劳务派遣驻厂客服绩效考核表 1页

驻厂客服月度绩效考核表 姓名：___________ 职务：_____________ 服务客户：_________________ 考核 指标 考核 项 考核内容 完成周期 绩效目标 分 值 类 别 具体计算方法 扣分原因 个人自评 管理评价 实际 完成 评分 实际 完成 评分 日 常 工 作 数 据 报 告 员工档案 自员工入职日起5个工作日 内完成 员工履历表、身份证复印件2份、员工人 事资料表 5 D 未按时完成不得分，资料不全 -5分，错误-2分/处 员工工资管理 派遣员工工资发放前3个工 作日 计薪月在离职人员考勤明细 5 C 未按时提交和资料不全不得 分，错误-2分/处 工资确认表：新员工入职 后5个工作日内 员工个人签名的空白工资确认表5份 C 未按时签名-3分，漏签-1分/ 人 报表 工作日誌：每天 每日必做及突发工作详细记录，含时间、 地点、人物、联系方式及事件描述 10 A 工作日誌缺少一天-1分，不完 整-1分 周、月报缺少一项-1分，数据 错误-3分，无详细工作计划-2 分 每周六18：00前，节假日 提前至最后一个工作日 最新人事资料、工作记录、突发事件报告 、员工关系、客情记录、下周计划 B 每月第3个工作日提交上月 月报 当月最新人事资料、月度工作总结、待跟 进事项、次月工作计划 含公司月报、客户月报、学校月报 C 流 程 规 范 入职 准备 入职前准备工作 入职前1个工作日内完成 完成入职前所有准备工作（详见员工放职 前后准备工作明细） 10 D 未完成1项-1分，未准备-10分 入离 职办 理 入职工作跟进 随客户入职流程安排 提前告知员工入职流程，并根据员工入职 前后工作明细开展相应工作。 10 D 未完成-10分，缺少一项-1分 * 离职办理 员工离职当天 岗位交接、物资退回、宿舍退宿 、离职 面谈记录、员工动态分析、员工管理建议 、考勤核对、手续办理 D 流失率 每月流失率及季度平均流 失率 学生工(短期工)≤企业流失率2%，社会工 ≤企业流失率1%（如：企业员工流失率 10%，学生工流失率为8%，社会工流失率 为9%） 流失率=离职人数/(当月在职+当月离职) 短期工合同截止或非客服原因的裁员、退 回、实习结束返校、合同到期不例入该范 畴 10 C 超过客户方流失率-10分，超 过预设流失率-5分，达标不扣 分，零流失率另外加5分 员 工 关 系 * 员工探访 每天 新员工入职2周内，每天早晚对所有新员 工宿舍进行探访，新员工入职2周后，每 天至少探访5-10个宿舍以上（少于5个宿 舍的每天全部探访），并将探访记录及相 应回复记录在工作日誌上 10 A 未完成-10分 异常处理及回复 随机 根据员工求助及时受理，于3个工作日出 示跟进结果，并予以回复，求助受理情况 记录在工作日誌上。 5 D 不处理不回复不得分，未按时 出示跟进结果-3分，未记录-2 分 沟通会 新员工入职日当天完成 沟通会签到表及沟通会必讲内容：公司概 况、厂规厂纪、周边医疗、银行、警务信 息、沟通渠道、爱心大使选拔、案例分析 、突发意外求助流程 选择性公开：企业QQ号 5 D 缺少一项-1分，未召开-5分 工伤意外处理 随机 15分钟内赶赴现场，1小时内电话汇报，3 个工作日内提交完整的突发意外事件处理 记录表 5 D 规定时间未到场-3分，未按时 汇报-2分，未按时提交记录-2 分，未受理不得分 * 爱心大使 新员工入职后1周完成 选拔、花名册、应聘申请表、爱心大使匹 配比例（按1：50的比例选拔） 5 D 未选拔-3分，选拔未完成匹配 比例-2分，无花名册或应聘申 请表各-2分 评估记录少一项-1分每月第5个工作日完成进行 爱心大使绩效评估 爱心大使评估表、绩效奖发放记录、爱心 大使异动记录 C 沟 通 协 调 客 情 关 系 客户沟通会 每周至少与人事和老师开 展1次会谈(兼管客户至少 每周进行一次电话沟通) 会谈记录、待跟进事项现场保留纸质档， 电子档随周报提交 5 A 未召开不得分，未按时召开-3 分，无记录-2分 客户反馈 随机 客户投诉：书面投诉、口头投诉 10 D 书面投诉扣10分，口头投诉扣 5分 团队 协作 上司、相应部门 评价 每月 主动性、工作态度、执行力、配合度、数 据有效性 5 C 一项不合格扣2分 嘉 奖 建议 被采纳合理化建 议 被采纳的区域建议、部门建议或公司建议 D 区域级建议加5分 部门级建议加7分 公司级建议加10分 奖励 公司级以上的获 奖 明星员工，考核冠军、客户表扬 D 当月明星员工、考核冠军或客 户表扬各加10分 注： 1、类别：A，每天；B，每周；C，每月；D，随机。 2、实际完成情况：全部完成为“Y”，部分完成为“S”，未完成为“N”； 3、扣分原因、管理评价由考核人填写，个人自评由被考核人填写； 3、标注“*”号的为根据客户情况可选评估项，可视客户实情选择性评估，若该月无随机项工作（如招聘、入职），即该项为满分； 4、记分方式：以上考核项总分为100分，各项标注分值为最高扣分分值。记分结果以实际记分项核算，计分公式为：考核总分=考核得分+建议、奖励得分。 员工： 主管： 经理： 考核人： 总经理：___________________ 日期： 日期： 日期： 日 期： 日 期：___________________