产和管理活动的主要资源。P32 A ）市场发展状况 C ）企业发展要素 ( B ）宏观经济形势〔 D ）产品需求状况 52 、2003 年召开的全国人才工作会议，从国家发展的高度和深度，明确提出了（ B ）战略。P43 ( A ）科教兴国 ( B ）人才强国 ( C ）技能振兴 ( D ）创新发展 53 、在从个体素质分析时．应以全新的人才观念分析员工个体素质，做到重品德、重知识、重能力、重业绩．而不 能唯学历、唯资历、唯职称、（ D）。P49 ( A ）唯能力（B ）唯性别 ( C ）唯出身（D ）唯身份 54 、培训项目开发基础性台账的建立包括：建立基本素材台账、（ B ）和建立相关新信息台账。P58 ( A ）建立收支情况台账（B ）建立员工基本素质台账( C ）建立生产设备基本台账（D ）建立生产流程台账 55 、（ D）要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录．待个案积累到能够反映问题实 质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。P57 ( A ）员工基本素质台帐( C ）综合台帐 B 新信息台帐 D 基本素材台帐 56 、无论是学科性课程的评价，还是培训课程的评价，都有（ C ）和终结性评价的要求。P65 ( A ）开始性( C ）过程性 ( B ）中间性( D ）初始性 57 、培训项目和课程开发是全局和局部的关系，具体表现为：( A)培训项目决定课程开发：培训项目引领课程开发。 P65 A ）培训项目支配课程开发 C ）培训项目支撑课程开发 ( B ）培训项目指导课程开发( D ）培训项目包含课程开发 58 、（ B ）是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、 教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。P70 ( A ）教材开发( B ）培训课程开发 ( C ）培训教学 ( D ）培训评估工作 59 、（ C ）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。P90 ( A ）企业培训教材 ( B ）教师工作手册 ( C ）职业培训教材 ( D ）学生学习手册 60 、视觉媒体教材的内容形式有书籍、（ B ）等 P90 ( A ）录音 ( B ）文字材料、照片、 ( C ）唱片 ( D ）模型、实物、广播实景 61 、职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为( B ）服务。P91 ( A ）人的发展 B 技能培养 ( C ）专业建设 D 素质教育 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级） 第 3 页（共，页》 62 、培训课程开发常用的搜集信息方法有：( C ）、询问法、问卷法、量表法和交换法。P70 ( A ）笔试法（B ）鉴别法 ( C ）观察法（D ）分析法 63 、培训教材开发的（ D ）和培训需求情况的调查分析是教材开发的前提和基础。P97 ( A ）咨询指导（B ）文字校对 ( C ）统稿审核（D ）信息搜集 64 、在各种培训教学的组织形式中，以培训师讲解为主的方法是：( A ) . P105 ( A ）讲授法（B ）案例式教学 ( C ）参与式教学（D ）模拟训练 65 、体验式培训中的小组培训可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正 确的（ C ) . P107 ( A ）每小组培训人数 4 一 6 人，每个参加者要自始至终，不得中途退出 ( B ）每个小组由不同性格、知识和技能的人组成 ( C ）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断 ( D ）小组训练要集中解决一个问题．在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 66 、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：( D ) .P111 ( A ）岗位培训（B ）师徒培训 ( C ）交流参观（D ）课堂教学 67 、以下不属于培训班前期准备工作的是：( D ) P103 ( A ）经费预算（B ）培训师筛选 ( C ）场地设施准备（D ）学员管理 68 、模拟训练这种培训形式通常借助（ C ）技术，使培训具有工作现场的真实性．P105 ( A ）生化（B ）系统控制 ( C ）仿真（D ）光电 69 、培训班的班务管理主要包括学员管理和（ D ) . P104 ( A ）经费管理（B ）培训师管理 ( C ）场地设施管理（D ）教务管理 70 、互动式教学对培训师的索质要求较高．