客运站绩效考核表 9页

‎ 汽车总站客运站月度绩效考核 1． 客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。‎ 2． 客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。‎ 3． 考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。‎ 4． 原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。‎ 5． 新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。‎ 6． 年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过 12分，将作下岗处理。‎ 7． 本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。‎ 8． 本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。‎ ‎ ‎ 检票服务员月度绩效考核表 月 份 ‎ 2016年 月 姓 名 所属部门 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ ‎4、‎ 附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核扣分 备注（签名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场 ‎-2‎ ‎－‎ 票据管理 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况 ‎-2‎ ‎－‎ 管理不善导致票据损坏、丢失 ‎-2‎ ‎－‎ 没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作 ‎-2‎ ‎－‎ 事故处理 错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车 ‎-5‎ ‎－‎ 让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的 ‎-1‎ ‎－‎ 不认真填写检验记录和行车路单上人数 ‎-2‎ ‎－‎ 旅客交流 因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实 ‎-3‎ ‎－‎ 没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站 ‎-2‎ ‎－‎ 信息传递 ‎《现场服务质量管理》执行不力 ‎-‎ ‎－‎ 发生重大事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告 ‎-1‎ ‎－‎ 服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成 ‎-1‎ ‎－‎ 对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的 ‎-2‎ ‎－‎ 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 没有完成发车前行车路单、结算的交付工作 ‎-2‎ ‎－‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎－‎ 缺乏协作精神 ‎-1‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%； 累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期 ‎2016年 月 ‎ 月 份 ‎2016年 月 姓 名 所属部门 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核扣分 备注（签名）‎ 工作 安排 着装整齐，佩带服务证章，签证上班 ‎-2‎ ‎－‎ 对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实 ‎-4‎ ‎－‎ 不组织月度安全检查 ‎-3‎ ‎－‎ 票据 管理 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况 ‎-2‎ ‎－‎ 管理不善导致票据损坏、丢失 ‎-2‎ ‎－‎ 对手工票行为没有进行告诫 ‎-1‎ ‎－‎ 事故 处理 不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱 ‎-3‎ ‎－‎ 单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故 ‎-4‎ ‎－‎ 发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的 ‎-2‎ ‎－‎ 会议 记录 无故不参加单位安例会议的 ‎-3‎ ‎－‎ 不主持召开客运月度安全教育会议的 ‎-1‎ ‎－‎ 信息 传递 对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的 ‎-2‎ ‎－‎ 事故发生后不及时汇报的 ‎-3‎ ‎－‎ 服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成 ‎-1‎ ‎－‎ 不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理 ‎-2‎ ‎－‎ 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等 ‎-1‎ ‎－‎ 对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的 ‎-2‎ ‎－‎ 区域 管理 区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉 ‎-1‎ ‎－‎ 所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。‎ ‎-2‎ ‎－‎ 不督促各岗位履行职责、密切配合。‎ ‎-1‎ ‎－‎ 月度工作总结不合格或上报不及时。‎ ‎-1‎ ‎－‎ 不落实当班工作任务，不做好交接工作 ‎-1‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期 ‎2016年 月 值班站长月度绩效考核表 调度员月度绩效考核表 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核 扣分 备 注：（签 名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度 ‎-2‎ ‎－‎ 工作执行 因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作 ‎-1‎ ‎－‎ 收回班车线路牌，公布次日班车运行计划 ‎-2‎ ‎－‎ 及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报 ‎-1‎ ‎－‎ 调度处理 没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图 ‎-2‎ ‎－‎ 不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作 ‎-3‎ ‎―‎ 没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题 ‎-3‎ ‎－‎ 客房交流 不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划 ‎-1‎ ‎－‎ 因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆 ‎-1‎ ‎－‎ 信息传递 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日 检验员月度绩效考核表 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 考核 标准 扣分 备 注：（签名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等 ‎-1‎ ‎－‎ 工作执行 查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报 ‎-1‎ ‎－‎ 检查车辆消防器材配备情况 ‎-2‎ ‎－‎ 检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好 ‎ ‎-2‎ ‎－‎ 检验处理 ‎ 在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报 ‎-3‎ ‎－‎ 对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检 ‎-3‎ ‎―‎ 所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单 ‎-3‎ ‎－‎ 信息传递 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎－‎ 填写当班工作记录，认真履行交班工作 ‎-1‎ ‎－‎ 整理当日安全检查记录，定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告 ‎-1‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日 售票员月度绩效考核表 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 考核 标准 扣分 备 注：（签名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票 ‎-1‎ ‎－‎ 票据管理 ‎ 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况 ‎-2‎ ‎－‎ 管理不善导致票据损坏、丢失 ‎-2‎ ‎－‎ 给旅客错票、过期票、漏票的 ‎-2‎ ‎－‎ 工作执行 没有执行票款日清月结的 ‎-5‎ ‎－‎ 客满、改线、停发应及时向旅客发出公告 ‎-1‎ ‎―‎ 负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息 ‎-1‎ ‎－‎ 信息传递 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎－‎ 因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实 ‎-3‎ ‎－‎ 没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的 ‎-2‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日 出站口检查员月度绩效考核表 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核 扣分 备 注：（签名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 准备并做好验票工具 ‎-1‎ ‎－‎ 工作执行 负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范 ‎-2‎ ‎－‎ 上车清点人数，出现超载没有及时制止的 ‎-2‎ ‎－‎ 没有让驾驶员填写检查记录即放行的 ‎-2‎ ‎－‎ 信息传递 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎－‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎―‎ 没能做好交接工作，及时汇总检查情况汇报给值班站长 ‎ ‎-2‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日 站场管理员月度绩效考核表 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核 扣分 备 注：（签名）‎ 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 ‎-2‎ ‎－‎ 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 ‎-1‎ ‎－‎ 正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入 ‎-2‎ ‎－‎ 工作执行 勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除 ‎-2‎ ‎－‎ 确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生 ‎-2‎ ‎－‎ 指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作 ‎-2‎ ‎－‎ 信息传递 车辆倒车、出车做到操作规范 ‎-1‎ ‎－‎ 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 ‎-2‎ ‎―‎ 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 ‎-3‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日 月 份：‎ ‎ 2016年 月 姓 名：‎ 所属部门：‎ 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 ‎1、‎ ‎2、‎ ‎3、‎ 附注：‎ 上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核 扣分 备 注：（签名）‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎―‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ ‎-‎ ‎－‎ 注：累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%‎ 累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%‎ 合计：‎ ‎-‎ 考评人（直接主管）：‎ 考评日期：‎ ‎2016年 月 日