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- 2021-10-20 发布
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客户服务管理
考核指标
考核标准
令客户满意（35％）
客户认为他们对下列事项满意：
· 问题能够及时的得到处理。
· 问题最重要的方面得到了处理。
· 他们的需求得到了满足。
· 客户服务管理人员能够提供必要的服务。
有效的交流系统（25％）
· 系统的建立
· 主要的维修和服务
· 建议和问题服务方案
· 90％－95％系统能够在规定时间内建立。
· 90％－95％的服务要求能够在2－4小时内得到反映。
· 客户能够得到所需的服务。
。
销售导向（15％）
· 每季度2－6个销售。
· 每季度2－3个销售意向转化为订单。
定价（10％）
· 每年不超过2－4次客户间的冲突。
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