特别是对与学员沟通和（ C ）的能力要求较高。P105 ( A ）鼓舞学员勇气（B ）增强学员兴趣( C ）正确引导学员参与（D ）激励学员热情 71 、头脑风暴法能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力，以下不符合头脑风暴法内容的选项是（ C ）。P106 ( A ）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，井进行讨论 ( B ）每个人提出解决问题的建议或方案 ( C ）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善 ( D ）收集可能的方案，交给大家反复讨论．剔除不合理、重复内容，选出最优方案 72 、以下各项中．不属于培训师聘任约定事项的是：( D ) . P116 ( A ）对具体的教学任务和教学效果的基本要求 ( B ）培训课时和培训主办方提供的支持 ( C ）讲课费的标准，支付方式、时间 ( D ）培训师违约责任 73 、PowerPoint 由于它强大的编辑功能且简单易学，培训师起步制作课件都是从 PowerPoint 开始．但它的主要缺 陷是：( C ) . P191 （人）不支持 IE 浏览器（B ）不支持动画功能 ( C ）内置动画生硬、交互功能差（D ）界面操作不友好 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 4 页（共，页） 74 、多媒体教学课件设计以（）为目的．以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。 ( A ）优化教学效果（B ）突出技能展示 ( C ）展示知识的体系（D ）激发学员兴趣 75 、正确的评估观念是（) . ( A ）发现问题．指导发展（B ）加强过程管理 ( C ）进行过程监督和控制（D ）严格执行规章制度 76 、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（ C ) P127 . ( A ）评估要以社会需求为导向（B ）评估要客观准确 ( C ）评估标准与现有水平保持适度超前（D ）评估要追踪科学技术的发展 77 、在制定评估方案时．要综合考虑系统内各方面要素的地位和作用，这是遵循了培训评估的( A ) . P130 ( A ）系统性原则（B ）客观性原则 ( C ）方向性原则（D ）社会需求原则 78 、在培训评估过程中，要全面真实地收集信息．避免选择性收集信息：一视同仁，公平地处理和解释信息，这是 遵循了培训评估的（ D ) P129 ( A ）社会需求原则（B ）公平性原则 C ）系统性原则（D ）客观性原则 79 、培训评估是依据（ C ）收集相关信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程．P126 ( A ）项目的目标和要求（B ）课程的目的和要求 ( C ）培训的目的和要求（D ）社会需求的目的和要求 80 、培训评估要使评估对象全面客观地了解自身取得的成绩．达到的水平及存在的不足。将改善培训工作作为培训 评估的延续和最高价值追求，这是遵循了培训评估的（ A ) .P129 ( A ）指导性原则（B ）方向性原则 ( C ）社会需求原则（D ）系统性原则 81 、柯氏评估模型中反应层评估指的是（ D ) . P148 ( A ）对所反应的培训教师的评估（B ）评估接受培训部门的反应 ( C ）评估上级部门的反应（D ）评估学员对培训的满意程度 82 、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（ A ）相适应．上 P4 ( A ）经济基础（B ）上层建筑 ( C ）科学技术（D ）人际关系 83 、（ C ）是评估受训者的满意程度。P148 ( A ）学习评估（B ）行为评估 ( C ）反应评估（D ）成果评估 84 、当企业培训采用培训项目负责制时．项目负责人对培训质量管理承担的责任是（ B ) .P168 〔 A ）间接控制责任（B ）是“第一责任人” ( C ）督导、评价和指导责任（D ）第一时间的、微观的责任 85 、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（ D ) . P165 ( A ）调研、计划、实施和评价（B ）行动、监测、评估和反该 ( C ）确定、实施、评价和傲励（D ）计划、执行、检查和处理 86 、评估结果优劣取决于多种因素。其中．确定（ A ）是评估的基础性工作。下 P13 ( A ）评估尺度（B ）评估程度 ( C ）评估过程控制（D ）评估制度及专家素质 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第，页（共，页） 87 、（ A ）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。