伤亡索赔经理考核 2页

伤亡索赔经理 考核指标 考核标准 管理工作组（30％）‎ · 目标 · 指导 · 培训 · 优先性 · 正面的反馈 · 对决策的支持 · 设备 · 预算 · 解决问题的权力 部门索赔经理对下列事项满意 · 所有职员都有书面的绩效标准 · 都知道他们的实际工作与标准之间的差异 · 每年都至少收到一次非正式的休假 · 都有年度的书面绩效评估结果 · 都能够达到他们的绩效标准 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资的级别以绩效为标准 被调查的区域职员认为：‎ · 他们了解公司的目标，部门的目标和他们各自的角色 · 他们了解主管对他们的期待 · 他们理解他们的具体表现和所需提高的方面 · 他们有必要的工具和设备来完成他们的工作 · 他们有必要的权力来完成工作 · 他们的优秀表现得到了认可 · 他们的决策没有无原因的被返回 合理的索赔决定（20％）‎ · 对索赔决定的适当解释 · 每年被上层经理返回的索赔决定不超过1－3次 · 部门索赔经理认为所有的投诉都在合理的时间之内得到了处理 回答各部门提出的问题（5％）‎ 每年由于各部门得不到伤亡索赔经理的帮助而向区域经理提出的投诉不超过2－4次 · 在规定的时间之内发布每季度报告 每季度的报告（5％）‎ · 每季度报告中包括适当的信息 令客户满意（25％）‎ · 解决问题 ‎60％－70％收到调查的客户和索赔者认为 · 他们能够得到必要的帮助以完成他们的工作 · 他们认为伤亡索赔经理理解了他们的处境和具体情况 · 他们认为公司的决策相当公正 · 他们与伤亡索赔经理之间有较好的沟通 · 解决方案 ‎60％－70％接受调查的客户和索赔者认为：‎ · 他们对问题接受处理的速度满意 · 他们认为索赔检察员理解他们的处境和具体情况 · 他们能够与相关的工作人员保持良好的沟通 · 他们能够得到必要的帮助以解决问题 · 他们认为解决的方案是相当公正的 招聘新的雇员（5％）‎ · ‎70％－80％的管理培训人员能够接受至少一年的培训 · ‎70％－80％的办公室职员能够接受至少8－10月的培训 · 办公室职员在2－3个月内能够达到他们的岗位绩效标准