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- 2021-10-20 发布
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部门索赔经理
考核指标
考核标准
满足客户和索赔者的要求（30％）
· 快速而公正的处理索赔要求
· 回答各种问题
· 进行适当的调查
· 对处理的结果做出合理的解释
85％－95％的客户认为：
· 他们对处理索赔过程的速度满意
· 解决过程迅速，简单而且没有引起异议
· 解决结果对各方公正
· 他们能够联系到必要的人
· 他们理解解决结果
对索赔服务和过程的提高（15％）
· 至少每年每位职员提出1个提高索赔服务的建议
· 至少每年有3－4个提高服务的建议能够有效对客户的满意程度产生正面的影响
预算管理（10％）
· 区域索赔经理认为所有开支都是合理的并能够帮助完成业务目标
厂商和卖方的质量服务（10％）
· 准确的信息
· 支付
· 合理的程序
95％－98％的客户认为他们对下列事项满意：
· 所有的质量工作由厂商完成
· 厂商能够按照其承诺进行工作
没有厂商收到客户的投诉
管理部门职员（20％）
· 企业前景
· 管理培训
· 工具和设备
· 权威
· 支持
．区域索赔经理认为：
· 所有职员都有书面的绩效标准
· 所有职员都知道他们的实际工作与标准之间的差异
· 所有职员每年都至少收到一次非正式的休假
· 所有职员都有年度的书面绩效评估结果
· 所有职员都能够达到他们的绩效标准
· 期待
· 反馈
· 奖励和认可
· 信息
· 存在一个非正式的认可系统
· 薪资的级别以绩效为标准
被调查的区域职员认为：
· 他们了解公司的目标，部门的目标和他们各自的角色
· 他们了解主管对他们的期待
· 他们理解他们的具体表现和所需提高的方面
· 他们有必要的工具和设备来完成他们的工作
· 他们有必要的权力来完成工作
· 他们的优秀表现得到了认可
· 他们的决策没有无原因的被返回
有效的部门（5％）
· 回答调查问题
· 培训部门和职员
· 反馈
98％－99％的部门认为：
· 他们的培训是值得的
· 他们能够参与必要的培训
· 他们能够及时的回答问题
新业务的导向（5％）
至少每年开发一次新业务
完成特别的项目（5％）
待特别项目确定后再定义
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