P23 ( A ）岗位设定（B ）岗位分工 C ）岗位标准制定（D ）岗位技能培训 88 、专业技术结构属于企业员工（D ）素质描述的项目。P39 ( A ）通用（B ）综合 ( C ）个体（D ）群体 89 、在培训素材基础台账的建立方法上．一般有三种：“即拿来法、改造法、（ B ) P53. ( A ）估算法（B ）独创法 ( C ）实录法（D ）演绎法 90 、培训项目目标主要取决于（ A ）和员工个人职业生涯发展两个方面。P55 ( A ）组织需求（B ）培训内容 ( C ）培训评估（D ）培训师资 91 、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（ A ) .P64 ( A）劳动实践行为（B ）领导艺术行为 ( C ）过程控制行为（D ）工作评价行为 92 、以下属于体验式培训的是：( D ) . P107 ( A ）参观访问（B ）工作轮换 ( C ）头脑风基法（D ）影视法 93 、业务素质是指企业培训师从事培训工作必须具备的（ A ）。P118 ( A ）基本素质（B ）道德素质 ( C ）能力素质（D ）潜在索质 94 、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的（ B），并进行提前审 定。P116 ( A ）教学方法（B ）教学讲义 ( C ）评估方案（D ）教学策略 95，科学的培训工作过程应该是：( A ) .P131 ( A ）培训需求分析一制定培训计划一实施培训一考核评估一反馈和总结提高 ( B ）制定培训计划― 培训需求分析― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高 ( C ）制定培训计划― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高 ( D ）实施培训― 培训需求分析― 考核评估― 反馈和总结提高 二、多项选择皿（第％? 125 题。每题 1 分，共 30 分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多 选，均不得分） 96 、市场经济从本质上倡导（ CDE) ，这种指导思想有助于社会的健康发展。P51 ( A ）公开（B ）公正( C ）自由（D ）平等( E ）公平竞争 97 、国务院《 关于大力发展职业教育的决定》 中规定，用人单位招录职工必须严格执行：( ABCD) .P38 ( A ）先培训、后就业 ( B ）先培训、后上岗 ( C ）从取得职业学校学历的人员中优先录用 ( D ）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用 ( E ）优先录用具有大学以上学历的人员 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 6 页（共，页） 98 、现代教育培训要求围绕着四种能力重新设计，组织学习的内容被称为教育培训的四大支柱．他们是（ABDE）。 P74 ( A ）学知（B ）学做( C ）学会创新（D ）学会共同生活( E ）学会生存 99 、培训项目具有的特征包括：(ABCDE ）。P55 （人）培训对象的特定性（B ）目标性( C ）系统性和周期性（D ）一次性和单件性( E ）广泛性和时限性 100 、教育培训统计的基本程序环节包括：(ACDE ) 上 P86. ( A ）统计设计（B ）统计需求分析( C ）统计调查（D ）统计资料的整理( E ）统计分析 101 、以下各项属于企业职工教育培训投资的是：(ABCDE ) 上 P95. ( A ）专职教职员工工资（B ）脱产学习职工工资( C ）职工教育基本建设投资 （D ）固定资产折旧费( E ）职工教育经费 102 、人力资源具有（ABCD ）特性。P102 （A）能动性和可控性（B ）资本性和持续性( C ）独立性和活动性（D ）时效性和可再生性( E ）内耗性和可替代 性 103 、对于企业一般员工．其职业潜能开发的重点是：( BCDE）。P102 ( A ）进取精神（B ）操作技能方面的潜能( C ）培养敬业精神（D ）工作责任感 ( E ）事业心 104 、对高层管理人员．职业潜能的开发重点是：( BCD）。P103 （A）管理智慧（B ）改革与创新能力( C ）顺应企业发展战略的决策能力（D ）应变能力( E ）政策研究能力 105 、制定人力资源开发方案的主要内容包括：( ACD ）。