技术支持岗绩效考核指标 1页

技术支持岗绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重）‎ 考核标准 信息来源 考核周期 ‎1‎ 统一产品和服务行为模式的执行率 ‎1－（抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数／抽查总次数×100％）‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 销售和服务抽查记录 每月 ‎2‎ 客户服务中发现重要质量问题的传递及时性 ‎（客户服务中发现的重要问题数－延误重要问题反馈的次数）／重要问题数×100％‎ 延迟1天，减（ ）分 客户服务重要问题和跟踪情况记录 每月 编号 GS GS定义/公式（权重）‎ 考核标准 信息来源 考核周期 ‎3‎ 投标项目的技术支持 投标项目中新品的技术支持（40％）‎ 投标项目中的技术应标的支持（60％）‎ 工作记录 每季 ‎4‎ 在线服务技术支持满意度 客户对技术支持的投诉次数 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户对技术支持的投诉 每月 ‎5‎ 技术信息的收集、整理和反馈 产品技术动态汇总、分析报告（70％）；‎ 向相关部门反馈的及时性（30％）‎ 产品技术动态报告、工作记录 每季 ‎6‎ 对客户的技术培训 对客户的技术培训次数（20％）‎ 编制技术培训教材（20％）‎ 客户对技术培训的满意度（60％）‎ 工作记录、客户对技术培训的满意度调查 每季 ‎- 1 -‎