P103 ( A ）开发目标和对象（B ）培训师资和实施机构( C ）培训方法和培训时间（D ）课程和教材安排( E ）调研论证 106 、培训效果评估工作包括（ BCDE ) . P104 ( A ）引入 ISO90000 族质量认证体系（B ）测试受训者对培训项目的反应( C ）测试受训者对所学内容的掌握情况 （D ）测定其在工作岗位上实际行为的变化( E ）用统计方法测定培训对组织的生产经营的实际贡献 107 、在岗位描述信息搜集工作中，面谈法被广泛应用．它的主要内容包括：( ABCE) .P8 ( A ）岗位工作目标（B ）岗位工作内容( C ）岗位的性质和范围（D ） 岗位标准( E ）岗位责任 108 、按照一定的生产和职业活动范围类别，岗位职务描述的内容分为：( BCDE ）。P10 ( A ）岗位特点描述（B ）岗位职务基本情况描述( C ）生产活动的主要内容或范围描述（D ）员工匹配描述 ( E ）岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 7 页（共，页） 109 、在使用岗位职务档案时，特别要注意的几个问题是：( ABCDE ) . P21 ( A ）针对性（B ）灵活性( C ）培训导向性（D ）进一步细化( E ）跟踪评估 110 、从群体素质来看，企业要由合理互补的专业工种、技能、知识、（ ABD )等合理结构构成，以发挥最大的整体 效能。P39 （A）智能（B ）年龄( C ）道德品质（D ）性别( E ）健康状况 111 、提高认识能力．一般要通过（ ABE ）渠道．P30 ( A ）持续学习提高认识能力（B ）亲身实践提高认识能力( C ）加大资金投入提高认识能力（D ）改善环境提高认 识能力( E ）评估培训效果提高认识能力 112 、培训教材开发信息搜集工作的基本原则是：( ABCD ) .P97 ( A ）与培训目标相符的原则（B ）实事求是原则( C ）系统性原则（D ）经济实用原则( E ）培训评价原则 113 、培训课程开发的基础性工作应包括：( ABCD ) P68. ( A ）搜集相关信息（B ）明确课程开发的依据( C ）制定工作计划 ( D ）及时对工作过程进行分析和总结( E ）了解企业领导的意图 114 、职业培训教学活动应遵循“( ABCE )’的原则。P90 ( A ）教师为指导（B ）学生为主体( C ）教与学互动（D ）突出可操作性( E ）突出实践性 115、培训教材开发的基础性工作．主要包括（ BCD ) .P95 ( A ）人员分配（B ）培训需求的调查工作( C ）相关培训信息的搜集工作 （D ）其他基础性工作( E ）资金状况分析 116 、培训市场调查包括：〔 ABC ）. P96 ( A ）了解教育培训资源分布情况（B ）了解培训需求的数量规模 ( C ）了解行业领域专业发展（D ）了解岗位分布的情况( E ）了解企业员工收入情况 117 、素质教育培训是现代教育活动的主题，素质教育培训的特征是：( ABCE) . P75 ( A ）面向全体学生和全体劳动者（B ）促进学生和劳动者的全面发展 ( C ）贯穿于教育培训的全过程和各环节（D ）培养团队学习和共同进步 ( E ）以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点 118 、培训工作对提高人员素质的作用表现在：( ABCDE ) . P41 ( A ）道德思想熏陶作用（B ）行为改善作用( C ）技能提升作用 （D ）知识更新作用 ( E ）人才，特别是技能人才培养的重要途径 119 、培训评估的作用主要是（ BCDE ) . P130 ( A ）宏观调节（B ）目标导向( C ）鉴定与考核（ D ）指导与促进 ( E ）信息反馈与调节 卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 8 页（共 9 页） 120 、培训评估的方向性原则的含义是：( BCE)P128 ( A ）体现指导思想 (B)评估要利于培训目标的实现 C ）评估要能随时跟踪市场及发展的变化 D 体现评估的客观性( E ）充分发挥评估的导向功能 121 、培训评估系统性原则的要点是：(ABD ) . P103 ( A ）对培训评估的指导必须依据系统论的理论指导 ( B ）组成培训系统的要素是相互依存，互为条件的有机整体 ( C ）系统性是相对的 ( D ）要注意收集培训系统不同阶段的信息 ( E ）要对复杂系统作适当简化 122 、以下属于培训班前期准备工作的是：(ABDE ) . P103 ( A ）经费预算（B ）选择场地设备( C ）学员管理（D ）教材准备 ( E ）培训师聘请 123 、把握培训质 t 管理的关键点是（ACDE) . P156 ( A ）培训质量管理的实效性（B ）贯彻 150 培训质量管理体系( C ）培训质量管理要注重质量管理文化建设（D ） 培训质量管理要注重本土化( E ）培训质量管理要全员参与并注意过程控制 124 、培训质量管理与培训评估的关系是：(ABCDE ) . p159 ( A ）质量管理为评估工作起到‘工程监理”作用 ( B ）培训评估属于培训质量事后控制 ( C ）评估为改进质量管理提供必须的、可靠的依据 ( D ）培训质量管理是全过程管理和控制 ( E ）培训评估就是培训质量管理部分 125 、培训质量管理的基本原则包括：( ABCDE) . P169 ( A ）需求至上原则（B ）经济性原则 ( C ）科学规范、适度超前原则 ( D ）突出重点、简单易行( E ）动态渐进、持续改进原则 移册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第 9 页（共，页） 国家职业资格认证：2009 年 11 月助理企业培训师三级考试试题 技能试卷 一、论述题（共 4 题，每题 10 分，共 40 分） 1 、联系实际谈一谈对提高培训课程开发重要性的认识。（10 分） 2 、培训教材开发基础性工作包括哪些内容？( 10 分） 3 、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10 分） 4 、结合自己培训工作体会．论述培训评估工作对企业培训的积极作用。〔 10 分） 二、案例分析题（共 4 题，每题 15 分，共 60 分） （一）培训课程开发案例 1 、背景 某公司产品沙及炼油、化工、化纤、乙烯等多个门类．公司作为石油化工企业．大多数生产装置 是连续作业、高压、 高热，易然易爆，设备昂贵，要保障生产装置的安全运行，稳定的电力供应便成为重中之重．在电气运行过程中电气 事故、设备故障难免发生，鉴于该公司的生产性质，要求电气人员必须在最短的时间内处理故障，恢复供电． 近年来公司相继发生多起电气事故，造成巨大损失．发生事故的原因主要是由于工人误操作、对事故现象不清晰及事 故应变能力不足、设备缺陷处理不当等造成的．鉴于以上原因，公司决定时电气运行人员全员培训，借以提高电气运 行人员操作技能水平及反事故能力．2 、项目对象分析 电气运行人员组成复杂，电气设备运行方式各异，既包括一般操作人员，又包括班长、主任，还包括电气运行管理人 员，各类人员岗位职责不同、技能水平参差不齐、知识结构不同、年龄跨度大；公司热电厂及各生产厂，系统接线方 式不一样、设计不一样、保护装置配置不一样．该如何实施培训呢？ 公司首先从组织保障入手．成立了电气运行人员培训领导小组和专家小组，领导小组负责本次培训的领导、组织工作； 专家小组负责指导培训课程开发和培训考核工作，协助培训中心组成专兼职相结合的教师队伍担任授课任务，该小组 由公司电气副总工程师担任组长．在领导小组组织领导下，培训中心协助专家小组，在充分研讨、共同协商的基础上， 确定了统一要求、统一考核，分层培训、分级实施、合格上岗的原则，将培训内容分为通用部分和单位特有部分两个 方面，培训中心负责班长、主值通用部分培训． 3 、课程开发过程 接到培训任务后，培训中心技术工人培训部组建了培训项目组，负责协助专家组进行培训课程开发和教学组织管理．并 承担部分课程的教学任务． ① 确定培训需求 ② 确定培训课程大纲 ③ 搜集资料，完成主体教学内容开发 ( l ）选择理论知识参考教材，并在培训开始前发放到学员手中，先期自学 ( 2 ）实际案例收集：设备处提供近期电气事故报告，专家组和授课教师共同学习、分析、编辑整理．将案例合理地 运用到教学过程中； ( 3)委外培训教学任务书：电气反事故仿真训练是委托中石油大港油田水电厂实施教学，为保证培训内容的针对性， 培训项目组教师与对方多次接洽、教研，并向时方递交了培训任务书；( 4 ）制作课件：个别兼职教师虽然实践经验 丰富，但未从亨过正式教学，缺乏驾取课堂的经验，或者不会制作教学课件，或者工作太忙，没有时间精力制作课件， 有鉴于此，培训项目组承担起了助教的工作，协助兼职教师制作课件； ( 5)课前试讲：为了帮助任课教师检验备课情况，培训项目组组织专家组和培训中心教学管理部门、专业教师进行课 前试讲，并根据修改意见和建议调整课件，重新备课，并再次试讲，进一步保障了教学效果． 4 、培训项目效果情况 本次培训分 6 期进行，共培训学员 2 22 人．每期培训结束，都要组织由部分专家组成员、任课教师、培训项目组成 员参加的学员座谈会，听取学员对培训内容、组织管理方面的意见和建议等． 培训中心教学管理科根据培训中心质量管理规程要求，就培训内容、任课教师教学情况、教学管理等问题进行问卷调 查，做出质量评估报告． 问题： 根据案例，结合教材所学内容，评价该企业培训课程开发的基础工作做的是否到位？( 15 分） （二）岗位职务描述案例 某集团公司正处于晰的发展阶段，为提高培训工作质量 ，全面提开职工素质．准备对公司所属各二级企业的教育培 训科长进行一次业务能力培训．公司领导要求培训中心在开展培训之前，对于目前各二级单位教育培训科长岗位工作 情况进行一次现状调查，以便使培训工作更具有针对性． 进行岗位工作现状调查的第一步是搜集相关的岗位信息，这是完成调查的基础，培训中心将这项基础任务交给了助理 企业培训师小赵．小赵通过与二级单位人力资源部门联系，在他们的帮助下，了解了教育培训科长目前的工作状况， 并写成了调查汇报材料． 关于我厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告 根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需要 的工作分析资料报告如下： （一） 信息涉及范围：时教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息包括：1 、职务职称；2 、工作环境；3 、 性质；4 、工作所运用的工具及材料；5 、工作时象；6 、工作时间；7 ，工作的内容；8 、工作的成果． （二）各方面的具体信息：根据调查和搜索，现将教育培训科长工作职位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下： 1 、职务名称：教育科长：教育培训科长：教育培训主管人员． 2 、工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作．具体工作场所主要包括：办公室、培训教室、生产车间及户外 生产现场． 3 、工作性质：属教育培训业务的行政管理性质． 4 、工作所运用的工具及材料：各级各类教育培训的资料文件，具体包括：政策法规、业务书籍、计算机及相关办公 设备等． 5 、工作时象：本企业需要培训的职工． 6 、工作时间：一般为 8 小时． 7 、工作内容：( l ）执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围的教育培训政策和具体工作计划．并组织实 施． ( 2 ）对本单位内的教育培训工作实施具体管理，包括协调相关部门解决培训所需要的经费、设备、场地、专兼职人 员配备等问题． ( 3 ）组织和管理本单位教育培训工作人员和教师． 8 、工作成果：( l ）有形成果：各类培训计划、工作方案等； ( 2 ）无形成果：本企业职工通过培训后素质的相应提高． 问题： 请对案例进行简要评价。（5 分）并根据案例内容，以及你对案例的评价意见，用不超过 200 字概括一下该厂教育培 训科长的工作职责和基本能力要求。（10 分） 三，案例分析 某培训中心助理培训师李明老师负责集团公司人力资源管理培训班（7 天时间） 管理，其中授课老师大部分为本培训 中心老师，但集团公司要求必须请一名资深名教授主讲．现代企业薪酬制度设计与福利制度”，李明经过多方联系才 请到中国人民大学劳动人事学院刘教授，刘教授是全国知名学者，李明通过电话简要地向刘教授介绍了集团公司要求 和培训班的培训对象，确定了讲课时间，每天的讲课费，接送老师的细节．然后向主管领导作了汇报．领导同意后．李 明老师为培训班的课程安排做好了准备、只等培训班开班． 问题： 请评价一下李明老师外聘培训老师的做法（15 分） （四）班组培训案例： 某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的班组长培训制度．其班组长培训分为班组长资格培训，即 后备班组长培训和在职班长轮训两种形式．后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理 基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在 岗培训．每年每位班组长至少参加一次．培训内容比较灵活．既有公司根据生产经营情况，针时班组管理存在的倾向 性问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业丈化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行 轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮切｝已经连续开展 十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、盯 O 知识等．每个专题都专门编写了培 训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的常要与培训中心合作举办的专题培训，培训题目一般由企业提 出．以上培训一般学习时问不长，不超过一周． 以上培训制度基本适应了企业的需要．较好地促进了企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方如．培训方式更 多为课堂教学．虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还 不能适应企业需要． 问题： 根据以上案例提供的情况，请结合所在企业实际，分析说明如何加强班组长技能培训的力度．确保技能培训效果，大 幅度提高班组长技能水平？(15 分）